Sugar Serve
Platforma do
obsługi zgłoszeń
Część składowa
platformy Sugar
Samoobsługowy
portal klienta
System obsługi klienta
Sugar Serve to system do obsługi klienta, który jest doskonałym uzupełnieniem oprogramowania klasy CRM i marketing automation. Dzięki takiemu sprzężeniu Sugar Market Sell Serve uzyskasz pełen podgląd relacji z klientem od etapu marketingu, zapytania ofertowego przez negocjacje i sprzedaż po obsługę wniosków reklamacyjnych.
Poprawa efektywności obsługi klienta
Nowoczesny UI Sugar Serve poprawia czytelność i „używalność” systemu, co wpływa na produktywność zespołu i przyspiesza proces obsługi zgłoszeń.
Zmniejszenie kosztów obsługi posprzedażowej
Opcja samoobsługi podczas wprowadzania zgłoszeń do systemu oszczędza czas zatrudnianych w firmie specjalistów.
Wzrost zadowolenia klientów z obsługi
Transparentność informacji o statusie zgłoszenia poprawia Customer Experience i wpływa na wizerunek firmy jako profesjonalnego partnera biznesowego.
Funkcje Sugar Serve
Konsola serwisowa
Zunifikowany interfejs, który umożliwia pracownikom obsługi zwiększenie wydajności i lepsze poznanie każdego klienta, z którym współpracuje serwis.
Portal klienta
Samoobsługowy portal klienta i baza wiedzy Sugar Serve pozwalają użytkownikom szybko rozwiązywać typowe problemy – zwiększając satysfakcję i pokrywając koszty obsługi klienta.
Case routing
Gotowe reguły biznesowe do efektywnego routingu spraw przychodzących, w tym ponownego przydzielania i eskalacji – wszystkie obsługiwane przez SugarBPM.
Zarządzanie zgłoszeniami
Zarządzaj zgłoszeniami od klientów, które trafiają do Ciebie różnymi kanałami i upewnij się, że działasz zgodnie z zawartą umową serwisową.
Raportowanie
Wstępnie przygotowane raporty umożliwiają profesjonalną analitykę danych, które mają znaczenie dla poprawy Customer Experience.
Zarządzanie umowami SLA
Kalkuluj poziomy udzielanego wsparcia, zarządzaj regionami, godzinami dostępności inbsp;innymi czynnikami wpływającymi na konstrukcję zobowiązań SLA.
Cennik
Sugar Serve jest dostępny w modelu SaaS w chmurze Sugar Cloud
od $80
minimum 10 użytkowników
/ miesiąc / rozliczenie roczne
- 2 instancje sandbox
- 60 GB przestrzeni dyskowej
- wsparcie techniczne producenta przez telefon
