W obliczu rosnących wymagań klientów nie jest łatwo utrzymać ich zadowolenie. W ramach nowego badania 2022 CRM Impact Report firma SugarCRM przeprowadziła ankietę wśród osób odpowiedzialnych za sprzedaż i marketing. Stworzono ją, aby zbadać kwestie związane z satysfakcją i utrzymaniem klientów. Jak narzędzia takie jak SugarPredict mogą pomóc, żeby klienci nie odchodzili?

Analitycy SugarCRM chcieli się dowiedzieć, w jaki sposób technologia zmienia oczekiwania liderów sprzedaży i marketingu oraz ich klientów. Jakie blokady i martwe punkty mogą powodować tarcia w sprzedaży i przyczyniają się do rezygnacji klientów.

Zaczyna się od zapewnienia spójnego, spersonalizowanego Customer Experience (CX). Kiepskie doświadczenie obniża wartość marki, a przez to firma traci klientów i przychody. Liderzy sprzedaży i marketingu nie zdają sobie sprawy z korzyści, jakie oferuje platforma CRM oparta na sztucznej inteligencji.

Ujednolicony obraz sprzedaży, marketingu i obsługi klienta jest ważny dla zapewnienia optymalnego kontaktu z klientem. Brak infrastruktury danych napędza kryzys w relacjach z klientami.

Sztuczna inteligencja może pomóc w osiąganiu bardziej opłacalnych wyników marketingowych. Inteligentna ocena potencjalnych klientów, prognozowanie, spersonalizowane rekomendacje, najlepsze działania, odpowiednie możliwości sprzedaży krzyżowej oraz, co ważne, przewidywanie i zapobieganie retencji klientów.

• Spersonalizowane doświadczenia. Klienci coraz częściej poszukują spersonalizowanych doświadczeń. Z powodu pandemii wiele interakcji odbywa się obecnie w Internecie, dlatego klienci chcą mieć takie same lub nawet lepsze doświadczenia, jakie mieli kiedyś w kontaktach osobistych
• Ulepszenie doświadczeń cyfrowych. Oprócz korzyści płynących z zastosowania sztucznej inteligencji należy wziąć pod uwagę dodatkową warstwę emocjonalną. Zespoły obsługi klienta mogą reagować w czasie rzeczywistym, podejmując kolejne, najlepsze działania, co pozwala skupić się na priorytetowym traktowaniu ludzkich emocji. Zapewnienie empatii na początku strategii marketingowej prowadzi do zwiększenia liczby nowych klientów i wzrostu zaufania wśród obecnych klientów.
• Programy środowiskowe, społeczne i zarządzania (ESG). W ostatnich latach zaobserwowano większy nacisk na odpowiedzialność organizacji i marek za posiadanie programu, który tworzy oceny poza finansowe przedsiębiorstw (ESG) oraz spójność i przejrzystość raportowania. Staje się to kluczowym elementem w ocenie klienta i strategii marki. Organizacje, które chcą się rozwijać, bez wątpienia będą musiały rozważyć, na ile ich strategia jest ekologiczna.

Rozwiązanie IT, które pomoże Ci zatrzymać klientów to SugarPredict. Jest to silnik predykcji biznesowych napędzany sztuczną inteligencją (AI). Został on włączony do Sugar Sell i pozwala użytkownikom szybko ocenić potencjał lejka sprzedażowego jak i dokonać prognoz przyszłych transakcji. Przyspieszając realizację i maksymalizację produktywności dzięki analizie danych, działasz mądrze i wykorzystujesz nowe technologie. Korzystając z AI, podejmujesz lepsze decyzje i poszerzasz swoje możliwości.

Dzięki SugarPredict zbierasz wiedzę, która pomoże Ci uzyskać pełen kontekst informacji o kliencie. Łącząc wszystkie dostępne dane, masz pełen obraz relacji biznesowej i zyskujesz przewagę na rynku, ponieważ trudno będzie Cię zaskoczyć.

Raport 2022 CRM Impact Report wyraźnie pokazuje, że zespoły sprzedaży i marketingu mogą powstrzymać falę rezygnacji klientów i stworzyć odpowiednią jakość obsługi klienta, jeśli tylko wykorzystają odpowiednie zasoby i rozwiną mentalność wysoce skoncentrowaną na kliencie.

Wszystko zaczyna się od platformy CRM, która łączy wszystkich zainteresowanych z tym samymi danymi. Są one łatwo dostępne i zawierają informacje, które pomagają sprzedawcom i marketingowcom dostarczać klientom dokładnie to, czego oczekują.

Zainteresował Cię temat? Skontaktuj się z nami.