SugarCRM Polska

15 maja SugarCRM zdobywa 2014 CRM Excellence Award

TMC, globalne przedsiębiorstwo zintegrowanych mediów marketingowych, ogłosiło, iż oprogramowanie SugarCRM zostało odbiorcą 2014 CRM Excellence Award. Nagroda została wręczone przez magazyn Customer, głównego wydawcę w branży Contact center, CRM i TeleServices od 1982 roku.

SugarCRM umożliwia przedsiębiorstwom tworzenie niezwykłych relacji z klientami z pomocą najbardziej innowacyjnego i przystępnego cenowo rozwiązania CRM na rynku. Oprogramowanie SugarCRM wykracza poza granice tradycyjnych platform CRM, które w dużej mierze koncentrują się na zarządzaniu sprzedażą, śledzeniem oraz raportowaniem, skupiając się na jednostce. Z SugarCRM, wszyscy pracownicy, mający bezpośredni kontakt z klientem, mogą tworzyć niezwykłe relacje z klientami poprzez przekształcony, zindywidualizowany CRM user experience, który jest wciągający, zachęcający oraz intuicyjny.

„The 15th Annual CRM Excellence Awards docenił SugarCRM za bycie prawdziwym partnerem CRM dla swoich klientów,” powiedział Rich Tehrani, CEO i redaktor naczelny grupy TMC. „SugarCRM wykazał, że jego oprogramowanie ulepszyło procesy firm swoich klientów poprzez usprawnienie i ułatwienie przepływu informacji.”

„Uznanie magazynu Customer dla Sugar tylko potwierdza, że nasz produkt wyróżnia się wśród tradycyjnych platform CRM,” powiedział Larry Augustin, CEO SugarCRM. „Jesteśmy zaszczyceni faktem, iż otrzymaliśmy tę aprobatę podkreślającą znaczenie Sugar dla przemysłu.”

Na podstawie twardych danych, CRM Excellence Awards opierają się na faktach i danych statystycznych wykazujących zmiany na lepsze, dokonane produkt zwycięzcy w przedsiębiorstwie klienta. Zwycięzcy zostali wybrani na podstawie zdolności ich produktu lub usługi do przyczynienia się do rozszerzenia i rozwinięcia relacji z klientami.

Zwycięzców 2014 CRM Excellence Award można znaleźć w majowym wydaniu magazynu Customer.

Read More

02 Kwi CRM w centrum inicjatyw cyfrowych?

Według firmy Gartner Inc. organizacje wykorzystują technologie CRM jako główną część swoich cyfrowych inicjatyw w celu zwiększenia satysfakcji klienta. Gartner twierdzi, że popyt na nowoczesną technologicznie relację z klientami powoduje rozszerzoną integrację i wykorzystanie wszystkich obszarów oprogramowania CRM. Perspektywy wciąż są dobre dla CRM, ponieważ kupujący skupiają się na technologiach, które umożliwiają bardziej ukierunkowane interakcje z klientami w środowisku wielokanałowym.

„CRM będzie w centrum inicjatyw cyfrowych w najbliższych latach. Ta technologia jest jedną z dziedzin, które z pewnością otrzymają dofinansowanie, ponieważ niezwykle istotne jest, aby konkurencyjność na cyfrowym rynku została utrzymana,” powiedziała Joanne Correia, wiceprezes ds. badań w firmie Gartner. „Do gorących obszarów inwestycji w CRM zaliczyć możemy mobilność, social media i technologie, analizy internetowe oraz e-handel.”

Gartner przewiduje umiarkowany wzrost rynku CRM w 2014 r., poprzedzony trzema latami inwestycji. Prognozuje się, że przychody ze sprzedaży oprogramowania CRM osiągną 23,9 miliardy dolarów w 2014 roku, gdzie przychód ze sprzedaży rozwiązań w chmurze stanowić będzie 49% tej kwoty. Wdrożenia CRM jako SaaS  lub w chmurze obecnie stanowią ponad 40 procent wszystkich wdrożeń CRM i wygląda na to, że osiągną one 50 procent w 2015 roku.

„Bez zaskoczenia branże nowych technologii, bankowości, ubezpieczeń, papierów wartościowych, telekomunikacji, farmacji, dóbr konsumpcyjnych, produkcji IT oraz usług IT nadal będą najwięcej wydawać na CRM, ponieważ mają najszersze zastosowanie różnych typów aplikacji i technologii CRM,” powiedział Ed Thompson, wiceprezes oraz uznany analityk w firmie Gartner. „Wszystkie te branże przyczyniają się do zwiększenia inwestycji w gospodarkach wschodzących oraz powodują dalsze powstawanie wydatków.”

Do głównych sił napędowych CRM – chmury, social, mobile oraz big data – dołączył Internet rzeczy, w których czujniki łączące „rzeczy” z Internetem tworzą nowe usługi, o których wcześniej nie pomyślano.

  • Social – w działach sprzedaży, marketingu i obsługi klienta, marketing jest zmuszany do monitorowania, komunikacji i angażowania się handel społecznościowy (social commerce) z setkami publicznych sieci społecznościowych. Obsługa klienta musi odpowiadać na tweety oraz dyskusje na portalch Facebook i LinkedIn, jako że działy sprzedaży i obsługi korzystają teraz z mediów społecznościowych jako źródła nowych namiarów i informacji na temat prospektów.
  • Mobile – smartfony, tablety i aplikacje mobilne wymuszają zmiany w jeszcze szybszym tempie niż sieci społecznościowe. Liczba połączeń z Internetem za pośrednictwem smartfonów przegoni dostęp za pomocą komputerów z końcem 2014 roku. Już w tej chwili smartfony są najpopularniejszym narzędziem dostępu do sieci społecznościowych w większości krajów. Zasada BYOD (bring-your-own-device) staje się coraz popularniejsza na całym świecie, przez co działy IT są zmuszane do wspierania coraz większej liczby urządzeń. Jednakże to tablety sieją największy zamęt, ponieważ działy sprzedaży oraz członkowie zarządu kupują je, a następnie żądają wsparcia.
  • Big data – działy marketingu zostały najbardziej dotknięte przez eksplozję informacji na temat klienta dostępnych dla przedsiębiorstw w ciągu ostatnich pięciu lat. Predykcyjne modele analityczne do analizy migracji klientów, rekomendacji produktów i usług bezpośrednio do klienta  i sprzedaży bezpośredniej stają się coraz bardziej wyrafinowane. Zatem dane są dostępne i narzędzia się pojawiają, ale problemem jest brak umiejętności i zasobów, aby odpowiednio korzystać z narzędzi.
  • Chmura – jest już od dziesięciu lat obecna w CRM, swój początek miała w latach 90. wraz z pojawieniem się dostawców usług aplikacyjnych (Application Service Providers), z tego tez powodu przejście na chmurę będzie równomiernie maleć.
  • Internet rzeczy – samochody, budynki, ciała, a nawet krzesła są podłączone do Internetu, cena czujników spada w kierunku $ 1, przemysły motoryzacyjny, budownictwa, ochrony zdrowia i hotelarski, pośród wielu innych, zmienią się. Na czele tej zmiany staną działy sprzedaży, marketingu i obsługi klienta promując, sprzedając i wspierając nowe usługi.

„Te siły napędowe pobudzają istotną potrzebę bardziej tradycyjnego operacyjnego CRM, który wciąż pozostaje na szczycie priorytetów inwestycyjnych. To dodatkowo potwierdza skupienie działań na zwiększaniu zadowolenia klientów i konsekwentne inwestycje w oprogramowanie CRM, zwłaszcza w oprogramowanie do serwisu i obsługi, marketingu i sprzedaży”, twierdzi Joanne Correia.

Zainteresowanych bardziej szczegółową analizą odsyłamy do raportu „Market Trends: CRM Digital Initiatives Focus on Sales, Marketing, Support and E-Commerce.” Jest on dostępny tutaj.

Read More

29 Lis A może by tak podejrzeć co się kryje w Sugar 7?

Sugar 7, nasze najmłodsze dziecko, został zaprojektowany na nowo, z myślą o lepszym zaspokojeniu potrzeb użytkownika.

Nowy interfejs użytkownika, nazywany Sugar UX, jest nowoczesny i przypomina narzędzia, z których na co dzień korzystamy prywatnie. Do Sugar UX wprowadzone zostały wykresy, które pomogą użytkownikom wizualnie uporządkować informacje oraz funkcja edycji inline w całym systemie. Z SugarCRM można korzystać na smartfonach, tabletach oraz komputerach. Zwiększona deduplikacja poprawi jakość danych.

Sugar UX pobiera również informacje kontekstowe spoza systemu CRM, m.in. z LinkedIn, HootSuite, Docusign i systemów ERP. Dane te mogą dostarczyć cennych informacji, które pomogą w kształtowaniu relacji sprzedażowych i zmierzą siłę potencjalnego klienta.

Panel aktywności  w interfejsie użytkownika będzie informować użytkowników o aktualizacjach zespołowych i powiadomieniach systemowych.

Oto podgląd nowego, interfejsu Sugar UX:

Jeśli chcecie zobaczyć więcej, zachęcamy do sięgnięcia po wersję demonstracyjną.

Read More

15 Lis 5 czynności, które ludzie sukcesu wykonują przed godziną 08:00

Dzień dobry, otwórz oczy! Poranne godziny właśnie stały się Twoim najlepszym przyjacielem. Wykorzystanie porannych godzin zanim pójdziesz do pracy może być kluczem do udanego i zdrowego życia. To prawda, wczesne wstawanie jest wspólną cechą wielu dyrektorów, urzędników państwowych i innych wpływowych ludzi. Margaret Thatcher codziennie była na nogach już o 05:00, Tim Cook – CEO firmy Apple – jest znany z tego, że o 04:30 rozsyła służbowe e-maile, by o 05:00 udać się na siłownię, Robert Iger, CEO Disney’a wstaje o 04:30. Są to tylko 3 przykłady spośród wielu. Wiemy o czym myślisz – najlepiej pracuje Ci się w nocy. Według Inc. Magazine, poranne ptaszki okazują się być bardziej aktywne i bardziej produktywne. Ponadto korzyści zdrowotne osób mających „życie” przed pracą jest bardzo wiele. Przedstawiamy 5 czynności, które ludzie sukcesu wykonują przed godziną 08:00:

  1. Aktywność fizyczna. Większość osób, które na co dzień są aktywni fizycznie, ćwiczą w godzinach porannych. Czy to poranna sesja jogi, czy też wycieczka do siłowni, wysiłek przed pracą daje zastrzyk energii na cały dzień i zasłużone poczucie spełnienia, pomaga również wyeliminować możliwość „odpuszczenia” sobie ćwiczeń po ciężkim dniu w pracy. Nawet jeśli nie jesteś zachwycony pomysłem biegania o 05:00, wstań 15 minut wcześnie niż zwykle na poranną gimnastykę przy łóżku. To pomoże obudzić Twoje ciało i przygotować Cię na nadchodzący dzień.
  2. Rozpisanie harmonogramu dnia. Zmaksymalizuj swój potencjał poprzez rozpisanie planu dnia, Twoich celów i rzeczy „do zrobienia”. Ranek jest dobrym momentem na to, gdyż najczęściej jest to jeden z niewielu spokojnych momentów w ciągu dnia. Wczesne godziny sprzyjają priorytetyzacji działań i rozwiązywaniu problemów, a to dzięki wypoczętemu, jasnemu umysłowi.
  3. Spożycie zdrowego śniadania. Wszyscy wiemy jak to jest wychodzić rano z domu tylko z kawą chlupoczącą w żołądku. Siadasz przy biurku i zaczynasz zastanawiać się, kiedy będziesz mógł coś zjeść. Niezbyt dobry początek dnia pracy. Zapewnij sobie rano dodatkowy czas, aby zjeść pożywny posiłek, który pozwoli Ci stawić czoła zadaniom jakie Cię czekają. Pomoże Ci to skupić się na tym, co masz do zrobienia, a nie na uporczywym burczeniu w brzuchu.
  4. Wizualizacja. Poranek jest idealnym momentem na to, aby spędzić trochę czasu nad wizualizacją. Poświęć chwilę, aby wyobrazić sobie dzień, który się właśnie zaczyna, koncentrując się na sukcesach jakie odniesiesz. Nawet minuta wizualizacji i pozytywnego myślenia może poprawić Twój nastrój i perspektywy na dzień pracy.
  5. Rozpoczęcia dnia od najtrudniejszego. Często na naszej liście zadań znajduje się pozycja, która stresuje nas bardziej niż inne. Widmo tego zadania wisi nad nami cały dzień (lub tydzień), zanim wreszcie weźmiemy się w garść i zrobić to po długim zwlekaniu. Oto prosta wskazówka pozwalająca oszczędzić sobie stresu – zabierz się za to najmniej pożądane zadanie na liście w pierwszej kolejności. Poranek to czas, kiedy zazwyczaj jesteśmy wypoczęci  i poziom energii jest wysoki. Jesteśmy więc lepiej przygotowani do poradzenia sobie z trudniejszymi projektami. Spójrz na to w ten sposób: Twój dzień będzie coraz łatwiejszy, a nie na odwrót. Pod koniec dnia pracy zajmujesz się łatwiejszymi zadaniami, a po pracy jesteś bardziej zrelaksowany. I o to chodzi!
Ręka w górę, kto jest rannym ptaszkiem? 🙂


Read More
mautic is open source marketing automation