Sugar Serve

Sugar Serve

Platforma do
obsługi zgłoszeń

Część składowa
platformy Sugar

Samoobsługowy
portal klienta

System obsługi klienta

sugar serve

Sugar Serve to system do obsługi klienta, który jest doskonałym uzupełnieniem oprogramowania klasy CRM i marketing automation. Dzięki takiemu sprzężeniu Sugar Market Sell Serve uzyskasz pełen podgląd relacji z klientem od etapu marketingu, zapytania ofertowego przez negocjacje i sprzedaż po obsługę wniosków reklamacyjnych.

Poprawa efektywności obsługi klienta

Nowoczesny UI Sugar Serve poprawia czytelność i „używalność” systemu, co wpływa na produktywność zespołu i przyspiesza proces obsługi zgłoszeń.
sugar serve

Zmniejszenie kosztów obsługi posprzedażowej

sugar serve
Opcja samoobsługi podczas wprowadzania zgłoszeń do systemu oszczędza czas zatrudnianych w firmie specjalistów.

Wzrost zadowolenia klientów z obsługi

Transparentność informacji o statusie zgłoszenia poprawia Customer Experience i wpływa na wizerunek firmy jako profesjonalnego partnera biznesowego.
sugar sell

Funkcje Sugar Serve

sugar serve

Konsola serwisowa

Zunifikowany interfejs, który umożliwia pracownikom obsługi zwiększenie wydajności i lepsze poznanie każdego klienta, z którym współpracuje serwis.

Portal klienta

Samoobsługowy portal klienta i baza wiedzy Sugar Serve pozwalają użytkownikom szybko rozwiązywać typowe problemy – zwiększając satysfakcję i pokrywając koszty obsługi klienta.

Case routing

Gotowe reguły biznesowe do efektywnego routingu spraw przychodzących, w tym ponownego przydzielania i eskalacji – wszystkie obsługiwane przez SugarBPM.

Zarządzanie zgłoszeniami

Zarządzaj zgłoszeniami od klientów, które trafiają do Ciebie różnymi kanałami i upewnij się, że działasz zgodnie z zawartą umową serwisową.
sugar serve
sugar serve

Raportowanie

Wstępnie przygotowane raporty umożliwiają profesjonalną analitykę danych, które mają znaczenie dla poprawy Customer Experience.

Zarządzanie umowami SLA

Kalkuluj poziomy udzielanego wsparcia, zarządzaj regionami, godzinami dostępności inbsp;innymi czynnikami wpływającymi na konstrukcję zobowiązań SLA.

Cennik

Sugar Serve jest dostępny w modelu SaaS w chmurze Sugar Cloud

od $80

minimum 10 użytkowników
/ miesiąc / rozliczenie roczne

  • 2 instancje sandbox
  • 60 GB przestrzeni dyskowej
  • wsparcie techniczne producenta przez telefon