Dla zapracowanego przedstawiciela handlowego ustalenie, na czym się skupić, może być najtrudniejszą częścią dnia. Mając dziesiątki kont do zarządzania i zbyt wiele danych rozproszonych w zbyt wielu narzędziach, łatwo jest utknąć. Kończy się to marnowaniem czasu, przegapianiem okazji i zmaganiem się z ustalaniem priorytetów.

W tym miejscu SugarCRM zmienia zasady gry. Zamiast sortować surowe dane, przedstawiciele rozpoczynają dzień od przejrzystego, praktycznego pulpitu nawigacyjnego, który dokładnie pokazuje, gdzie leżą najlepsze możliwości cross-sell.

Kiedy zarządzasz setkami kont i tysiącami SKU, arkusze kalkulacyjne i instynkt po prostu nie wystarczą. SugarCRM rozwiązuje ten problem, udostępniając wszystkie informacje o koncie w jednym miejscu. Integruje się również z rozwiązaniem sales-i, aby pobierać dane z systemu ERP, analizować je i pokazywać trendy zakupowe oraz utracone możliwości.

Jeśli klient kupił jeden produkt, ale nie powiązany, sales-i oznaczy to automatycznie – bez konieczności kopania. SugarCRM i sales-i zapewniają przedstawicielom handlowym kontekst, którego potrzebują, bez całej pracy ręcznej. Jednym kliknięciem wiedzą, co robić dalej.

Sun State International Trucks, wiodący dealer samochodów ciężarowych z pełnym zakresem usług w zachodniej części środkowej Florydy, nie mógł łatwo zidentyfikować możliwości sprzedaży krzyżowej z powodu fragmentarycznych danych w swoich systemach. Ich zespół sprzedaży miał ograniczony wgląd w zachowania zakupowe klientów, co utrudniło proaktywne oferowanie komplementarnych produktów i usług.

Aby pokonać te przeszkody, firma Sun State wdrożyła SugarCRM we wszystkich obszarach biznesowych, w tym w sprzedaży hurtowej, leasingu, sprzedaży części i serwisie. Integrując SugarCRM z sales-i, ujednolicono dane CRM i ERP, zapewniając kompleksowy, 360-stopniowy widok każdego klienta. Integracja ta umożliwia zespołowi sprzedaży:

• identyfikowanie możliwości corss i up sell w oparciu o historyczne wzorce sprzedaży i zachowania zakupowe klientów
• dostęp do analizy danych sprzedażowych w czasie rzeczywistym bezpośrednio w SugarCRM, eliminując potrzebę przełączania się między wieloma systemami.

Integracja SugarCRM i sales-i doprowadziła do znaczących usprawnień:

• 5-procentowy wzrost sprzedaży na rynku wtórnym, napędzany zdolnością do wskazywania i wykorzystywania możliwości cross-sell
• 10% wzrost produktywności i oszczędność czasu przedstawicieli handlowych, którzy stali się lepiej zorganizowani i lepiej poinformowani o swoich kontach klientów.

Łącząc dane CRM, ERP i historię zaangażowania klientów w jeden ujednolicony widok, SugarCRM nie tylko centralizuje informacje – sprawia, że mają one znaczenie. Przedstawiciele widzą dokładnie, którzy klienci są gotowi na większe zakupy, gdzie są zagrożenia i jakie kroki należy podjąć w następnej kolejności. Wszystko jest traktowane priorytetowo, podsumowywane i wyświetlane we właściwym czasie, dzięki czemu zespół może działać pewnie i szybko.

Jeśli zainteresował Cię ten temat, skontaktuj się z nami. Chętnie odpowiemy na pytania.