Firma FSIoffice od ponad 60 lat odgrywa istotną rolę w branży artykułów biurowych. Dzięki jasnej wizji i misji, polegającej na dostarczaniu wysokiej jakości artykułów biurowych dla firm i szkół, jej obecny asortyment obejmuje ponad 40 000 produktów, od mebli, krzeseł, artykułów sprzątających, artykułów do pomieszczeń socjalnych i wielu innych. portfolio klientów firmy osiągnęło imponującą liczbę 5000 aktywnych klientów i 20 000 kontaktów. W związku z szybkim rozwojem obu portfeli firma FSIoffice potrzebowała systemu CRM, który pomógłby jej zarządzać bazą obecnych i potencjalnych klientów, angażować ich i zapewnić im odpowiednią obsługę.
Wyzwanie: przejście z repozytorium kontaktów na kompleksowy system CRM
Korzystając z Goldmine przez wiele lat, zespół FSIoffice szybko zdał sobie sprawę, że ich system CRM działał bardziej jak repozytorium kontaktów niż solidny system CRM. Raportowanie było procesem ręcznym; nie byli w stanie dostrzegać i pielęgnować możliwości, a brak przejrzystości danych w całej organizacji stał się problemem.
Decyzja o zmianie była dwojaka: postanowiono przejść na sales-i, platformę analizy sprzedaży, która integruje się wyłącznie z SugarCRM i różnymi rozwiązaniami ERP, a także przejść na bardziej rozbudowany system CRM, Sugar.
Cele: proaktywna sprzedaż, przejrzystość organizacyjna i lepsza obsługa klienta
Dzięki tej szeroko zakrojonej współpracy firma FSIoffice postawiła sobie za cel usprawnienie operacji front-office i back-office, a także szybsze reagowanie na informacje uzyskane dzięki sales-i w oparciu o zintegrowane dane w jednym interfejsie, Firma FSIoffice ostatecznie zdecydowała się na współpracę z SugarCRM, ponieważ w porównaniu z innymi rozwiązaniami CRM skierowanymi do średnich przedsiębiorstw platforma Sugar była bardziej opłacalna i oferowała lepszą funkcjonalność w kilku obszarach, które były dla niej szczególnie interesujące:
- szybkie dostosowywanie
- płynna integracja
- zaawansowane funkcje raportowania
- funkcje automatyzacji workflow
Wszystkie te możliwości pomogły firmie FSI przejść od sprzedaży reaktywnej do proaktywnej, zwiększyć współpracę między działami i przejrzystość, a co najważniejsze, zapewnić wszystkim klientom wyjątkowe, spersonalizowane doświadczenia, ostatecznie podnosząc poziom CX.
Zobacz film przedstawiający demo SugarCRM i sales-i, pokazujący, w jaki sposób integracja CRM i ERP może pomóc nie tylko w uzyskaniu pełnego obrazu klientów, ale także w podejmowaniu inteligentnych decyzji, gdy wszystkie potrzebne dane są dostępne w jednym, spójnym widoku:
Wyniki: wartościowe możliwości generujące wyższy zwrot z inwestycji
Integracja sales-i i Sugar pozwala szybko generować możliwości sprzedażowe i marketingowe. Są one pozyskiwane z danych transakcyjnych i CRM, a dzięki sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowemu zespół sprzedaży może śmiało wykorzystać te możliwości, wiedząc, że mają one większe szanse na konwersję.
“To jedna z rzeczy, które naprawdę lubię w Sugar – bardzo łatwo jest znaleźć potrzebne informacje. Nie zajmuje to całego dnia. Informacje są podawane w małych, łatwych do przyswojenia porcjach.” – Beth Freeman, wiceprezes wykonawczy FSIoffice
Zespoły FSI zauważyły wzrost wydajności sprzedaży, głównie dzięki zmniejszeniu liczby systemów, z których musieli korzystać, aby organizować swoje działania i zadania. Mając wszystkie narzędzia i dane w zasięgu ręki, przedstawiciele handlowi mogą szybko dostrzegać odpowiednie możliwości dzięki danym transakcyjnym i dostarczać odpowiednie materiały marketingowe oraz komunikaty, W rzeczywistości Sugar przyczynił się do zwiększenia wydajności menedżerów ds. obsługi klientów o 40% dzięki automatyzacji.
FSIoffice skupiło się również na poprawie obsługi klienta za pomocą Sugar Serve, gdzie można łatwo dokumentować, śledzić i zamykać interakcje z klientami. Do tej pory pomogło to firmie poprawić poziom zaangażowania i doświadczenia klientów oraz pozostać wiernym motto “Docenisz nasze usługi”.
Jeśli chcesz poznać cała historię wdrożenia SugarCRM w FSIoffie przeczytać case study.
