SugarCRM Polska

13 Gru Trendy na rynku CRM – prognoza na 2018

Przełom roku to doskonały czas, aby zastanowić się nad tym, co zmieniło się przez ostatnie 12 miesięcy i w jakim kierunku zmierza gospodarka. Wbrew poglądowi, iż jest to zbyt krótki okres, aby wykształciły się rewolucjonizujące rzeczywistość trendy, rynek oprogramowania nieustannie przynosi coraz nowsze rozwiązania technologiczne. Rzecz jasna potrzeba czasu nim przyjmą się one na dobre, ale pewien ogólny kierunek zmian i postępu klaruje się w IT relatywnie szybko.

W przypadku systemów Customer Relationship Management – jak sama nazwa wskazuje – od lat utrzymuje się jedna idea prowadzenia biznesu skoncentrowanego na relacjach z klientami przedsiębiorstwa. To, co podlega ewentualnym modyfikacjom, to sposoby realizowania owej myśli przewodniej w praktyce.

#5 predykcji dotyczących rynku CRM w 2018 roku

Na przestrzeni ostatnich miesięcy rozpędu nabrały następujące tendencje: wdrożenie mechanizmów sztucznej inteligencji, rozwój mobilnej wersji aplikacji, wykorzystanie zewnętrznej infrastruktury serwerowej (tzw. chmury), ubogacenia User Experience oraz ekonomii dzielenia się.

trendy crm 2018

#1 Relationship Intelligence

Wiadomość o przełomie związanym z wykorzystaniem sztucznej inteligencji ogłaszano już w latach minionych. Dotąd nie zauważyliśmy jednak szczególnego poruszenia na rynku, a systemy, które nie oferują tego typu rozwiązania nadal mają się dobrze. Brak mechanizmów AI (Artificial Intelligence) nie decyduje na razie o zacofaniu produktu. Ich obecność jest raczej zaskakującym dodatkiem, novum, które budzi zainteresowanie, ale nie stanowi jeszcze podstawowego wymogu inwestora. Nie ulega jednak wątpliwości, że trend nabiera rozpędu i coraz więcej firm pretendujących do tytułu lidera się do niego stosuje.

W przypadku oprogramowania CRM bardzo prężnie rozwija się dziedzina Relationship Intelligence. Polega ona na połączeniu kwestii big data, tzw. samouczenia się maszyn oraz sztucznej inteligencji. Wszystko to w celu wytworzenia jak najlepszego doświadczenia użytkownika systemu (User Experience).

W praktyce wygląda to tak, że za uzupełnianie wskazanych pól w systemie odpowiada mechanizm opatrzony odpowiednim algorytmem. W ten sposób do CRM trafiają informacje powtarzalne (machine learning) oraz dane zaciągane z innych systemów (integracje) lub baz danych (AI, big data).

Podgląd zależności na linii firma odbiorca produktów i usług pozwala jeszcze lepiej wykonywać obowiązki opiekuna klienta. Z dostępem do szerokiej gamy informacji na temat partnerów biznesowych, której pozyskanie nie wymaga angażowania czasu i wysiłków zespołu sprzedażowego, w zasadzie każdy może stać się ekspertem do spraw budowania relacji biznesowych.

Strategia rozwoju Relationship Intelligence prowadzona przez SugarCRM na chwilę obecną opiera się przede wszystkim na przedstawionym w 2017 roku narzędziu Hint. Jak wynika z komunikacji producenta będzie to kierunek dopracowywany także w 2018 roku. Więcej na ten temat piszemy tutaj: https://sugarcrm.com.pl/sugarcrm-hint-relationship-intelligence/

#2 Ekonomia dzielenia się

Rynki światowe już od kilku lat cechuje zwrot ku tzw. ekonomii dzielenia się. Na jej zasadach wykształciło się wiele młodych, prężnych marek takich jak chociażby: Uber, AirBnB, Spotify, czy Netflix. W wielu wypadkach są to przedsiębiorstwa oparte na modelu subskrypcji. Tego typu schemat rozliczeniowy sprzyja utrzymaniu klienta przez dłuższy okres oraz niweluje ryzyko utraty kontaktu po zawarciu transakcji. Z perspektywy konsumenta polega on na odejściu od posiadania na rzecz korzystania z usług i rozliczania się za czas przynależności do programu abonamentowego.

Biorąc pod uwagę powyższe, również systemy CRM (dotychczas projektowane raczej dla przedsiębiorstw obsługujących klienta z wykorzystaniem call center lub opcji help-desk) muszą zostać przystosowane do zyskującego popularność modelu. W praktyce może to wyglądać tak, że modyfikacji poddane zostaną pewne mechanizmy w ramach modułów Oferty, Faktury, Szanse, czy Prognozowane Przychody. Wykorzystując algorytmy sztucznej inteligencji, w tym te dotyczące predykcji zdarzeń, można zapanować nad statusem subskrypcji i w ten sposób usprawnić prace zespołu sprzedażowego. W 2018 roku będzie to zapewne słuszny kierunek przeobrażeń tej klasy oprogramowania. Duże pole do popisu mają tutaj firmy wdrożeniowe, w tym oficjalni partnerzy SugarCRM. Oferując odpowiednie paczki out-of-box mają oni szansę wesprzeć znaczną część start-upów, zanim rozwiązania dla firm prowadzących działalność na zasadzie ekonomii dzielenia się, wejdą do powszechnego użytku.

#3 Równowaga między życiem prywatnym a zawodowym

Wydawać by się mogło, że ten aspekt nie ma bezpośredniego przełożenia w kontekście otoczenia CRM. Nic bardziej mylnego. Zwyczaje dotyczące pracy szeregowych użytkowników, podobnie jak czynniki ekonomiczne, kształtują to, w jaki sposób system powinien być zaprojektowany.  W ostatnich miesiącach bardzo dużo słyszy się o usprawnieniach dotyczących User Experience. W kolejnym roku będzie to zapewne jeden z głównych trendów nadających formę kolejnym wersjom popularnego oprogramowania.

W dzisiejszych czasach nie wystarczy, że system CRM jest przystosowany do stacjonarnego, ośmiogodzinnego modelu pracy. Ponieważ przedsiębiorstwa coraz częściej umożliwiają swoim pracownikom pracę zdalną, klienci natomiast oczekują prezentacji produktu lub usługi w siedzibie ich firmy – najlepiej by oprogramowanie umożliwiało pracę poza wewnętrzną siecią oraz na urządzeniach mobilnych.

W przypadku aplikacji webowej, do której dostęp otrzymujemy z poziomu przeglądarki internetowej, istotnym czynnikiem jest jej responsywność. Dla użytkownika liczy się to, aby tak samo wygodnie można z niej korzystać na komputerze, tablecie oraz smartfonie. Jeszcze lepszym rozwiązaniem jest, gdy oprócz aplikacji webowej istnieje dopracowana aplikacja dedykowana na urządzenia mobile, z której można korzystać także offline.

Nowoczesne narzędzia CRM będą zmierzać w kierunku umożliwienia równowagi życia zawodowego i prywatnego, a przez to zwiększenia produktywności pracowników, którzy wypoczęci i spełnieni życiowo są również o wiele bardziej zmotywowani do wykonywania codziennych obowiązków.

O mobilnej wersji sytemu Sugar piszemy tutaj: https://sugarcrm.com.pl/sugar-mobile-5-0-dostepny/

#4 Rezygnacja z bloatware, czyli oprogramowania „zasobożernego”

Na rynku europejskim zauważalnym trendem staje się rezygnacja z tych funkcji systemu CRM, które oferowane w standardzie nie są jednak wykorzystywane przez pracowników danego przedsiębiorstwa. Niepotrzebnie rozbudowane moduły, które można zastąpić dedykowanymi rozwiązaniami, są niepożądane przez tych inwestorów, którzy poszukują optymalizacji pracy na wszystkich polach działalności. Po co w systemie obszar (nawet, jeśli oferowany za darmo), z którego nie ma potrzeby korzystać? Tego typu podejście wydaje się być coraz bardziej rozpowszechnionym po naszej stronie Oceanu Atlantyckiego. Ma to swoje odzwierciedlenie w rosnącym zapotrzebowaniu na oprogramowanie Open Source, które można dostosować pod specyficzne potrzeby organizacji, a przy okazji uniknąć tzw. „bloatware”. Ponad bogato rozbudowane menu użytkownika (oferujące wszelkie możliwe opcje „na wszelki wypadek”) o wiele bardziej ceni się dopracowany core sytemu. W przypadku konieczności wdrożenia mechanizmów ERP czy marketing automation, lepiej skorzystać z osobnego oprogramowania oraz opcji integracji z CRM.

#5 Popularyzacja chmury

W kontekście nowych przepisów regulujących kwestię ochrony danych osobowych (General Data Protection Regulation), wrażliwym tematem staje się wątek przechowywania tego typu informacji. Oprogramowanie CRM, które służy utrzymywaniu relacji z klientami jest pełne personalnych rekordów. Z tego względu w 2018 roku od producentów systemów wymagać się będzie zapewnienia niezawodnego rozwiązania w temacie infrastruktury serwerowej i jej bezpiecznej lokalizacji.

Boom na rozwiązania chmurowe wynika przede wszystkim z faktu, iż pasują one do większości wymagań zgłaszanych przez firmy każdej wielkości na całym świecie.

W przypadku systemu Sugar jesteśmy w dobrej sytuacji, ponieważ można go zainstalować zarówno na serwerach prywatnych jak i w chmurze producenta lub chmurze dowolnie dobranego dostawcy. W ten sposób nawet, jeżeli zmienią się przepisy, jesteśmy w stanie bez problemu przenieść naszą aplikację w inne wybrane miejsce.

Read More

21 Lis Wyróżnienia dla SugarCRM w 2017 roku

Jak co roku III Kwartał obfitował w różne podsumowania, rankingi i nagrody przyznawane dostawcom i producentom rozwiązań IT. Oczywiście wśród tych nobilitacji nie mogło zabraknąć miejsca dla producentów systemów klasy CRM. Poniżej krótkie podsumowanie wyróżnień przyznanych firmie SugarCRM Inc. w ostatnim okresie.

 

SugarCRM PCMag Business hoice Awards 2017

Absolutna dominacja Sugara w rankingu PCMag Business Choice Awards

Od trzech lat Sugar jest bezkonkurencyjny pod kątem przyjazności obsługi i zadowolenia użytkowników systemu oraz skłonności do polecania go innym. Dane te są przedstawione pod postacią zestawienia PCMag Business Choice Awards. Sugar zostawił w nim daleko, daleko w tyle takie marki jak Salesforce czy Microsoft Dynamics 365.

 

Widząc te wyniki możemy przyznać, że zespół marketingu firmy SugarCRM Inc. idealnie dobrał jakiś czas temu hasło jednej z akcji promocyjnych głoszące: „Sugar – More Sales, Less Force”. Dokładnie odwzorowuje ono chęć tworzenia oprogramowania wysoce przyjaznego dla użytkowników końcowych, które jednocześnie zapewnia możliwości do tworzenia niezwykłych relacji z klientami. Co w konsekwencji przekształca się w większą sprzedaż.

 

Dokładne omówienie wyników powyższego rankingu znaleźliśmy na stronie firmy eVolpe – polskiego Elite Partnera SugarCRM. – Przejdź

 

 

 

Sugar Liderem rynku CRM według CRM Magazine

Po raz kolejny Sugar jest wymieniany w gronie Liderów rynku CRM przez poczytny CRM Magazine. Można rzec, że system CRM tworzony przez kalifornijską firmę na stałe zadomowił się na wysokiej, ugruntowanej pozycji wśród najlepszych systemów tej klasy na rynku. Potwierdzają to tytuły „CRM Market Leader” przyznane w kategoriach Małych i Średnich Przedsiębiorstw, a także w kategorii Sales Force Automation oraz tytuł „One to Watch” dla segmentu korporacyjnego.

 

System Sugar doceniono m.in. za całokształt rozwiązania, które jest przyjazne dla użytkownika, a jednocześnie umożliwia niezwykle wysoki poziom dostosowania systemu do potrzeb firmy. Elastyczność platformy Sugar jest podkreślana na każdym kroku przez twórców zestawienia oraz komentatorów branżowych. Możemy śmiało stwierdzić, że wśród głównych graczy rynku systemów CRM na świecie nie ma drugiego tak elastycznego rozwiązania.

 

 

 

Gartner

Wizjonerski SugarCRM w rankingu Gartnera

Trzeci rok z rzędu Sugar jest wymieniany wśród Wizjonerów systemów CRM i Sales Force Automation w jednym z najbardziej prestiżowych zestawień realizowanych przez firmę Gartner. O tym tegorocznym Magicznym Kwadrancie Gartnera pisaliśmy już w osobnym artykule.

 

 

 

SugarCRM G2 Crowd

Sugar Liderem w Kwadrancie G2 Crowd dla średnich przedsiębiorstw

Na ten szczególny ranking tworzony przez G2 Crowd składają się wyłącznie oceny zarejestrowanych i zweryfikowanych użytkowników systemów klasy CRM. W komunikacie prasowym firma SugarCRM Inc. określiła, że jest dumna z tego, że użytkownicy ich produktu są tak zadowoleni z Sugar, że wprowadzili go w tym roku do najlepszej ćwiartki kwadrantu G2 Crowd – Liderów rynku CRM dla średniej wielkości przedsiębiorstw.

 

 

SugarCRM Partner Program

Program Partnerski Sugara wśród najlepszych w branży

Na czym polega Program Partnerski Sugara, jakie są jego zasady oraz możliwe statusy do zdobycia przedstawialiśmy w niedawnym wpisie. Okazuje się, że Program ten został również doceniony przez jeden z najlepszych ogólnoświatowych magazynów IT – CRN. Wśród programów partnerskich najróżniejszych dostawców IT (łącznie stworzono przewodnik opisujący 250 firm) redaktorzy wyróżnili te najlepsze, najbardziej klarowne i przyznające najlepsze profity. Przyznali im dodatkowe miano „5-Star Partner Program”. Jest nam miło poinformować, ze Program Partnerski Sugara znalazł się właśnie wśród tych najlepszych pereł na rynku.

 

 

SugarCRM Zarząd

Top management SugarCRM Inc. wśród najlepszych w branży

Redaktorzy Magazynu CRN ocenili również pracę managerów najwyższego stopnia w firmach z sektora IT oraz przyznali tym najlepszym tytuły „CRN Channel Chief 2017”. Wyróżniono przede wszystkim te osoby, które w ostatnim roku wywarły ogromny wpływ na rozwój sprzedaży w kanałach partnerskich w swoich firmach. Jak wiadomo, najwięksi dostawcy oprogramowania nie wdrażają swoich produktów u klientów samodzielnie, lecz poprzez certyfikowanych partnerów. Z tego względu to właśnie sprzedaż partnerska generuje producentom największe przychody. W 2017 roku redaktorzy CRN docenili pracę Clint’a Oram’a – współzałożyciela i CMO SugarCRM Inc.

Read More
sugarcrm elite partner

06 Paź SugarCRM Elite Partner – najwyższy stopień w ramach oficjalnego programu partnerskiego SugarCRM

Jako klienci firm świadczących usługi dostosowania i implementacji systemu Sugar zapewne spotkaliście się z określeniem SugarCRM Elite Partner, SugarCRM Advanced Partner lub po prostu SugarCRM Partner. Producent rozróżnia, bowiem trzy progi uczestnictwa w centralnie zarządzanym programie partnerskim. Cała koncepcja sprzyja tworzeniu rozbudowanej sieci certyfikowanych jednostek wdrożeniowych. Ma to na celu utrzymanie jakości sytemu, którego kod jest otwarty, i w którym można dokonywać zmian zgodnie z indywidualnymi potrzebami zmawiającego. Dodatkowo struktura partnerska stanowi specyficzny sposób dystrybucji oprogramowania, które w ten właśnie sposób rozpowszechniane jest na wszystkich kontynentach kuli ziemskiej.

Program partnerski SugarCRM – jak to działa?

SugarCRM dysponuje rozbudowaną siecią partnerów w Ameryce Północnej, Środkowej i Południowej, w Azji, Afryce, Europie oraz Australii i Oceanii. Dystrybutorzy oprogramowania klasyfikowani są ze względu na rozliczane w systemie rocznym osiągnięcia w sprzedaży licencji. Oznacza to, że tylko najbardziej doświadczone przedsiębiorstwa wyróżniane są najwyższym statusem partnerstwa, a do ich kompetencji można mieć całkowite zaufanie. Dodatkowo firmy wdrożeniowe, które ubiegają się o nadanie statusu oficjalnego partnera marki muszą wykazać się umiejętnościami z zakresu technologii, w której tworzony jest system. Wymagana jest również szeroka wiedza z zakresu specyfiki użytkowania oraz możliwości funkcjonalnych oprogramowania Sugar. W przypadku sprzedawców konieczne jest potwierdzenie znajomości misji przedsiębiorstwa wyrażanej w haśle „Making every customer relationship extraordinary”. Warunkiem otrzymania statusu oficjalnego partnera SugarCRM jest potwierdzenie określonych powyżej kwalifikacji w obrębie zespołu deweloperskiego, a także pośród analityków oraz sprzedawców systemu. W tym celu wykorzystywane są testy kompetencyjne dostępne po zalogowaniu do wirtualnej platformy edukacyjnej SugarCRM.

sugarcrm elite partner

Dlaczego firmom wdrożeniowym powinno zależeć na uczestnictwie w programie partnerskim?

Z przynależnością do programu partnerskiego wiąże się znacząca dawka prestiżu. Firmy z oficjalną certyfikacją SugarCRM budzą o wiele większe zaufanie, mogą również liczyć na wsparcie referencyjne oraz dostęp do najświeższych informacji dotyczących polityki rozwoju systemu (np. premiery innowacyjnych rozwiązań). Wiedza z pierwszej ręki na temat tego typu nowości niewątpliwie stanowi nieocenioną przewagę konkurencyjną.

Korzyści dla klientów oficjalnego partnera SugarCRM

Współpraca z oficjalnym partnerem SugarCRM to gwarancja najwyższej jakości obsługi oraz bezpośredniego dostępu do innowacyjnych rozwiązań. Znaczącym udogodnieniem jest brak konieczności kierowania zapytań do amerykańskiej centrali producenta. Jako klient oficjalnego partnera SugarCRM wszelkie wątpliwości możemy zgłaszać za pośrednictwem lokalnie działającego kooperanta marki, który jest w stanie udzielić tak samo aktualnej odpowiedzi. Ze strony firmy wdrożeniowej przynależącej do programu partnerskiego można się spodziewać arbitrażu w kwestiach spornych, takich jak np. rozpatrywanie reklamacji. Za jej pośrednictwem można również wnioskować o rabat w przypadku zamawiania licencji dla szczególnie licznych zespołów.

SugarCRM Elite Partner

Najwyższy poziom certyfikacji w ramach programu partnerskiego SugarCRM określany jest mianem SugarCRM Elite Partner. Przysługuje on najbardziej efektywnym dystrybutorom licencji sytemu, firmom wyróżniającym się zaawansowanymi umiejętnościami w zakresie dostosowania platformy do indywidualnych potrzeb klienta.

Podsumowując, w przypadku zainteresowania wdrożeniem systemu Sugar, zachęcamy do kontaktu ze specjalistami certyfikowanymi przez samego producenta. W Polsce funkcjonują dwa przedsiębiorstwa zaliczane do grona SugarCRM Elite Partner. Jedno z nich to również członek SugarCRM Partner Advisory Board, czyli prestiżowej rady doradczej zrzeszającej partnerów z określonego regionu świata (w tym konkretnym przypadku z Europy Środkowo-Wschodniej). Współpracując z tego typu specjalistami otrzymujemy produkt dostosowany do indywidualnych potrzeb. Możemy również liczyć na kompleksową obsługę w zakresie wsparcia analitycznego, powdrożeniowego oraz stałego utrzymania platformy na najwyższym światowym poziomie.

Read More
magic quadrant gartnera

21 Sie SugarCRM wysoko w zestawieniu Magic Quadrant Gartnera

Jak co roku w okolicach przełomu półrocza, opiniotwórcza w świecie IT firma Gartner opublikowała podsumowanie sytuacji na rynku Sales Force Automation.  Raport, którego najbardziej rozpoznawalnym elementem jest popularny Magic Quadrant, ponownie wykazał znaczącą przewagę SugarCRM nad wieloma innymi dostawcami systemów CRM.

Co to jest Magic Quadrant Gartnera?

Magiczny kwadrant Gartnera to podzielony na cztery części i osadzony na osi wykres porządkujący rynek dostawców w ramach konkretnej branży. Ocenie podlega szczegółowość wizji przedsiębiorstwa oraz skuteczność wprowadzania jej w życie. Poszczególni producenci są przypisywani do następujących grup:

Leaders- otrzymują najwyższe oceny w obydwu kategoriach: zdolność do realizacji operacji oraz kompletność wizji.

Visionaries– rozumieją kierunek rozwoju branży lub posiadają własną wizję możliwych zmian w regułach rynkowych.

Challengers- cechuje ich umiejętność  działania i gotowość  dominacji nad znacznym segmentem rynku; nie wykazują jednak pełnego zrozumienia dla kierunku, w którym ten rynek podąża.

Niche players- skupiają się na małym fragmencie rynku  lub prowadzą działania na tyle rozproszone, że nieczęsto dorównują innym dostawcom.

Pozycja SugarCRM w magicznym kwadrancie Gartnera

SugarCRM od kilku lat zajmuje nieodmiennie wysoką pozycję w ćwiartce wizjonerów systemów Sales Force Automation. Firma Gartner (analityczno-doradcza jednostka specjalizująca się w zagadnieniach strategicznego wykorzystania oraz zarządzania technologiami) także w edycji 2017 swojego raportu umieściła go na granicy części przeznaczonej dla liderów. Ponieważ wiele proponowanych przez SugarCRM rozwiązań wychodzi naprzeciw nowoczesnym trendom, a wręcz kreuje kierunek rozwoju branży  – mimo wszystko określenie „wizjoner” wydaje się w tym przypadku bardziej adekwatne.

Magic Quadrant Gartnera

SugarCRM znalazł się wśród 16 najlepszych dostawców systemów służących automatyzacji procesów sprzedażowych. Pozycję wizjonera współdzieli z producentami takimi jak: SAP, CRMNEXT oraz Base. Pretendując do miana lidera rankingu zawzięcie goni Salesforce, Microsoft oraz Oracle.

Przewagi konkurencyjne SugarCRM wg raportu Gartnera

User Experience:  SugarCRM robi wszystko, aby dostarczać jak najlepsze (wręcz wyjątkowe!) doświadczenie użytkownika. W tym celu skrupulatnie porównuje opinie osób korzystających z urządzeń mobilnych oraz systemu w przeglądarce. W efekcie stawia przede wszystkim na kontekstowość dostarczanych informacji oraz inteligentne panele. Dużym plusem rozwiązania jest jego atrakcyjny interfejs, który bezpośrednio wpływa na intuicyjność platformy.

Swoboda konfiguracji: ankietowani użytkownicy przyznali systemowi Sugar pozytywne oceny w kontekście budowy aplikacji, połączeń API oraz architektury technicznej. SugarCRM oferuje przy tym szeroki wachlarz możliwości ulokowania systemu: publiczne lub prywatne chmury oraz tzw. wdrożenia on-premise, co również zostało ocenione na plus.

Partnerzy wdrożenia oraz rynek aplikacji: SugarCRM posiada stosunkowo dużą liczbę partnerów, którzy oferują dodatkowe funkcjonalności sytemu (add-on apps dostępne w magazynie aplikacji SugarExchange).

Balansowanie na granicy lidera i wizjonera ma swoje plusy.  Oznacza, że SugarCRM dba o to, by oferować innowacyjne, kreujące trendy rozwiązanie. Zamiast podążać za sforą (jak wielokrotnie formułował CEO Larry Augustin) SugarCRM stara się wyznaczać własne ścieżki. Producent odradza utrzymywanie status quo, a zamiast tego proponuje zupełnie nowatorskie środki gwarantujące wyjątkowe, niezapomniane doświadczenie klienta . Wysoka pozycja SugarCRM w kolejnym z rzędu magicznym kwadrancie Gartnera stanowi zatem potwierdzenie standardu zarówno samej organizacji, jak i oferowanego przez nią produktu. Miano wizjonera jest pożądane, ale niewielu faktycznie się należy. SugarCRM już od kilku lat udowadnia, że nie ma na rynku drugiego, tak przyszłościowego rozwiązania.

Cały raport dostępny tutaj: https://info.sugarcrm.com/gartner-magic-quadrant.html

Read More
mautic is open source marketing automation