SugarCRM Polska

system crm

18 maja 7 podchwytliwych pytań o pociągach

Na oficjalnej stronie SugarCRM natrafiliśmy ostatnio na bardzo ciekawy wpis, który w metaforyczny sposób przybliża kwestie nurtujące w decydentów w zakresie CRM. Jeżeli zastanawiasz się nad sensownością korzystania z oprogramowania informatycznego do zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami – ten tekst jest właśnie dla Ciebie!

7 podchwytliwych pytań o pociągach,

na które musisz poznać odpowiedź zanim wybierzesz system CRM

Tekst na podstawie: Veronica Mikhail, 7 Tricky Questions to Ask Before Choosing a CRM

Wystarczy szybkie spojrzenie na ostatnie doniesienia dotyczące światowej polityki, aby zrozumieć jak istotna jest gotowość do reagowania na zmiany zachodzące w otoczeniu zewnętrznym.

Mądrze zarządzane organizacje ewoluują w taki sposób, aby odpowiadać na wyzwania globalnego rynku. W niektórych przypadkach konieczne są przeobrażenia, które trudno sobie wyobrazić zakładając działalność gospodarczą.

Wiele firm dokonuje wyborów inwestycyjnych bądź technologicznych wyłącznie w oparciu o obserwacje zachowania konkurencji. Tego typu strategia zapewnia pozorne poczucie bezpieczeństwa, ale z pewnością nie jest najbardziej optymalnym sposobem działania. W dzisiejszych czasach prawie każda branża jest niezwykle konkurencyjna, a wyedukowani konsumenci otrzymują coraz więcej uprawnień. Co zrozumiałe podążająca utartymi ścieżkami marka, nie może być dłużej wynagradzana za swoją przeciętność.

Dobrym sposobem na wykreowanie indywidualnej, niepowtarzalnej strategii biznesowej jest posługiwanie się dobrodziejstwem nowoczesnej technologii. Zanim jednak zdecydujemy się na konkretne narzędzie warto odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań (tak, tak o pociągach!).

1) Czy na pewno chcę wsiąść do tego pociągu?

To dość oczywista, ale i efektywna metafora. Wybór popularnego, main-stream’owego i pudełkowego oprogramowania CRM jest jak decyzja o zajęciu miejsca w pociągu. Kiedy zamkną się za Tobą drzwi nie masz już wpływu na przebieg trasy, prędkość, czy stacje przystankowe. Otrzymujesz dokładnie taką usługę, którą przedstawiono w ofercie, ale nie jest ona indywidualnie dopasowana do Twoich preferencji. Może co najwyżej w zbliżonym stopniu odpowiadać zasygnalizowanej potrzebie. Pociąg dowiezie Cię na wybrany dworzec, ale nie ma możliwości byś wysiadł np. pod drzwiami hotelu, w którym nocujesz.

2) A może zamiast jeździć pociągiem kupię sobie samochód?

Jeżeli zależy Ci na funkcjonalnej i technicznej elastyczności powinieneś móc posługiwać się systemem CRM z wykorzystaniem infrastruktury, którą samodzielnie wskazałeś. Dokładnie tak, jak podczas zakupów w salonie samochodowym, wymagaj przedstawienia pełnego zakresu oferty. W kontekście biznesowego oprogramowania IT oznacza to dowolną publiczną, prywatną lub hybrydową chmurę. Wszystkie te warianty powinny być dostępne, bo to do Ciebie należy decyzja w jaki sposób i gdzie będą przechowywane Twoje dane. Pamiętaj! Każda organizacja powinna mieć swobodę wdrażania systemów zgodnie z obowiązującymi ją przepisami oraz indywidualnymi potrzebami dotyczącymi bezpieczeństwa danych, czy łatwości integracji  z innymi platformami.

3) Czy tym pociągiem dojadę tam gdzie chcę?

Niektóre systemy CRM są zaprojektowane w taki sposób, aby odpowiadać na obiektywne potrzeby zespołów sprzedażowych i niwelować koszty wprowadzania innowacji  w firmach. Pytanie brzmi czy Twoja organizacja powinna dostosować się do ram narzuconych przez  gotowy produkt? Nam wydaje się, że powinno być odwrotnie.

4) Jak ważna jest dla mnie wolność zmiany trasy?

Dalekowzroczność, przewidywanie i otwartość na przekształcenia to czynniki, które zweryfikują strategie biznesowe przedsiębiorstw w nadchodzących latach.  Mimo to, większość dostawców CRM zarabia ustanawiając kosztowne bariery rezygnacji z umowy (tzw. vendor lock-in). Jak zauważono na początku wpisu, to jednak elastyczność i zdolność adaptacji są w dzisiejszych czasach kluczem do sukcesu. Przy wyborze oprogramowania CRM należy dobrze przekalkulować koszty potencjalnej zmiany dostawcy.

5) Czy ten rozkład jazdy mnie dotyczy?

Niektórzy dostawcy CRM, zamiast na potrzebach klientów, skupiają się wyłącznie na własnych ambicjach. Stają się przez to zbyt zajęci, aby poświęcić wystarczająco dużo uwagi pojedynczym partnerom. Najlepszym pomysłem jest wybranie takiego współpracownika, który w 100% koncentruje się na funkcjach CRM oraz  dzieli Twoją pasję budowania relacji z klientami.

6) Jaki jest całkowity koszt mojej podróży?

Przygotuj się na to, że z czasem będziesz chciał ulepszyć swój CRM. Rozwój jest naturalną konsekwencją zbierania doświadczeń, a tych w biznesie nie brakuje. Jeśli wybierzesz nieelastyczne narzędzie, każde późniejsze odchylenie od status quo przysporzy Ci tylko problemów, a na pewno zwiększy TCO sytemu (Total Cost of Ownership, Całkowity Koszt Posiadania). Pamiętaj, aby sprawdzić, jak bardzo zostaniesz obciążony za dodanie większej liczby użytkowników, rozszerzenie licencji CRM na urządzenia przenośne, zwiększenie potencjału akumulowania danych, albo przekroczenie liczby odpytań API (ważna kwestia w przypadku integracji z innymi platformami).

7) Czy interesuje mnie wyłącznie dotarcie do celu, a może liczy się także przebyta podróż?

Korzystając ze standardowego CRM niejako płacisz za to żeby wsiąść do tego samego zatłoczonego pociągu, z którego korzystają wszyscy inni. Odchodząc od status quo, wybierając alternatywne oprogramowanie wizjonerskiego producenta będziesz w stanie nie tylko sam dotrzeć do wybranego miejsca docelowego, ale również zaproponować wygodny przejazd swoim biznesowym partnerom.

Mamy nadzieję że powyższe pytania pomogą Ci podjąć decyzję o wyborze najlepszego oprogramowania CRM.

(Przy  okazji, nie mamy nic przeciwko przewoźnikom kolejowym, to tylko parafraza przykładu zaproponowanego przez SugarCRM.)

Read More

15 maja Zapowiedź Sugar 7.9

SugarCRM nie przestaje zaskakiwać i przyciągać nowych użytkowników kolejnymi odsłonami swojego systemu. W połowie roku 2017 światło dzienne ujrzy wersja 7.9.

Przyjrzyjmy się teraz zmianom i usprawnieniom, które zapowiedziano podczas ostatniej e-konferencji z partnerami producenta. Będą one dotyczyć dwóch obszarów: funkcjonalnego oraz technicznego.

W zakresie funkcjonalnym wersja 7.9 zostanie uzupełniona o:

  • całkowicie nowy moduł Oferty,
  • usprawnienie modułu Raporty,
  • okienko Pomocy w stylu pop-up,
  • uatrakcyjnienie Advanced Workflows (Process Author),
  • ulepszenie wyszukiwarki.

 

Z punktu widzenia zespołu deweloperskiego można spodziewać się następujących usprawnień technicznych:

  • gotowe oświadczenia (tzw. Prepared Statements)
  • przejście na język programowania PHP7,
  • uaktualnienie bibliotek kodu,
  • poprawki dot. bezpieczeństwa.

 

Co nowego w Sugar 7.9?

Moduł Oferty

Osoby, które miały styczność z poprzednimi wersjami systemu Sugar może zdziwić sformułowanie „całkowicie nowy moduł Oferty”. We wcześniejszych release’ach systemu była już obecna taka jednostka modułowa. Nie zmieniała się ona jednak znacząco od ery Sugar Community Edition. Do wersji 7.8 włącznie funkcjonował ten sam, dość przestarzały wygląd, schemat wprowadzania i wyszukiwania informacji. Wraz z upgradem 7.9 moduł Oferty został dopasowany do obowiązującego w ramach reszty systemu nowoczesnego User Interface.

SugarCRM komunikuje odświeżenie obszaru Oferty jako zupełnie nowy moduł, ponieważ zaproponowana wraz z wersją 7.9 zmiana stanowi całkowitą rewolucję w dotychczasowym sposobie realizowania procesu ofertowania przy pomocy systemu Sugar.

Moduł Raporty

Usprawnienie modułu Raporty w Sugar 7.9 ma polegać na „retuszu” widoku listy (przy pomocy platformy Sidecar).

Advanced Workflows (obszar zwany także Process Author)

Modyfikacja Advanced Workflow w wersji 7.9 polega wyłącznie na dodaniu kilku poprawek. Obszar nie zmieni się w radykalny sposób, ale z pewnością stanie się bardziej „user friendly”.

Usprawnienie wyszukiwarki (Structured Search)

To usprawnienie dotyczy umożliwienia wyszukiwania rekordów przy pomocy nawiasów oraz operatorów I, LUB, NIE. Opisana funkcja ma ułatwić znajdowanie informacji w ramach wyszukiwarki globalnej z użyciem skomplikowanych kryteriów.

Strukturę zapytania będzie można konfigurować korzystając z wielu zastrzeżeń. Jeśli w zapytaniu nie zostaną podane żadne operatory to do wyszukiwanego hasła doda się domyślnie operator I.

Przykłady:

sugar 7.9

 

Od strony technicznej warte wspomnienia są  tzw. Prepared Statements, czyli w wolnym tłumaczeniu gotowe oświadczenia albo parametryzowane instrukcje. Jest to nowa funkcja bazy danych systemu Sugar, która umożliwia zgłaszanie takich samych lub podobnych zapytań deweloperskich. Rozwiązanie ma zapewnić większą wydajność oraz bezpieczeństwo platformy. Przygotowana deklaracja/oświadczenie jest zasadniczo szablonem SQL, który umożliwia identyfikację parametrów, które mogą być powiązane później. Co ważne, silnik bazy danych może analizować, optymalizować i buforować takie oświadczenia bez ich wykonywania.

Więcej informacji po oficjalnej publikacji Sugar 7.9. Już wkrótce!

 

Read More

12 Kwi Sugar Mobile 5.0 dostępny!

W zeszłym tygodniu SugarCRM zaktualizował swoją aplikację mobilną Sugar Mobile do wersji 5.0. Mobilny dostęp do systemu Sugar został poddany gruntownej przebudowie, która, jak się okazuje, jest dopiero początkiem większych zmian, jakie mają nastąpić prawdopodobnie w połowie roku.

SugarCRM widzi ogromny potencjał w rozwoju aplikacji mobilnych z uwagi na fakt, że coraz większa ilość sprzedawców nie przebywa w biurze, tylko wykonuje swoją pracę zdalnie. Na potwierdzenie tej tezy wskazuje m.in. ilość użytkowników Sugar Mobile, która w ciągu minionego roku uległa potrojeniu.

„Branża CRM wciąż znajduje się na wczesnym etapie rozwoju kompleksowych rozwiązań mobilnych” – mówi Rich Green, Chief Product Officer w SugarCRM Inc. – „W SugarCRM kierujemy się strategią «mobile first». Przewidujemy, że wszystkie działy sprzedaży będą potrzebować mobilnego dostępu do systemu CRM. Mając to na uwadze cały czas przekraczamy granicę tego, co jest aktualnie dostępne na rynku. Udostępniliśmy właśnie wiele znaczących ulepszeń dotychczasowej aplikacji mobilnej, które zmienią postrzeganie tych rozwiązań z «CRM, który możesz zabrać ze sobą» na «CRM, który będzie Cię wszędzie wspierał».”

SugarCRM w wersji Sugar Mobile 5.0 udostępnił najbardziej rozbudowaną i najbezpieczniejszą jak do tej pory platformę mobilną. Nowe funkcje obejmują:

Przeprojektowane User Experience – aplikacja została na nowo zaprojektowana po to, aby usprawnić User Experience i zmniejszyć ilość kliknięć niezbędną do wywołania określonej akcji.

Wsparcie dla Apple Touch ID – aplikacja wspiera najbezpieczniejszą formę autoryzacji użytkownika na urządzeniach działających pod systemem iOS, jaką jest odcisk palca Apple Touch ID

Kastomizacja – udostępniona nowa usługa Sugar MACS pozwala administratorowi systemu zmienić barwy aplikacji oraz wprowadzić firmowe logo. Dzięki tym zabiegom, bez potrzeby prac programistycznych, można dostosować wygląd aplikacji do firmy.

Enterprise Mobile Management (EMM) – od tej pory firmy uzyskują lepszy i bezpieczniejszy sposób dystrybucji i zarządzania dostępem do aplikacji mobilnej. Administratorzy uzyskali możliwość sprawowania kontroli nad tym, który użytkownik i kiedy uzyskuje dostęp do aplikacji. Wprowadzono również standard AppConfig pozwalający znacznie prościej zintegrować aplikację z dostępnymi na rynku zaawansowanymi rozwiązaniami Enterprise Mobile Management.

Deep Linking – usprawnienie pracy poprzez mechanizm bezpośredniego otwierania aplikacji mobilnej przy użyciu pogłębionych linków zewnętrznych. Tym samym korzystając z linku umieszczonego np. w wiadomości email czy SMS można otworzyć określony rekord bezpośrednio w aplikacji.

SugarCRM wraz z wydaniem nowej wersji Sugar Mobile 5.0 określił, że jest to dopiero początek rewolucyjnych zmian w aplikacji mobilnej w tym roku. W trakcie wewnętrznych testów są już beta wersje funkcji geolokalizacji oraz Software Development Kit dla aplikacji mobilnej. Pozwolą one m.in. dopasować mobilny dostęp do systemu względem najbardziej specyficznych potrzeb firmy.

Sugar Mobile jest dostępny dla wszystkich użytkowników Sugar Proffessional, Enterprise i Ultimate.

Sugar Mobile

Read More
apple klientem sugarcrm

27 Mar Apple klientem SugarCRM!

Apple klientem SugarCRM, czyli historia o utworzeniu AppleCRM

W kwietniu 2017 odbędzie się światowa premiera zapowiednego od miesięcy systemu CRM dla firmy Apple. Jak wiadomo z nieoficjalnych źródeł (informację podał m.in. portal The Inquirer) będzie to indywidualnie dopracowana do potrzeb korporacji aplikacja webowa stworzona na podstawie opensourcowej platformy Sugar!

Apple postawił warunek, aby wdrażany u nich system do zarządzania relacjami z klientami został jak najlepiej dopasowany do wewnętrznych wymogów. Obejmuje to również uzgodnienie nazwy aplikacji. Oparte na SugarCRM rozwiązanie dla Apple nazwano po prostu AppleCRM. Na życzenie tego światowej sławy producenta elektroniki użytkowej, z bazą CRM połączono każdą część już istniejącej wewnętrznej struktury systemowej (in-store, Genius bar, www etc.).

Uruchomienie AppleCRM ma się odbyć w kwietniu bieżącego roku. Od tego momentu sprzedawcy i inne osoby zatrudnione w korporacji otrzymają dostęp do znacznie szerszego spektrum informacji  na temat wypracowanych relacji z konsumentami.

Wdrożenia systemu Sugar w ramach organizacji spodziewano się już jesienią 2016 roku. Ostatecznie uruchomienie produkcyjne zostało opóźnione ze względu na poziom skomplikowania dotyczący integracji wszystkich globalnych systemów wykorzystywanych przez Apple Inc.

Warto zauważyć, iż do tej pory Apple był klientem Salesforce, jednego z największych konkurentów SugarCRM. Tak znaczące osiągnięcie, jakim jest pozyskanie światowego lidera w produkcji elektroniki, oprogramowania i komputerów osobistych, utwierdza mocną pozycję SugarCRM na rynku. Oficjalny komunikat w sprawie systemu dla Apple nie został wydany, ale wiadomość wyciekła do mediów i w szybkim tempie rozniosła się w Internecie. Inni kontrahenci współpracujący z SugarCRM to m.in. IBM, Mitsubishi, HTC, Agfa Healthcare, Sennheiser.

Zespół SugarCRM Polska gratuluje pozyskania kolejnego kluczowego klienta oraz dalszego efektywnego propagowania misji Customer Relationship Management także wśród światowych koncernów!

Read More
mautic is open source marketing automation