Jako klienci firm świadczących usługi dostosowania i implementacji systemu Sugar zapewne spotkaliście się z określeniem SugarCRM Elite Partner, SugarCRM Advanced Partner lub po prostu SugarCRM Partner. Producent rozróżnia, bowiem trzy progi uczestnictwa w centralnie zarządzanym programie partnerskim. Cała koncepcja sprzyja tworzeniu rozbudowanej sieci certyfikowanych jednostek wdrożeniowych. Ma to na celu utrzymanie jakości sytemu, którego kod jest otwarty, i w którym można dokonywać zmian zgodnie z indywidualnymi potrzebami zmawiającego. Dodatkowo struktura partnerska stanowi specyficzny sposób dystrybucji oprogramowania, które w ten właśnie sposób rozpowszechniane jest na wszystkich kontynentach kuli ziemskiej.

Program partnerski SugarCRM – jak to działa?

SugarCRM dysponuje rozbudowaną siecią partnerów w Ameryce Północnej, Środkowej i Południowej, w Azji, Afryce, Europie oraz Australii i Oceanii. Dystrybutorzy oprogramowania klasyfikowani są ze względu na rozliczane w systemie rocznym osiągnięcia w sprzedaży licencji. Oznacza to, że tylko najbardziej doświadczone przedsiębiorstwa wyróżniane są najwyższym statusem partnerstwa, a do ich kompetencji można mieć całkowite zaufanie. Dodatkowo firmy wdrożeniowe, które ubiegają się o nadanie statusu oficjalnego partnera marki muszą wykazać się umiejętnościami z zakresu technologii, w której tworzony jest system. Wymagana jest również szeroka wiedza z zakresu specyfiki użytkowania oraz możliwości funkcjonalnych oprogramowania Sugar. W przypadku sprzedawców konieczne jest potwierdzenie znajomości misji przedsiębiorstwa wyrażanej w haśle „Making every customer relationship extraordinary”. Warunkiem otrzymania statusu oficjalnego partnera SugarCRM jest potwierdzenie określonych powyżej kwalifikacji w obrębie zespołu deweloperskiego, a także pośród analityków oraz sprzedawców systemu. W tym celu wykorzystywane są testy kompetencyjne dostępne po zalogowaniu do wirtualnej platformy edukacyjnej SugarCRM.

Dlaczego firmom wdrożeniowym powinno zależeć na uczestnictwie w programie partnerskim?

Z przynależnością do programu partnerskiego wiąże się znacząca dawka prestiżu. Firmy z oficjalną certyfikacją SugarCRM budzą o wiele większe zaufanie, mogą również liczyć na wsparcie referencyjne oraz dostęp do najświeższych informacji dotyczących polityki rozwoju systemu (np. premiery innowacyjnych rozwiązań). Wiedza z pierwszej ręki na temat tego typu nowości niewątpliwie stanowi nieocenioną przewagę konkurencyjną.

Korzyści dla klientów oficjalnego partnera SugarCRM

Współpraca z oficjalnym partnerem SugarCRM to gwarancja najwyższej jakości obsługi oraz bezpośredniego dostępu do innowacyjnych rozwiązań. Znaczącym udogodnieniem jest brak konieczności kierowania zapytań do amerykańskiej centrali producenta. Jako klient oficjalnego partnera SugarCRM wszelkie wątpliwości możemy zgłaszać za pośrednictwem lokalnie działającego kooperanta marki, który jest w stanie udzielić tak samo aktualnej odpowiedzi. Ze strony firmy wdrożeniowej przynależącej do programu partnerskiego można się spodziewać arbitrażu w kwestiach spornych, takich jak np. rozpatrywanie reklamacji. Za jej pośrednictwem można również wnioskować o rabat w przypadku zamawiania licencji dla szczególnie licznych zespołów.

SugarCRM Elite Partner

Najwyższy poziom certyfikacji w ramach programu partnerskiego SugarCRM określany jest mianem SugarCRM Elite Partner. Przysługuje on najbardziej efektywnym dystrybutorom licencji sytemu, firmom wyróżniającym się zaawansowanymi umiejętnościami w zakresie dostosowania platformy do indywidualnych potrzeb klienta.

Podsumowując, w przypadku zainteresowania wdrożeniem systemu Sugar, zachęcamy do kontaktu ze specjalistami certyfikowanymi przez samego producenta. W Polsce funkcjonują dwa przedsiębiorstwa zaliczane do grona SugarCRM Elite Partner. Jedno z nich to również członek SugarCRM Partner Advisory Board, czyli prestiżowej rady doradczej zrzeszającej partnerów z określonego regionu świata (w tym konkretnym przypadku z Europy Środkowo-Wschodniej). Współpracując z tego typu specjalistami otrzymujemy produkt dostosowany do indywidualnych potrzeb. Możemy również liczyć na kompleksową obsługę w zakresie wsparcia analitycznego, powdrożeniowego oraz stałego utrzymania platformy na najwyższym światowym poziomie.