W tym artykule omówimy kluczowe różnice między SugarCRM vs. Microsoft Dynamics 365. Chociaż obie platformy mają swoje mocne strony, każda z nich jest przeznaczona dla różnych typów organizacji.

Chociaż Microsoft Dynamics ma podobne możliwości w zakresie sprzedaży i marketingu, takie jak zarządzanie podróżą klienta, automatyzacja sprzedaży i opcje dostosowywania, główne różnice między tymi dwoma rozwiązaniami polegają na ich cenach i możliwościach integracji.

Mówiąż najprościej, Microsoft Dynamics jest dobrym rozwiązaniem dla dużych przedsiębiorstw z dedykowanym zespołem IT do zarządzania CRM i dużym budżetem, które nie mają nic przeciwko zablokowaniu platformy. Z drugiej strony SugarCRM najlepiej nadaje się dla firm zajmujących się sprzedażą, które potrzebują łatwo konfigurowalnych przepływów pracy, zaawansowanych integracji, możliwości AI i ścisłej agodności z wymogami bezpieczeństwa w przystępnych cenach.

Microsoft Dynamics to rozwiązanie CRM klasy korporacyjnej. Jest ono bardziej odpowiednie dla dużych przedsiębiorstw i firm już zintegrowanych z ekosystemem Microsoft, które wolą zachować swoje możliwości w tym środowisku.

Dynamics oferuje rozbudowane funkcje, analizy oparte na sztucznej inteligencji i płynną integrację z Microsoft Office 365, Teams i Azure. Integracje te sprawiają, że jest to dobra opcja dla firm głęboko zintegrowanych z ekosystemem Microsoft, którym nie przeszkadza blokada platformy. Branże takie jak opieka zdrowotna, finanse i handel detaliczny często wybierają rozwiązania branżowe Dynamics.

Dynamics oferuje szereg funkcji zaprojektowanych w celu zwiększenia produktywności i usprawnienia procesów. Obejmują one śledzenie potencjalnych klientów i zautomatyzowaną ocenę punktową w celu ustalenia priorytetów potencjalnych klientów, zarządzanie możliwościami w celu przyspieszenia transakcji, narzędzia predykcyjne do kwalifikacji potencjalnych klientów, oceny możliwości i prognozowania przychodów. Aplikacja mobilna Dynamics zapewnia zespołom sprzedażowym produktywność w podróży, a automatyzacja procesów zmniejsza liczbę powtarzalnych zadań. Dynamics oferuje również konfigurowalne pulpity nawigacyjne, które zapewniają wgląd w wyniki sprzedaży i trendy, umożliwiając firmom osiągnięcie sukcesu.

Warto jednak wspomnieć, że dla średnich i dużych firm, które chcą dalej skalować i pozostać elastyczne z technologicznego punktu widzenia, ograniczenia integracji z ekosystemem Microsoft mogą stać się kosztowną i skomplikowaną technologicznie przygodą.

SugarCRM jest doskonałym rozwiązaniem dla firm, które cenią sobie prostotę, konfigurowalność bez użycia kodu, przystępną cenę i przewidywalność kosztów.

Sugar jest szczególnie odpowiedni dla średnich i dużych firm, które chcą się szybko skalować. CRM jest dobrym rozwiązaniem dla firm poszukujących wysoce elastycznego rozwiązania bez zbędnej złożoności, ale nadal chcą korzystać z uczenia maszynowego i modeli opartych na sztucznej inteligencji.

SugarCRM poprawia współpracę i produktywność zespołu dzięki zintegrowanej komunikacji, współdzielonym danym klientów i dostępności mobilnej. Wykorzystuje wiedzę opartą na sztucznej inteligencji do zarządzania potencjalnymi klientami, potokami i możliwościami, umożliwiając inteligentniejsze ustalanie priorytetów i działania następcze. Zaawansowane funkcje prognozowania, analizy i inteligentnego zarządzania kontami Sugar oferują zaawansowane wizualizacje i pulpity nawigacyjne dostosowane do ról. Możliwości Sugar obejmują również łatwe do skonfigurowania przepływy pracy i narzędzia sprzedaży kierowanej. Wszystko to pomaga zespołom międzyorganizacyjnym standaryzować procesy i optymalizować strategie sprzedaży. Zaawansowane funkcje i możliwości zarządzania dokumentami i ofertami zapewniają płynny dostęp do krytycznych materiałów. Dzięki elastycznej, konfigurowalnej platformie aplikacji mobilnej, SugarCRM oferuje kompleksowe rozwiązanie dla nowoczesnych potrzeb biznesowych.

Podczas gdy SugarCRM oferuje prosty i przejrzysty model cenowy, Dynamics jest bardziej złożony i kosztowny. Microsoft oferuje oddzielne rozwiązania dla bardzo specyficznych operacji, takich jak zasoby ludzkie, informacje o klientach i komunikacja, co może prowadzić do rosnących kosztów i złożoności IT.

Sugar umożliwia integrację z wieloma rozwiązaniami innych firm, co nie ma miejsca w przypadku Dynamics. SugarCRM zapewnia również kilka rozwiązań, które oferuje Dynamics, ale w jednym kompletnym pakiecie. Jeśli obawiasz się blokady platformy i elastyczności, SugarCRM jest lepszym wyborem. Interfejs Sugar jest również prostszy w nawigacji, wymaga mniej kliknięć i można go łatwo skonfigurować zgodnie z unikalnymi wymaganiami biznesowymi.

Ale zanurzmy się jeszcze głębiej:

Microsoft Dynamics

Dynamics oferuje szerokie możliwości dostosowania, ale wymaga głębokiej wiedzy technicznej. Firmy mogą tworzyć dostosowane workflow i aplikacje za pomocą narzędzi takich jak Power Automate i Power Apps.

Jednak jego złożoność i blokada platformy może zniechęcić wiele firm bez dedykowanych zespołów IT lub tych, które chcą zbudować szczupły i elastyczny stos technologiczny.

SugarCRM

Sugar wyróżnia się elastycznością i łatwością konfiguracji. Firmy mogą skonfigurować prawie każdy aspekt platformy bez konieczności posiadania zespołu dedykowanych programistów IT, z opcjami dostosowywania metodą drag-and-drop, workflow i niestandardowymi polami. Jest to szczególnie korzystne dla firm o niszowych potrzebach lub ceniących sobie elastyczność i łatwość dostosowywania.

Najlepiej się sprawdzą w:

• Microsoft Dynamics: Dużych przedsiębiorstwach z dedykowanymi działami IT, które mogą pracować wyłącznie nad konfiguracjami i integracjami
• SugarCRM: Średnie i duże firmy poszukujące przyjaznych dla użytkownika konfiguracji i elastyczności.

Sugar jest dobrym wyborem dla firm, które potrzebują CRM zdolnego do agregowania danych z wielu źródeł bez blokowania się w określonym ekosystemie technologicznym oraz dla przedsiębiorstw ze starszym stosem technologicznym.

Z drugiej strony, firmy, które wolą ograniczyć swoje integracje do ekosystemu Microsoft, mogą uznać Dynamics za bardziej odpowiedni dla nich.

Jeśli chcesz uniknąć blokady platformy, Sugar może okazać się lepszą opcją.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics integruje się z ekosystemem Microsoft, w tym Office 365, Teams i Azure. Obsługuje również kilka integracji innych firm, ale jego siłą jest ulepszenie firm, które już wykorzystują produkty Microsoft w swoich codziennych operacjach.

Ograniczając możliwości integracji firm do ekosystemu Microsoft, Dynamics nie jest doskonałym rozwiązaniem dla średnich firm, które szybko się skalują i potrzebują większej elastyczności w miarę rozwoju.

SugarCRM

Sugar obsługuje liczne integracje innych firm, w tym narzędzia marketingowe, takie jak Mailchimp, platformy analityczne, takie jak Google Analytics, a nawet narzędzia w ekosystemie Microsoft Dynamics GP, Microsoft Teams i Outlook.

Możliwości integracyjne Sugar pozwalają firmom na integrację zarówno z nowoczesnymi, jak i starszymi systemami, w tym z szeroką gamą systemów ERP, łącząc systemu zaplecza z systemami front-office w celu uzyskania ujednoliconego widoku wszystkich danych.

Najlepiej się sprawdzą w:

• Microsoft Dynamics: Organizacjach mocno zainwestowanych w produkty Microsoft, które nie mają problemów z uzależnieniem od platformy
• SugarCRM: Firmach wymagających różnorodnych integracji zewnętrznych ze starszymi narzędziami ERP i nowoczesnymi rozwiązaniami technologicznymi, w tym produkt Microsoft.

Chociaż Microsoft Dynamics i SugarCRM mają podobne możliwości, Microsoft Dynamics jest droższy niż Sugar, dzięki czemu lepiej pasuje do dużych przedsiębiorstw z dużymi budżetami SaaS:

Możliwości	Sugar Sell Premier	Microsoft Dynamics Sales Premium
Account & Contact Management	Tak	Tak
Lead & Opportunity Management	Tak	Tak
Quote Management	Tak	Tak
Activity Management	Tak	Nie
Intelligent Account Management	Tak	Nie
Reporting & Analytics	Tak	Tak, ale ogranicza się to do eksportu do Excela i analizy za pomocą Microsoft Power BI.
Collaboration & Teamwork	Tak	Nie
Basic Support	Tak	Nie
Microsoft 365 Integrations	Tak	Tak
Smart Guides	Tak	Nie
Custom Apps Capabilities	Tak	Tak
LinkedIn Connector	Tak	Nie
Advanced Sales Force Automation	Tak	Tak
Cena	$135/user/miesięcznie	$150/user/miesięcznie

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics jest znany z tego, że jest kosztownym rozwiązaniem. Przykładowo, Dynamics 365 Sales Premium kosztuje 150 USD za użytkownika miesięcznie.

Microsoft ma wiele ukierunkowanych integracji, które obsługują określone procesy, w tym cały pakiet do obsługi wszystkich procesów i operacji organizacyjnych (np. finanse, sprzedaż, zasoby ludzkie, operacje, inteligentne przewodniki itp.). Za każde rozwiązanie trzeba jednak płacić indywidualnie.

Oprócz kosztów, w tym licencji, wdrożenia i bieżącego utrzymania złożoność Microsoft Dynamics może sprawić, że będzie to lepsze rozwiązanie dla firm z wewnętrznym działem IT i dużym budżetem.

SugarCRM

Sugar oferuje niższe koszty początkowe i konkurencyjne ceny dla średnich i dużych firm. Pakiet Sugar Sell Premier kosztuje 135 USD za użytkownika miesięcznie.

Oprócz standardowych funkcji automatyzacji sprzedaży, użytkownicy pakietu Premier korzystają również z funkcji analizy sprzedaży, zaawansowanego prognozowania i analizy, narzędzi zwiększających produktywność oraz ulepszonego wsparcia. Funkcje takie jak zarządzanie sprawami, śledzenie błędów, inteligentna priorytetyzacja potencjalnych klientów, inteligencja przychodów, generatywna sztuczna inteligencja, analiza nastrojów, czat i funkcje chatbota są również uwzględnione.

Sugar zmniejsza również wydatki, umożliwiając konfiguracje bez użycia kodu poprzez projektowanie workflow metodą drag-and-drop oraz niestandardowe pola. Jest to idealne rozwiązanie dla szybko rozwijających się firm, które chcą skalować się bez wysokich opłat za skalowanie.

Najlepiej się sprawdzą w:

• Microsoft Dynamics: Firmach z większymi budżetami na określone aplikacje modułowe i wewnętrznym działem IT
• SugarCRM: Szybko rozwijających się firmach, które chcą skalować się bez wysokich opłat.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics oferuje zaawansowane funkcje automatyzacji sprzedaży i marketingu oparte na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym. Rozwiązania Dynamics wykorzystują analitykę predykcyjną, oferują funkcje mapowania podróży klienta i zapewniają wgląd w sprzedaż w czasie rzeczywistym.

Jednak firmy, które chcą uzyskać pełne możliwości sprzedaży i marketingu, muszą uiścić wysoką opłatę. Dynamics 365Sales Premium kosztuje 150 USD, podczas gdy Dynamics 365 Customer Insights zaczyna się od 1000 USD/miesiąc. Firmy muszą płacić kolejne 65 USD/użytkownika miesięcznie za inne możliwości, takie jak inteligentne przewodniki.

SugarCRM

Sugar oferuje również solidną automatyzację sprzedaży i funkcje oparte na kontach, co czyni go doskonałym konkurentem dla Microsoft Dynamics, jeśli chodzi o możliwości sprzedaży i marketingu.

Funkcje analizy przychodów i sprzedaży oparte na sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego Sugar i sales-i są tańsze, kosztując Sugar Sell Premier 135 USD za użytkownika miesięcznie. Sugar Sell Premier zawiera wiele funkcji i możliwości premium, takich jak inteligentne przewodniki, instalacja LinkedIn, mapowanie geograficzne i ulepszone wsparcie bez dodatkowych kosztów.

Sugar oferuje również dedykowane rozwiązanie do automatyzacji marketingu, Sugar Market, zaczynające się od 1000 USD miesięcznie za 10 000 kontaktów. Rozwiązanie to dobrze integruje się z zewnętrznymi narzędziami marketingowymi.

Jednak jego najmocniejszą stroną jest pomoc firmom nastawionym na sprzedaż w zarządzaniu złożonymi operacjami z udziałem wielu interesariuszy.

Najlepiej się sprawdzą w:

• Microsoft Dynamics: Firmach z dużymi budżetami za rozwiązaniach do automatyzacji sprzedaży i marketingu
• SugarCRM: Organizacjach prowadzących sprzedaż ze złożonymi cyklami sprzedaży, które potrzebują możliwości opartych na sztucznej inteligencji i uczeniu maszynowym w przystępnych cenach.

Microsoft Dynamics

Dynamics wykorzystuje protokoły bezpieczeństwa Microsoft na poziomie korporacyjnym i kontrolę dostępu opartą na rolach, w tym zaawansowane szyfrowanie z RODO i certyfikat ISO 27001.

Jednak w przypadku przedsiębiorstw, które mają złożone obawy dotyczące bezpieczeństwa i szukają kompletnego rozwiązania lokalnego, warto zauważyć, że Microsoft oferuje wdrożenie lokalne tylko dla Dynamics 365 Finance + Operations.

SugarCRM

SugarCRM oferuje konfigurowalną, wysokopoziomową ochronę danych z rozbudowaną kontrolą dostępu i certyfikatami zgodności. W związku z tym lepiej nadaje się dla organizacji w branżach podlegających ścisłym regulacjom, które wymagają solidnych środków bezpieczeństwa.

Kontrola dostępu oparta na rolach w Sugar pozwala administratorom definiować kontrolę uprawnień użytkowników i dostęp do danych w oparciu o role. Certyfikaty SOC 2 Type II i ISO 27001 świadczą o zaangażowaniu Sugar w ochronę danych i zgodność z międzynarodowymi standardami, takimi jak EcoVadis.

Sugar jest preferowanym dostawcą dla przedsiębiorstw z rygorystycznymi obawami bezpieczeństwa, ponieważ oferuje pełną opcję wdrożenia lokalnego.

Sugar jest preferowanym dostawcą dla przedsiębiorstw z rygorystycznymi obawami bezpieczeństwa, ponieważ oferuje pełną opcję wdrożenia lokalnego.

Najlepiej się sprawdzą w:

• Microsoft Dynamics: Globalnie rozproszonych firmach i tych, które czują się komfortowo z rozwiązaniami chmurowymi lub hybrydowymi
• SugarCRM: Globalnych przedsiębiorstwach w sektorach podlegających ścisłym regulacjom prawnym, które wymagają wdrożenia lokalnego ze względu na rygorystyczne wymogi bezpieczeństwa i ochrony danych.

Microsoft Dynamics

Microsoft Dynamics zapewnia wiele poziomów wsparcia, w tym premium dla przedsiębiorstw. Jednak krzywa uczenia się może wymagać dodatkowych szkoleń i konsultacji ze względu na jej złożoność.

SugarCRM

Wysokiej jakości, praktyczna obsługa klienta Sugar jest szczególnie cenna dla firm, które wymagają konkretnych wskazówek dotyczących skomplikowanych przypadków użycia CRM, począwszy od fazy wdrażania i dostosowywania.

Najlepiej się sprawdzą w:

• Microsoft Dynamics: Firmach wymagających dogłębnego wsparcia technicznego
• SugarCRM: Firmy, dla których priorytetem jest przystępna i bezpośrednia pomoc.

Który CRM powinny wybrać firmy? To, czy powinieneś wybrać Dynamics czy SugarCRM, zależy od budżetu, wielkości firmy i starszego zaplecza technicznego.

Microsoft Dynamics to dobra opcja dla dużych przedsiębiorstw z dużymi budżetami i ugruntowanymi działami IT. Jest to również dobre rozwiązanie dla firm, które nie mają problemów z blokadą platformy i szukają płynnej integracji z ekosystemem Microsoft, będąc modułem w szerszym stosie aplikacji, co ogranicza długoterminową elastyczność i możliwości zastosowania.

Z drugiej strony, SugarCRM jest lepszym rozwiązaniem dla firm zajmujących się sprzedażą, które potrzebują niestandardowych workflow, zaawansowanych integracji, możliwości AI i ścisłej zgodności z wymogami bezpieczeństwa w przystępnych cenach. Poza tym, SugarCRM jest mocno skoncentrowany na CRM z ciągłymi inwestycjami i innowacjami.

Biorąc to wszystko pod uwagę, zrozumienie unikalnego profilu i potrzeb firmy pozwala wybrać rozwiązanie CRM, które jest zgodne z celami i usprawnia operacje.

Jeśli zainteresował cię ten temat, skontaktuj się z nami!