SugarCRM Polska

linkedin_event1

28 wrz „Efektywne zarządzanie sprzedażą w SugarCRM” – Warszawa, 27. października 2015

27. października 2015 w godzinach 10:00-14:00 w Centrum Szkoleniowym Adgar Ochota odbędzie się warta uwagi konferencja współorganizowana przez firmę SugarCRM, Inc. – producenta systemu – oraz eVolpe Consulting Group, polskiego Advanced Partnera SugarCRM. Jak zapowiadają organizatorzy, w trakcie tego wydarzenia uczestnicy będą mieli okazję przyswoić cenną wiedzę z zakresu nowoczesnych i skutecznych metodyk sprzedaży, największych wyzwań stojących przed firmą chcącą wdrożyć u siebie system CRM oraz wykorzystaniu systemów CRM do optymalizacji sprzedaży.

Treść prezentacji wygłoszonych podczas konferencji będzie skierowana przede wszystkim do osób zaznajomionych z tematem zarządzania sprzedażą w średnich i dużych przedsiębiorstwach. W pierwszym bloku wystąpień uczestnicy będą mieli okazję wysłuchać Grzegorza Domagały (CustomerCentric Selling Poland) mówiącego o optymalizacji strategii sprzedaży wspieranej systemem CRM i Aleny Lukashovej (SugarCRM, Inc.) zgłębiającej kwestię dostosowania systemu CRM do użytkownika końcowego. W drugim bloku prezentacji Łukasz Taranta (eVolpe) opowie o zarządzaniu sprzedażą w SugarCRM na poziomie operacyjnym, a Piotr Rawski (eVolpe) pokaże jak skutecznie automatyzować procesy sprzedażowe. Konferencja zakończona zostanie krótkim panelem dyskusyjnym.

W trakcie konferencji uczestnicy zostaną poczęstowani lunchem oraz będą mogli korzystać ze stoiska kawowego przez cały czas trwania wydarzenia.

Udział w konferencji jest bezpłatny dla reprezentantów średnich i dużych przedsiębiorstw, liczba miejsc jest jednak ograniczona. Koszt udziału dla przedstawicieli firm oferujących rozwiązania CRM, ERP i ECM wynosi 1000 PLN netto.

Więcej informacji i formularz rejestracyjny znaleźć można korzystając z odnośnika: [STRONA KONFERENCJI].

Read More

24 lip Czy Salesforce.com powinien obawiać się SugarCRM?

Tom Taulli, autor artykułów na portalu Forbes, zapytany o oprogramowanie CRM, automatycznie wymienia Salesforce.com.

Po chwili zastanowienia dodaje, że istnieje wielu konkurentów o mocnej pozycji rynkowej. Wystarczy spojrzeć na SugarCRM. Założona dziesięć lat temu firma, do tej pory wdrożyła swoje oprogramowanie u ponad 1,5 miliona osób w 120 krajach.

Aby dowiedzieć się więcej o SugarCRM, Tom Taulli spotkał się z prezesem firmy, Larrym Augustinem. Jako założyciel i CEO VA Linux Systems (obecnie Geeknet, Inc.), a także tymczasowy CEO Medsphere, jest on weteranem branży technologicznej. W trakcie swojej kariery służył również jako doradca w różnych startupach.

Oto wywiad z Larrym:

Tom Taulli: Czym SugarCRM różni się od Salesforce.com? Jaka jest Twoja strategia na wygraną?

Larry Augustin: SugarCRM oferuje najbardziej innowacyjne i przystępne cenowo rozwiązanie CRM na rynku. Różnimy się w trzech kluczowych aspektach.

Po pierwsze, większość systemów CRM skupia się wyłącznie na śledzeniu zarządzania i raportowaniu, SugarCRM natomiast stawia potrzeby indywidualnego użytkownika na pierwszym miejscu – łącząc prostotę, mobilność i społeczne aspekty aplikacji konsumenckiej z optymalizacją sprzedaży konwencjonalnego CRM. Najnowsza wersja Sugar zawiera znacznie ulepszony i bardziej intuicyjny interfejs użytkownika o nazwie Sugar UX™, który został zaprojektowany po to, aby pomóc indywidualnemu użytkownikowi w wykonywaniu jego pracy. SugarUX zapewnia inteligencję kontekstualną na temat każdego kontaktu, kontrahenta, namiaru, zgłoszenia i szansy, korzystając z danych wewnętrznych i zewnętrznych źródeł dzięki zaawansowanemu Panelowi Informacyjnemu. Nowy interfejs oferuje również rozbudowane funkcje współpracy, w tym kontekstowy panel aktywności, a wszystko to na jednej stronie.

Po drugie, SugarCRM daje naszym klientom pełną elastyczność w sposobie wdrożenia systemu. Oferujemy wielodostępną chmurę, prywatną instancję w chmurze, a także możliwość wdrożenia w wewnętrznej chmurze klienta. Daje to klientom poziom kontroli, której nie mogą osiągnąć we własnościowym modelu SaaS, gdzie ich dane są zamknięte w silosie danych jednego producenta. To pozwala naszym klientom łatwiej przestrzegać międzynarodowych przepisów o ochronie danych i prywatności, obniżyć koszty integracji i ułatwia stworzenie jednolitego obrazu danych ich klientów w systemach.

Po trzecie, SugarCRM jest najbardziej otwartą, elastyczną platformą w branży. Jesteśmy zbudowani na najbardziej powszechnym Open Source – technologiach webowych. Nasi klienci swoją przygodę z SugarCRM najczęściej zaczynają od gotowych funkcjonalności do zarządzania klientami, śledzenia namiarów i szans oraz prognozowania, jednocześnie coraz więcej klientów wdraża SugarCRM w całej swojej organizacji do wsparcia wszystkich procesów biznesowych, które pomagają w zarządzaniu pełnym cyklem życia klienta.

Aby zrozumieć co mam na myśli, wystarczy spojrzeć na jednego z naszych klientów: Cells4Life. Jest to wiodąca firma z Wielkiej Brytanii, zajmująca się pobieraniem i przechowywaniem komórek macierzystych. Cells4Life wybrało Sugar między innymi dlatego, iż ochrona prywatności klienta była dla nich istotną kwestią. Należy pamiętać, że firma ta działa w przemyśle regulowanym i decydując się na nasze usługi liczą, że nasze oprogramowanie poradzi sobie z obsługą wszystkich danych ich klientów i zarządzaniem laboratoriami.

Wreszcie, mimo iż Salesforce.com robi dużo hałasu wokół swojej marki, według Gartner, Inc. posiada tylko 15% udziału w rynku. Przestrzeń CRM jest bardzo dużym, mało spenetrowanym rynkiem z ogromną szansą transformacji gospodarczej. Dzisiejsze firmy koncentrują się na rozwoju i inwestują w nowe osiągnięcia, które mają na celu przeniesienie ich narzędzi i strategii jakości obsługi klienta na wyższy poziom. SugarCRM jednoznacznie wyróżnia się na tle konkurencji w branży, oferując najbardziej innowacyjne rozwiązanie najlepszej wartości. Popyt na innowacje, wysoce intuicyjny interfejs użytkownika oraz wartość są zbieżne, dlatego też koncentrujemy się na tworzeniu niezwykłych relacji z klientami w przystępnej cenie. Nasze rozwiązania CRM umożliwiają lepsze doświadczenia klienta w obrębie całej organizacji – dzięki przystępnej cenie, rozwiązanie może być dostępne dla wszystkich pracowników mających bezpośredni kontakt z klientem. Na chwilę obecną, nikt inny w branży nie może się tym pochwalić.

Tom: A co z mobilnością? Jak Twoim zdaniem wpływa ona na rynek CRM?

Larry: Nieustannie ulepszamy naszą platformę mobilną, a co ważniejsze – oferujemy jedną platformę, która jest mobilna we wszystkich głównych standardach mobilnych. Oznacza to natywne aplikacje tabletu, smartfona, aplikacje oparte na przeglądarce – wszystkie zbudowane na wszechobecnej platformie. Wielu naszych konkurentów albo dodaje platformę mobilną na zasadzie „dobudówki” poprzez nabycie, albo jako oddzielną platformę, która wymaga, aby użytkownicy płacili za dostęp. My natomiast wierzymy, że aplikacja mobilna powinna być integralnym i swobodnie dostępnym rozszerzeniem doświadczenia użytkowników.

Tom: Co z danymi? Jak one zmieniają rynek CRM?

Larry: Dane stały się ogromnym motorem wzrostu na rynku przedsiębiorstw ogólnie. Cała koncepcja Big Data skłoniła firmy do myślenia o tym, jak z danych dostępnych w ich systemie CRM zbudować pełny obraz klienta. Dziś toniemy w morzu danych o kliencie. Dostępnych jest wiele informacji na temat każdego klienta – wewnątrz własnych systemów, w mediach społecznościowych i źródłach danych osób trzecich w Internecie. Kluczowym aspektem, w mojej opinii, jest pomóc naszym klientom zmienić Big Data w Small Data.

Innymi słowy, pomóc im odfiltrować mniej użyteczne dane i wyciągnąć na wierzch te najbardziej istotne informacje o kliencie lub prospekcie, kiedy ich najbardziej potrzebujesz. Współpracujemy z firmami takimi jak Dun & Bradstreet, aby nie tylko poprawić jakość danych, ale zapewnić cenne informacje z wielu źródeł danych w Panelu Informacyjnym Sugar. To kolejny sposób, w jaki dodajemy wartość, poprzez wspieranie każdego indywidualnego użytkownika Sugar.

 Zdecydowanie, wszyscy konkurenci SugarCRM powinni się obawiać :)

Read More

15 maj SugarCRM zdobywa 2014 CRM Excellence Award

TMC, globalne przedsiębiorstwo zintegrowanych mediów marketingowych, ogłosiło, iż oprogramowanie SugarCRM zostało odbiorcą 2014 CRM Excellence Award. Nagroda została wręczone przez magazyn Customer, głównego wydawcę w branży Contact center, CRM i TeleServices od 1982 roku.

SugarCRM umożliwia przedsiębiorstwom tworzenie niezwykłych relacji z klientami z pomocą najbardziej innowacyjnego i przystępnego cenowo rozwiązania CRM na rynku. Oprogramowanie SugarCRM wykracza poza granice tradycyjnych platform CRM, które w dużej mierze koncentrują się na zarządzaniu sprzedażą, śledzeniem oraz raportowaniem, skupiając się na jednostce. Z SugarCRM, wszyscy pracownicy, mający bezpośredni kontakt z klientem, mogą tworzyć niezwykłe relacje z klientami poprzez przekształcony, zindywidualizowany CRM user experience, który jest wciągający, zachęcający oraz intuicyjny.

„The 15th Annual CRM Excellence Awards docenił SugarCRM za bycie prawdziwym partnerem CRM dla swoich klientów,” powiedział Rich Tehrani, CEO i redaktor naczelny grupy TMC. „SugarCRM wykazał, że jego oprogramowanie ulepszyło procesy firm swoich klientów poprzez usprawnienie i ułatwienie przepływu informacji.”

„Uznanie magazynu Customer dla Sugar tylko potwierdza, że nasz produkt wyróżnia się wśród tradycyjnych platform CRM,” powiedział Larry Augustin, CEO SugarCRM. „Jesteśmy zaszczyceni faktem, iż otrzymaliśmy tę aprobatę podkreślającą znaczenie Sugar dla przemysłu.”

Na podstawie twardych danych, CRM Excellence Awards opierają się na faktach i danych statystycznych wykazujących zmiany na lepsze, dokonane produkt zwycięzcy w przedsiębiorstwie klienta. Zwycięzcy zostali wybrani na podstawie zdolności ich produktu lub usługi do przyczynienia się do rozszerzenia i rozwinięcia relacji z klientami.

Zwycięzców 2014 CRM Excellence Award można znaleźć w majowym wydaniu magazynu Customer.

Read More

02 kwi CRM w centrum inicjatyw cyfrowych?

Według firmy Gartner Inc. organizacje wykorzystują technologie CRM jako główną część swoich cyfrowych inicjatyw w celu zwiększenia satysfakcji klienta. Gartner twierdzi, że popyt na nowoczesną technologicznie relację z klientami powoduje rozszerzoną integrację i wykorzystanie wszystkich obszarów oprogramowania CRM. Perspektywy wciąż są dobre dla CRM, ponieważ kupujący skupiają się na technologiach, które umożliwiają bardziej ukierunkowane interakcje z klientami w środowisku wielokanałowym.

„CRM będzie w centrum inicjatyw cyfrowych w najbliższych latach. Ta technologia jest jedną z dziedzin, które z pewnością otrzymają dofinansowanie, ponieważ niezwykle istotne jest, aby konkurencyjność na cyfrowym rynku została utrzymana,” powiedziała Joanne Correia, wiceprezes ds. badań w firmie Gartner. „Do gorących obszarów inwestycji w CRM zaliczyć możemy mobilność, social media i technologie, analizy internetowe oraz e-handel.”

Gartner przewiduje umiarkowany wzrost rynku CRM w 2014 r., poprzedzony trzema latami inwestycji. Prognozuje się, że przychody ze sprzedaży oprogramowania CRM osiągną 23,9 miliardy dolarów w 2014 roku, gdzie przychód ze sprzedaży rozwiązań w chmurze stanowić będzie 49% tej kwoty. Wdrożenia CRM jako SaaS  lub w chmurze obecnie stanowią ponad 40 procent wszystkich wdrożeń CRM i wygląda na to, że osiągną one 50 procent w 2015 roku.

„Bez zaskoczenia branże nowych technologii, bankowości, ubezpieczeń, papierów wartościowych, telekomunikacji, farmacji, dóbr konsumpcyjnych, produkcji IT oraz usług IT nadal będą najwięcej wydawać na CRM, ponieważ mają najszersze zastosowanie różnych typów aplikacji i technologii CRM,” powiedział Ed Thompson, wiceprezes oraz uznany analityk w firmie Gartner. „Wszystkie te branże przyczyniają się do zwiększenia inwestycji w gospodarkach wschodzących oraz powodują dalsze powstawanie wydatków.”

Do głównych sił napędowych CRM – chmury, social, mobile oraz big data – dołączył Internet rzeczy, w których czujniki łączące „rzeczy” z Internetem tworzą nowe usługi, o których wcześniej nie pomyślano.

  • Social – w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, marketing jest zmuszany do monitorowania, komunikacji i angażowania się handel społecznościowy (social commerce) z setkami publicznych sieci społecznościowych. Obsługa klienta musi odpowiadać na tweety oraz dyskusje na portalch Facebook i LinkedIn, jako że działy sprzedaży i obsługi korzystają teraz z mediów społecznościowych jako źródła nowych namiarów i informacji na temat prospektów.
  • Mobile – smartfony, tablety i aplikacje mobilne wymuszają zmiany w jeszcze szybszym tempie niż sieci społecznościowe. Liczba połączeń z Internetem za pośrednictwem smartfonów przegoni dostęp za pomocą komputerów z końcem 2014 roku. Już w tej chwili smartfony są najpopularniejszym narzędziem dostępu do sieci społecznościowych w większości krajów. Zasada BYOD (bring-your-own-device) staje się coraz popularniejsza na całym świecie, przez co działy IT są zmuszane do wspierania coraz większej liczby urządzeń. Jednakże to tablety sieją największy zamęt, ponieważ działy sprzedaży oraz członkowie zarządu kupują je, a następnie żądają wsparcia.
  • Big data – działy marketingu zostały najbardziej dotknięte przez eksplozję informacji na temat klienta dostępnych dla przedsiębiorstw w ciągu ostatnich pięciu lat. Predykcyjne modele analityczne do analizy migracji klientów, rekomendacji produktów i usług bezpośrednio do klienta  i sprzedaży bezpośredniej stają się coraz bardziej wyrafinowane. Zatem dane są dostępne i narzędzia się pojawiają, ale problemem jest brak umiejętności i zasobów, aby odpowiednio korzystać z narzędzi.
  • Chmura – jest już od dziesięciu lat obecna w CRM, swój początek miała w latach 90. wraz z pojawieniem się dostawców usług aplikacyjnych (Application Service Providers), z tego tez powodu przejście na chmurę będzie równomiernie maleć.
  • Internet rzeczy – samochody, budynki, ciała, a nawet krzesła są podłączone do Internetu, cena czujników spada w kierunku $ 1, przemysły motoryzacyjny, budownictwa, ochrony zdrowia i hotelarski, pośród wielu innych, zmienią się. Na czele tej zmiany staną działy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta promując, sprzedając i wspierając nowe usługi.

„Te siły napędowe pobudzają istotną potrzebę bardziej tradycyjnego operacyjnego CRM, który wciąż pozostaje na szczycie priorytetów inwestycyjnych. To dodatkowo potwierdza skupienie działań na zwiększaniu zadowolenia klientów i konsekwentne inwestycje w oprogramowanie CRM, zwłaszcza w oprogramowanie do serwisu i obsługi, marketingu i sprzedaży”, twierdzi Joanne Correia.

Zainteresowanych bardziej szczegółową analizą odsyłamy do raportu „Market Trends: CRM Digital Initiatives Focus on Sales, Marketing, Support and E-Commerce.” Jest on dostępny tutaj.

Read More
mautic is open source marketing automation