20 września Gartner opublikował swoje coroczne zestawienie, w którym przedstawia najlepsze systemy CRM. To już tradycja, że o tym piszemy. Po raz kolejny w zestawieniu znalazł się system SugarCRM.

Magiczny Kwadrant Gartnera jest wydawany w ponad 300 kategoriach. Nie jest to jednak zamknięta lista. Jeszcze w poprzednim roku było ich o połowę mniej. Pokazuje to, z jaką skrupulatnością Gartner podchodzi do aktualizacji danych i jak bardzo przykłada się do kategoryzacji dostępnego na rynku oprogramowania.

Rynek platform do automatyzacji sprzedaży wzbogacił się o funkcje, które ułatwiają współpracę, oferowanie i wycenę. Jednocześnie zachowują tradycyjne zalety Sales Force Automation, które wspierają zarządzanie szansami. Niniejsza ocena pomaga dokonać wyboru rozwiązań spełniających potrzeby organizacji.

W porównaniu z zeszłorocznym zestawieniem tegoroczne wyniki aż tak się nie różnią. SugarCRM wciąż znajduje się w ćwiartce Pretendenci, do której trafił w zeszłym roku. Inne systemy, które również się tam znalazły to Creatio oraz Pega.

Wśród Liderów zestawienia w dalszym ciągu swoje pozycje utrzymują Salesforce, Microsoft oraz Oracle. Te trzy narzędzia na szczycie nikogo nie zadziwią. Jednak brak widocznych zmian nie musi świadczyć o stabilizacji, a może o braku impulsu do działania i wprowadzania innowacji jak u mniejszych konkurentów.

Cały wysiłek spoczywa na Challengerach, którzy aktywnie starają się pozmieniać utrwalony układ sił. Zauważają to również nabywcy systemów, które znalazły się w ćwiartce liderów. W szczegółowym opisie do raportu Gartnera, poza listą oczywistych przewag można znaleźć też kilka zarzutów wobec Salesforce, Microsoft i Oracle. Okazuje się, że, mimo iż nadal przewodzą stawce, użytkownicy nie owijają w bawełnę, zgłaszając swoje zażalenia.

Wybierając system często, pewnie opierasz się na takich zestawieniach jak ten od Gartnera. Pamiętaj jednak, że warto zwrócić uwagę nie tylko na te, które są umieszczone w najwyższej ćwiartce. Te rozwiązania niekoniecznie są najlepszym rozwiązaniem. Szczególnie jeśli jesteś na początku drogi biznesowej. Najlepszy system to taki, który pasuje do Twojego biznesu, a nie taki, na który stawia większość użytkowników.

SugarCRM utrzymuje się w Kwadrancie Gartnera od wielu edycji. Przez dziewięć lat z rzędu nazywany był Wizjonerem rynku. W ubiegłym roku awansował do ćwiartki Challengers. Gartner podtrzymał swoją decyzję także w 2023 roku.

Stało się tak ze względu na niepodważalne przewagi rynkowe systemu Sugar Sell. W raporcie podkreślono istotność usług wdrożeniowych oferowanych przez liczną sieć partnerów oraz samego producenta. Klienci SugarCRM doceniają poziom świadczonego im wsparcia technicznego oraz swobodę migracji, integracji, a także rozbudowy pozyskanej platformy. Przydaje się o szczególnie biznesom B2B, których proces sprzedażowy jest długotrwały, skomplikowany i nietypowy.

W przeciwieństwie do Oracle SugarCRM znany jest z wartości dla użytkowników biznesowych. Ich strategia sprzedaży opiera się na oferowaniu rozwiązania na bolączki decydentów nietechnicznych, bez względu na branżę, w której działają. Program Sugar Care zapewnia, że wszyscy klienci są skrupulatnie obsługiwani, z troską o sukces wdrożenia oraz postęp transformacji cyfrowej ich przedsiębiorstwa. Można im też z pewnością pogratulować polityki zarządzania sukcesem klienta, która gwarantuje maksymalizację zwrotu z inwestycji SFA. SugarCRM szkoli nowych użytkowników, zmniejszając próg wejścia i poprawiając user adoption. W tym celu oferuje kursy e-learningowe, samouczki, tutoriale video i treści pisane dla społeczności na platformie Sugar Club.

SugarCRM cały czas utrzymuje poziom, który doceniają nie tylko użytkownicy, ale także takie instytucje jak Gartner. Producent trzyma rękę na tym, aby coraz bardziej rozwijać swoje narzędzie.

Jeśli jesteś na etapie wyboru narzędzia, które będzie Cię wspierać w podróży razem ze swoim biznesie. Warto mieć na uwadze właśnie takie zestawienia, które przedstawią różne zalety systemu, który Cię interesuje.

A producentowi SugarCRM gratulujemy kolejnego roku w zestawieniu Gartnera. 

Jeśli chcesz się dowiedzieć więcej na temat SugarCRM, skontaktuj się z nami.