SugarCRM Polska

customer-journey-sugarcrm-evolpe

20 Paź Customer Journey Map w SugarCRM

Doświadczenie klienta przy każdym pojedynczym kontakcie z firmą czy marką nigdy jeszcze nie było tak ważne z punktu widzenia osiągnięcia sukcesu biznesowego. Najlepszym sposobem na zdiagnozowanie wszystkich punktów styku klienta w firmą jest stworzenie tzw. mapy doświadczeń klienta.


Według „Customers Report 2020” klienci określają, że 70% ich decyzji zakupowych jest związanych z tym, w jaki sposób firma ich traktuje jako klientów. Aż 86% klientów zgodziłoby się zapłacić więcej, jeśli tylko otrzymaliby lepszą jakość produktu, ale także obsługi, a 65% osób jest skora do zmiany swoich przyzwyczajeń skupowych jeśli zawiodą się na obsłudze klienta. W jaki sposób na te badania odpowiadają firmy? Aż 80% prezesów zarządu jest przekonanych, że ich firmy doskonale radzą sobie z obsługą klienta. Niestety zdanie to według „Bain and Company Customer-Led Growth Report” podziela jedynie 8% klientów.


SugarCRM dostarczając system, który pozwala na budowanie niezwykle silnych relacji z klientami znalazł sposób na dążenie do zniwelowania powyższej różnicy. Od niedawna użytkownicy SugarCRM mogą korzystać z dodatkowego modułu Sugar Customer Journey, który pozwala w prosty, ale niezwykle użyteczny sposób przyjąć perspektywę klienta oraz zobrazować optymalną z punktu widzenia firmy mapę doświadczeń klienta. Narzędzie to następnie pozwala monitorować na jakim etapie „podróży” znajduje się każdy pojedynczy klient po to, aby we właściwym momencie dotrzeć do klienta z odpowiednią informacją. Wszystko to pozwala w konsekwencji doprowadzić do pogłębienia relacji z klientem i przyspieszenia decyzji klienta np. dotyczącej zakupu.



customer-journey-process-evolpe

W module Sugar Customer Journey firmy mogą bez problemu dostosować mapę doświadczeń klienta do specyfiki prowadzonej działalności. Narzędzie jest na tyle elastyczne, że poszczególne zaprojektowane „podróże” mogą obrazować cały proces życia klienta od początku jego kontaktu z firmą, przez zakup aż po utrzymanie i serwis, lub też mogą odzwierciedlać tylko określony etap.


Z punktu widzenia użyteczności dla realizowanych działań operacyjnych, każde doświadczenie klienta można powiązać z dowolnym rekordem w systemie takim jak kontakt, namiar, kontrahent, czy nawet oferta, faktura lub też moduły autorskie. Dzięki połączeniu zaprojektowanej mapy doświadczeń z rekordami w systemie użytkownicy mogą śledzić postęp klienta na mapie na specjalnie przygotowanym do tego wykresie. Co więcej, każdy etap podróży może wiązać się ze stworzeniem dla użytkownika określonego działania (zadania, rozmowy telefonicznej lub spotkania), które warto podjąć aby wpłynąć na jeszcze lepsze doświadczenie klienta i przyspieszyć przejście do następnego etapu.


Rozwiązanie Sugar Customer Journey w skrócie umożliwia więc powiązanie etapów podróży z poszczególnymi rekordami w systemie i tworzenie odpowiednich zadań dla użytkowników. Takie planowanie działań pod postacią mapy doświadczeń klienta pozwala firmom na osiągnięcie najwyższego poziomu jakości obsługi klienta. Stanowi także podstawę do tego, aby lepiej koordynować wszystkie interakcje z klientem, dzięki spojrzeniu na swoją firmę czy markę bezpośrednio z perspektywy klienta.

Źródło: sugarcrm.com


Read More
evolpe-partner-maxwell3

06 Paź Jak zostać skutecznym liderem dzięki CRM?

Już w poniedziałek 10 października odbędzie się II Międzynarodowy Kongres Liderów Biznesu „Psychologia Skutecznego Przywództwa”. Podczas Kongresu będzie można wysłuchać prelekcji wielu znakomitych gości z Polski i zagranicy. Gościem honorowym będzie J.C. Maxwell – niekwestionowany światowy autorytet z dziedziny przywództwa oraz autor wielu bestsellerowych książek i publikacji. Warto zwrócić uwagę, że Partnerem Kongresu została firma eVolpe Consulting Group – polska firma posiadająca status SugarCRM Advance Partner.

 

Jak zapewnia eVolpe, podczas Kongresu pracownicy firmy będą dostępni dla wszystkich zainteresowanych na firmowym stoisku, gdzie uczestnicy będą mieli możliwość porozmawiania m.in. na tematy związane z konsultingiem i wdrożeniami systemów CRM, przykładowo:

  • W jaki sposób odpowiednio zaprojektowane systemy CRM mogą pomóc w codziennej pracy skutecznego lidera oraz jego pracowników?
  • W jaki sposób przygotować firmę do wdrożenia nowego systemu?
  • Jak wygląda proces wdrożenia systemu takiego jak CRM i dlaczego sam proces wdrożenia jest istotny?
  • Jak dobrać system CRM do potrzeb firmy?
  • Jakie funkcje czy całe obszary systemu CRM można dostosować do charakteru firmy?

 

Zapraszamy do odwiedzenia stron:

eVolpe Consulting Group

II Międzynarodowego Kongresu Liderów Biznesu

Read More
linkedin_event1

28 Wrz „Efektywne zarządzanie sprzedażą w SugarCRM” – Warszawa, 27. października 2015

27. października 2015 w godzinach 10:00-14:00 w Centrum Szkoleniowym Adgar Ochota odbędzie się warta uwagi konferencja współorganizowana przez firmę SugarCRM, Inc. – producenta systemu – oraz eVolpe Consulting Group, polskiego Advanced Partnera SugarCRM. Jak zapowiadają organizatorzy, w trakcie tego wydarzenia uczestnicy będą mieli okazję przyswoić cenną wiedzę z zakresu nowoczesnych i skutecznych metodyk sprzedaży, największych wyzwań stojących przed firmą chcącą wdrożyć u siebie system CRM oraz wykorzystaniu systemów CRM do optymalizacji sprzedaży.

Treść prezentacji wygłoszonych podczas konferencji będzie skierowana przede wszystkim do osób zaznajomionych z tematem zarządzania sprzedażą w średnich i dużych przedsiębiorstwach. W pierwszym bloku wystąpień uczestnicy będą mieli okazję wysłuchać Grzegorza Domagały (CustomerCentric Selling Poland) mówiącego o optymalizacji strategii sprzedaży wspieranej systemem CRM i Aleny Lukashovej (SugarCRM, Inc.) zgłębiającej kwestię dostosowania systemu CRM do użytkownika końcowego. W drugim bloku prezentacji Łukasz Taranta (eVolpe) opowie o zarządzaniu sprzedażą w SugarCRM na poziomie operacyjnym, a Piotr Rawski (eVolpe) pokaże jak skutecznie automatyzować procesy sprzedażowe. Konferencja zakończona zostanie krótkim panelem dyskusyjnym.

W trakcie konferencji uczestnicy zostaną poczęstowani lunchem oraz będą mogli korzystać ze stoiska kawowego przez cały czas trwania wydarzenia.

Udział w konferencji jest bezpłatny dla reprezentantów średnich i dużych przedsiębiorstw, liczba miejsc jest jednak ograniczona. Koszt udziału dla przedstawicieli firm oferujących rozwiązania CRM, ERP i ECM wynosi 1000 PLN netto.

Więcej informacji i formularz rejestracyjny znaleźć można korzystając z odnośnika: [STRONA KONFERENCJI].

Read More

24 Lip Czy Salesforce.com powinien obawiać się SugarCRM?

Tom Taulli, autor artykułów na portalu Forbes, zapytany o oprogramowanie CRM, automatycznie wymienia Salesforce.com.

Po chwili zastanowienia dodaje, że istnieje wielu konkurentów o mocnej pozycji rynkowej. Wystarczy spojrzeć na SugarCRM. Założona dziesięć lat temu firma, do tej pory wdrożyła swoje oprogramowanie u ponad 1,5 miliona osób w 120 krajach.

Aby dowiedzieć się więcej o SugarCRM, Tom Taulli spotkał się z prezesem firmy, Larrym Augustinem. Jako założyciel i CEO VA Linux Systems (obecnie Geeknet, Inc.), a także tymczasowy CEO Medsphere, jest on weteranem branży technologicznej. W trakcie swojej kariery służył również jako doradca w różnych startupach.

Oto wywiad z Larrym:

Tom Taulli: Czym SugarCRM różni się od Salesforce.com? Jaka jest Twoja strategia na wygraną?

Larry Augustin: SugarCRM oferuje najbardziej innowacyjne i przystępne cenowo rozwiązanie CRM na rynku. Różnimy się w trzech kluczowych aspektach.

Po pierwsze, większość systemów CRM skupia się wyłącznie na śledzeniu zarządzania i raportowaniu, SugarCRM natomiast stawia potrzeby indywidualnego użytkownika na pierwszym miejscu – łącząc prostotę, mobilność i społeczne aspekty aplikacji konsumenckiej z optymalizacją sprzedaży konwencjonalnego CRM. Najnowsza wersja Sugar zawiera znacznie ulepszony i bardziej intuicyjny interfejs użytkownika o nazwie Sugar UX™, który został zaprojektowany po to, aby pomóc indywidualnemu użytkownikowi w wykonywaniu jego pracy. SugarUX zapewnia inteligencję kontekstualną na temat każdego kontaktu, kontrahenta, namiaru, zgłoszenia i szansy, korzystając z danych wewnętrznych i zewnętrznych źródeł dzięki zaawansowanemu Panelowi Informacyjnemu. Nowy interfejs oferuje również rozbudowane funkcje współpracy, w tym kontekstowy panel aktywności, a wszystko to na jednej stronie.

Po drugie, SugarCRM daje naszym klientom pełną elastyczność w sposobie wdrożenia systemu. Oferujemy wielodostępną chmurę, prywatną instancję w chmurze, a także możliwość wdrożenia w wewnętrznej chmurze klienta. Daje to klientom poziom kontroli, której nie mogą osiągnąć we własnościowym modelu SaaS, gdzie ich dane są zamknięte w silosie danych jednego producenta. To pozwala naszym klientom łatwiej przestrzegać międzynarodowych przepisów o ochronie danych i prywatności, obniżyć koszty integracji i ułatwia stworzenie jednolitego obrazu danych ich klientów w systemach.

Po trzecie, SugarCRM jest najbardziej otwartą, elastyczną platformą w branży. Jesteśmy zbudowani na najbardziej powszechnym Open Source – technologiach webowych. Nasi klienci swoją przygodę z SugarCRM najczęściej zaczynają od gotowych funkcjonalności do zarządzania klientami, śledzenia namiarów i szans oraz prognozowania, jednocześnie coraz więcej klientów wdraża SugarCRM w całej swojej organizacji do wsparcia wszystkich procesów biznesowych, które pomagają w zarządzaniu pełnym cyklem życia klienta.

Aby zrozumieć co mam na myśli, wystarczy spojrzeć na jednego z naszych klientów: Cells4Life. Jest to wiodąca firma z Wielkiej Brytanii, zajmująca się pobieraniem i przechowywaniem komórek macierzystych. Cells4Life wybrało Sugar między innymi dlatego, iż ochrona prywatności klienta była dla nich istotną kwestią. Należy pamiętać, że firma ta działa w przemyśle regulowanym i decydując się na nasze usługi liczą, że nasze oprogramowanie poradzi sobie z obsługą wszystkich danych ich klientów i zarządzaniem laboratoriami.

Wreszcie, mimo iż Salesforce.com robi dużo hałasu wokół swojej marki, według Gartner, Inc. posiada tylko 15% udziału w rynku. Przestrzeń CRM jest bardzo dużym, mało spenetrowanym rynkiem z ogromną szansą transformacji gospodarczej. Dzisiejsze firmy koncentrują się na rozwoju i inwestują w nowe osiągnięcia, które mają na celu przeniesienie ich narzędzi i strategii jakości obsługi klienta na wyższy poziom. SugarCRM jednoznacznie wyróżnia się na tle konkurencji w branży, oferując najbardziej innowacyjne rozwiązanie najlepszej wartości. Popyt na innowacje, wysoce intuicyjny interfejs użytkownika oraz wartość są zbieżne, dlatego też koncentrujemy się na tworzeniu niezwykłych relacji z klientami w przystępnej cenie. Nasze rozwiązania CRM umożliwiają lepsze doświadczenia klienta w obrębie całej organizacji – dzięki przystępnej cenie, rozwiązanie może być dostępne dla wszystkich pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem. Na chwilę obecną, nikt inny w branży nie może się tym pochwalić.

Tom: A co z mobilnością? Jak Twoim zdaniem wpływa ona na rynek CRM?

Larry: Nieustannie ulepszamy naszą platformę mobilną, a co ważniejsze – oferujemy jedną platformę, która jest mobilna we wszystkich głównych standardach mobilnych. Oznacza to natywne aplikacje tabletu, smartfona, aplikacje oparte na przeglądarce – wszystkie zbudowane na wszechobecnej platformie. Wielu naszych konkurentów albo dodaje platformę mobilną na zasadzie „dobudówki” poprzez nabycie, albo jako oddzielną platformę, która wymaga, aby użytkownicy płacili za dostęp. My natomiast wierzymy, że aplikacja mobilna powinna być integralnym i swobodnie dostępnym rozszerzeniem doświadczenia użytkowników.

Tom: Co z danymi? Jak one zmieniają rynek CRM?

Larry: Dane stały się ogromnym motorem wzrostu na rynku przedsiębiorstw ogólnie. Cała koncepcja Big Data skłoniła firmy do myślenia o tym, jak z danych dostępnych w ich systemie CRM zbudować pełny obraz klienta. Dziś toniemy w morzu danych o kliencie. Dostępnych jest wiele informacji na temat każdego klienta – wewnątrz własnych systemów, w mediach społecznościowych i źródłach danych osób trzecich w Internecie. Kluczowym aspektem, w mojej opinii, jest pomóc naszym klientom zmienić Big Data w Small Data.

Innymi słowy, pomóc im odfiltrować mniej użyteczne dane i wyciągnąć na wierzch te najbardziej istotne informacje o kliencie lub prospekcie, kiedy ich najbardziej potrzebujesz. Współpracujemy z firmami takimi jak Dun & Bradstreet, aby nie tylko poprawić jakość danych, ale zapewnić cenne informacje z wielu źródeł danych w Panelu Informacyjnym Sugar. To kolejny sposób, w jaki dodajemy wartość, poprzez wspieranie każdego indywidualnego użytkownika Sugar.

 Zdecydowanie, wszyscy konkurenci SugarCRM powinni się obawiać 🙂

Read More
mautic is open source marketing automation