SugarCRM Polska

sugarcrm elite partner

06 Paź SugarCRM Elite Partner – najwyższy stopień w ramach oficjalnego programu partnerskiego SugarCRM

Jako klienci firm świadczących usługi dostosowania i implementacji systemu Sugar zapewne spotkaliście się z określeniem SugarCRM Elite Partner, SugarCRM Advanced Partner lub po prostu SugarCRM Partner. Producent rozróżnia, bowiem trzy progi uczestnictwa w centralnie zarządzanym programie partnerskim. Cała koncepcja sprzyja tworzeniu rozbudowanej sieci certyfikowanych jednostek wdrożeniowych. Ma to na celu utrzymanie jakości sytemu, którego kod jest otwarty, i w którym można dokonywać zmian zgodnie z indywidualnymi potrzebami zmawiającego. Dodatkowo struktura partnerska stanowi specyficzny sposób dystrybucji oprogramowania, które w ten właśnie sposób rozpowszechniane jest na wszystkich kontynentach kuli ziemskiej.

Program partnerski SugarCRM – jak to działa?

SugarCRM dysponuje rozbudowaną siecią partnerów w Ameryce Północnej, Środkowej i Południowej, w Azji, Afryce, Europie oraz Australii i Oceanii. Dystrybutorzy oprogramowania klasyfikowani są ze względu na rozliczane w systemie rocznym osiągnięcia w sprzedaży licencji. Oznacza to, że tylko najbardziej doświadczone przedsiębiorstwa wyróżniane są najwyższym statusem partnerstwa, a do ich kompetencji można mieć całkowite zaufanie. Dodatkowo firmy wdrożeniowe, które ubiegają się o nadanie statusu oficjalnego partnera marki muszą wykazać się umiejętnościami z zakresu technologii, w której tworzony jest system. Wymagana jest również szeroka wiedza z zakresu specyfiki użytkowania oraz możliwości funkcjonalnych oprogramowania Sugar. W przypadku sprzedawców konieczne jest potwierdzenie znajomości misji przedsiębiorstwa wyrażanej w haśle „Making every customer relationship extraordinary”. Warunkiem otrzymania statusu oficjalnego partnera SugarCRM jest potwierdzenie określonych powyżej kwalifikacji w obrębie zespołu deweloperskiego, a także pośród analityków oraz sprzedawców systemu. W tym celu wykorzystywane są testy kompetencyjne dostępne po zalogowaniu do wirtualnej platformy edukacyjnej SugarCRM.

sugarcrm elite partner

Dlaczego firmom wdrożeniowym powinno zależeć na uczestnictwie w programie partnerskim?

Z przynależnością do programu partnerskiego wiąże się znacząca dawka prestiżu. Firmy z oficjalną certyfikacją SugarCRM budzą o wiele większe zaufanie, mogą również liczyć na wsparcie referencyjne oraz dostęp do najświeższych informacji dotyczących polityki rozwoju systemu (np. premiery innowacyjnych rozwiązań). Wiedza z pierwszej ręki na temat tego typu nowości niewątpliwie stanowi nieocenioną przewagę konkurencyjną.

Korzyści dla klientów oficjalnego partnera SugarCRM

Współpraca z oficjalnym partnerem SugarCRM to gwarancja najwyższej jakości obsługi oraz bezpośredniego dostępu do innowacyjnych rozwiązań. Znaczącym udogodnieniem jest brak konieczności kierowania zapytań do amerykańskiej centrali producenta. Jako klient oficjalnego partnera SugarCRM wszelkie wątpliwości możemy zgłaszać za pośrednictwem lokalnie działającego kooperanta marki, który jest w stanie udzielić tak samo aktualnej odpowiedzi. Ze strony firmy wdrożeniowej przynależącej do programu partnerskiego można się spodziewać arbitrażu w kwestiach spornych, takich jak np. rozpatrywanie reklamacji. Za jej pośrednictwem można również wnioskować o rabat w przypadku zamawiania licencji dla szczególnie licznych zespołów.

SugarCRM Elite Partner

Najwyższy poziom certyfikacji w ramach programu partnerskiego SugarCRM określany jest mianem SugarCRM Elite Partner. Przysługuje on najbardziej efektywnym dystrybutorom licencji sytemu, firmom wyróżniającym się zaawansowanymi umiejętnościami w zakresie dostosowania platformy do indywidualnych potrzeb klienta.

Podsumowując, w przypadku zainteresowania wdrożeniem systemu Sugar, zachęcamy do kontaktu ze specjalistami certyfikowanymi przez samego producenta. W Polsce funkcjonują dwa przedsiębiorstwa zaliczane do grona SugarCRM Elite Partner. Jedno z nich to również członek SugarCRM Partner Advisory Board, czyli prestiżowej rady doradczej zrzeszającej partnerów z określonego regionu świata (w tym konkretnym przypadku z Europy Środkowo-Wschodniej). Współpracując z tego typu specjalistami otrzymujemy produkt dostosowany do indywidualnych potrzeb. Możemy również liczyć na kompleksową obsługę w zakresie wsparcia analitycznego, powdrożeniowego oraz stałego utrzymania platformy na najwyższym światowym poziomie.

Read More
magic quadrant gartnera

21 Sie SugarCRM wysoko w zestawieniu Magic Quadrant Gartnera

Jak co roku w okolicach przełomu półrocza, opiniotwórcza w świecie IT firma Gartner opublikowała podsumowanie sytuacji na rynku Sales Force Automation.  Raport, którego najbardziej rozpoznawalnym elementem jest popularny Magic Quadrant, ponownie wykazał znaczącą przewagę SugarCRM nad wieloma innymi dostawcami systemów CRM.

Co to jest Magic Quadrant Gartnera?

Magiczny kwadrant Gartnera to podzielony na cztery części i osadzony na osi wykres porządkujący rynek dostawców w ramach konkretnej branży. Ocenie podlega szczegółowość wizji przedsiębiorstwa oraz skuteczność wprowadzania jej w życie. Poszczególni producenci są przypisywani do następujących grup:

Leaders- otrzymują najwyższe oceny w obydwu kategoriach: zdolność do realizacji operacji oraz kompletność wizji.

Visionaries– rozumieją kierunek rozwoju branży lub posiadają własną wizję możliwych zmian w regułach rynkowych.

Challengers- cechuje ich umiejętność  działania i gotowość  dominacji nad znacznym segmentem rynku; nie wykazują jednak pełnego zrozumienia dla kierunku, w którym ten rynek podąża.

Niche players- skupiają się na małym fragmencie rynku  lub prowadzą działania na tyle rozproszone, że nieczęsto dorównują innym dostawcom.

Pozycja SugarCRM w magicznym kwadrancie Gartnera

SugarCRM od kilku lat zajmuje nieodmiennie wysoką pozycję w ćwiartce wizjonerów systemów Sales Force Automation. Firma Gartner (analityczno-doradcza jednostka specjalizująca się w zagadnieniach strategicznego wykorzystania oraz zarządzania technologiami) także w edycji 2017 swojego raportu umieściła go na granicy części przeznaczonej dla liderów. Ponieważ wiele proponowanych przez SugarCRM rozwiązań wychodzi naprzeciw nowoczesnym trendom, a wręcz kreuje kierunek rozwoju branży  – mimo wszystko określenie „wizjoner” wydaje się w tym przypadku bardziej adekwatne.

Magic Quadrant Gartnera

SugarCRM znalazł się wśród 16 najlepszych dostawców systemów służących automatyzacji procesów sprzedażowych. Pozycję wizjonera współdzieli z producentami takimi jak: SAP, CRMNEXT oraz Base. Pretendując do miana lidera rankingu zawzięcie goni Salesforce, Microsoft oraz Oracle.

Przewagi konkurencyjne SugarCRM wg raportu Gartnera

User Experience:  SugarCRM robi wszystko, aby dostarczać jak najlepsze (wręcz wyjątkowe!) doświadczenie użytkownika. W tym celu skrupulatnie porównuje opinie osób korzystających z urządzeń mobilnych oraz systemu w przeglądarce. W efekcie stawia przede wszystkim na kontekstowość dostarczanych informacji oraz inteligentne panele. Dużym plusem rozwiązania jest jego atrakcyjny interfejs, który bezpośrednio wpływa na intuicyjność platformy.

Swoboda konfiguracji: ankietowani użytkownicy przyznali systemowi Sugar pozytywne oceny w kontekście budowy aplikacji, połączeń API oraz architektury technicznej. SugarCRM oferuje przy tym szeroki wachlarz możliwości ulokowania systemu: publiczne lub prywatne chmury oraz tzw. wdrożenia on-premise, co również zostało ocenione na plus.

Partnerzy wdrożenia oraz rynek aplikacji: SugarCRM posiada stosunkowo dużą liczbę partnerów, którzy oferują dodatkowe funkcjonalności sytemu (add-on apps dostępne w magazynie aplikacji SugarExchange).

Balansowanie na granicy lidera i wizjonera ma swoje plusy.  Oznacza, że SugarCRM dba o to, by oferować innowacyjne, kreujące trendy rozwiązanie. Zamiast podążać za sforą (jak wielokrotnie formułował CEO Larry Augustin) SugarCRM stara się wyznaczać własne ścieżki. Producent odradza utrzymywanie status quo, a zamiast tego proponuje zupełnie nowatorskie środki gwarantujące wyjątkowe, niezapomniane doświadczenie klienta . Wysoka pozycja SugarCRM w kolejnym z rzędu magicznym kwadrancie Gartnera stanowi zatem potwierdzenie standardu zarówno samej organizacji, jak i oferowanego przez nią produktu. Miano wizjonera jest pożądane, ale niewielu faktycznie się należy. SugarCRM już od kilku lat udowadnia, że nie ma na rynku drugiego, tak przyszłościowego rozwiązania.

Cały raport dostępny tutaj: https://info.sugarcrm.com/gartner-magic-quadrant.html

Read More

07 Lip SugarCRM Hint – pierwszy etap Relationship Intelligence

SugarCRM w zeszłym tygodniu wprowadził na rynek pierwszy produkt z nowej linii dodatków Relationship Intelligence, uzupełniających system Sugar. Mowa o SugarCRM Hint – technologii pozwalającej na szybkie skanowanie ponad 70 społecznościowych źródeł danych w Internecie i dzięki temu uzupełnianie brakujących informacji o kliencie w CRM.

Twórcy oprogramowania po raz kolejny kierowali się zasadą tworzenia niezwykłych relacji z klientami posługując się systemem CRM. Do tej pory użytkownik posiadając znikome dane o kliencie (takie jak imię, nazwisko, czy adres email) musiał poświęcać sporo czasu na samodzielne przeszukiwanie Internetu, poszukiwanie klienta i w konsekwencji zebranie większej ilości danych o nim. Od zeszłego tygodnia ten sam użytkownik CRM może pozyskać te dane dosłownie w ciągu kilku sekund. System Sugar dzięki funkcji Hint błyskawicznie przeszuka ponad 70 źródeł w Internecie, dopasuje dane i zasugeruje dodanie wyszukanych informacji do CRM.

Clint Oram, SugarCRM co-founder i CMO, w swoich wielokrotnych wypowiedziach medialnych dotyczących wprowadzenia na rynek SugarCRM Hint podkreślał, że firma dzięki Hint robi kolejny krok ku stworzeniu systemu CRM przyszłości. Oram stwierdził, że większość dostępnych dziś systemów CRM skupia się na raportowaniu szans i realizacji sprzedaży dla managerów, zapominając przy tym o tym, że to klient, jako człowiek, kupuje od innego człowieka – sprzedawcy. SugarCRM idzie właśnie tą drogą i tworzy system pozwalający stworzyć niezwykle silne relacje z klientami. SugarCRM Hint jest pierwszym krokiem do wielu zmian w systemie CRM przyszłości. Kolejne etapy, nad którymi toczą już się zaawansowane prace, będą dotyczyły wprowadzenia analizy predykcyjnej i technik uczenia maszynowego. W konsekwencji system Sugar już niedługo stanie się inteligentną maszyną, która będzie analizować wzory zachowań i sugerować najlepsze możliwe do podjęcia dalsze kroki przy kontakcie z poszczególnym klientem.

Dane techniczne SugarCRM Hint:

  • Współpracuje z wersją Sugar 7.8 wzwyż
  • Kosztuje $15 za użytkownika miesięcznie
  • Na ten moment jest dostępny do zakupu w USA. Już niedługo będzie możliwy do nabycia globalnie.

Screeny:

Aby uruchomić Hint wystarczy posiadać imię, nazwisko i adres emial klienta.

SugarCRM Hint

Hint wyszukuje i ujawnia informacje o kliencie.

Wybrane dane importuje się do CRM.

SugarCRM Hint

SugarCRM Hint pokazuje również historię kontaktu z klientem.

SugarCRM Hint

Read More
sugar ce

09 Cze Wygaszenie wsparcia dla Sugar CE

Uwaga! 15 lipca 2017 dobiegnie końca okres oficjalnego wsparcia udzielanego użytkownikom społecznościowej edycji systemu Sugar przez jego producenta.

W związku z powyższym firmy, instytucje i organizacje nadal posługujące się Sugar Community Edition powinny rozważyć (i jak najszybciej przeprowadzić) przejście na komercyjną wersję systemu. Wygaszenie wsparcia nie oznacza załamania systemu. SugarCRM zaprzestał jego rozwijania już jakiś czas temu, a od 15 lipca nie będzie już wypuszczał łatek bezpieczeństwa oraz udzielał pomocy technicznej jego użytkownikom.

Co oznacza „product EOL” dla firm korzystających z Sugar CE?

Jeżeli wersja społecznościowa wystarcza organizacji i nie przysparza problemów technicznych – nie ma potrzeby podnosić alarmu. Ponieważ system SugarCE został stworzony z wykorzystaniem otwartego kodu, nawet po zakończeniu okresu oficjalnego wsparcia, możemy zatrudnić firmę wdrożeniową, która podejmie się koniecznych przeróbek. Należy się jednak liczyć z tym, że na pewnym etapie dopracowywanie porzuconego projektu może okazać się niezwykle czasochłonnym i kosztownym przedsięwzięciem. Jak powszechnie wiadomo, wymagania w sferze systemów informatycznych zmieniają się jak w kalejdoskopie, a prężnie zarządzane przedsiębiorstwo, może szybko potrzebować nowoczesnego rozwiązania.

W przypadku organizacji, które nie chcą rezygnować z prestiżowego, efektywnego i w dalszym ciągu rozwijanego sytemu, rekomendowanym rozwiązaniem jest przejście na jedną z komercyjnych edycji Sugar: Professional, Enterprise lub Ultimate. Decydując się na taki krok jeszcze zanim Sugar CE przestanie nam wystarczać, zabezpieczymy się przed pochopnymi, realizowanymi w pośpiechu decyzjami. Ponieważ wygaszenie wsparcia dla Sugar CE jest informacją podawaną do publicznej wiedzy, zyskujemy przewagę podjęcia strategicznych przekształceń, migracji danych, wyboru odpowiedniego narzędzia z odpowiednim wyprzedzeniem. Również w tym przypadku z pomocą może nam przyjść wykwalifikowana firma wdrożeniowa, a najlepiej oficjalny partner SugarCRM.

Wskazówka SugarCRM Polska

Poziom wiedzy eksperckiej i doświadczenia partnerów SugarCRM opiera się na trójstopniowej klasyfikacji: Partner, Advanced Partner i Elite Partner. W Polsce tytułem SugarCRM Elite Partner może pochwalić się firma eVolpe z Poznania.

Podsumowując, mimo wygaszenia oficjalnego wsparcia dla Sugar CE, nie ma konieczności rezygnowania z dotychczas używanego oprogramowania. Choć to nie przymus, naturalną konsekwencją porzucenia projektu, będzie zwrot jego użytkowników ku komercyjnym edycjom platformy Sugar (prędzej, czy później). Biorąc pod uwagę powyższe, najlepiej już teraz zgłosić się do producenta lub jednego z oficjalnych partnerów w celu uzyskania indywidualnie dostosowanej konsultacji. Przygotowanie biznesu na nieuchronną zmianę z pewnością przyniesie korzyści w dalszej perspektywie.

W razie dodatkowych pytań zachęcamy do kontaktu pod adresem kontakt@sugarcrm.com.pl.

Read More
mautic is open source marketing automation