Na oficjalnej stronie SugarCRM natrafiliśmy ostatnio na bardzo ciekawy wpis, który w metaforyczny sposób przybliża kwestie nurtujące w decydentów w zakresie CRM. Jeżeli zastanawiasz się nad sensownością korzystania z oprogramowania informatycznego do zarządzania sprzedażą i relacjami z klientami – ten tekst jest właśnie dla Ciebie!

7 podchwytliwych pytań o pociągach,

na które musisz poznać odpowiedź zanim wybierzesz system CRM

Tekst na podstawie: Veronica Mikhail, 7 Tricky Questions to Ask Before Choosing a CRM

Wystarczy szybkie spojrzenie na ostatnie doniesienia dotyczące światowej polityki, aby zrozumieć jak istotna jest gotowość do reagowania na zmiany zachodzące w otoczeniu zewnętrznym.

Mądrze zarządzane organizacje ewoluują w taki sposób, aby odpowiadać na wyzwania globalnego rynku. W niektórych przypadkach konieczne są przeobrażenia, które trudno sobie wyobrazić zakładając działalność gospodarczą.

Wiele firm dokonuje wyborów inwestycyjnych bądź technologicznych wyłącznie w oparciu o obserwacje zachowania konkurencji. Tego typu strategia zapewnia pozorne poczucie bezpieczeństwa, ale z pewnością nie jest najbardziej optymalnym sposobem działania. W dzisiejszych czasach prawie każda branża jest niezwykle konkurencyjna, a wyedukowani konsumenci otrzymują coraz więcej uprawnień. Co zrozumiałe podążająca utartymi ścieżkami marka, nie może być dłużej wynagradzana za swoją przeciętność.

Dobrym sposobem na wykreowanie indywidualnej, niepowtarzalnej strategii biznesowej jest posługiwanie się dobrodziejstwem nowoczesnej technologii. Zanim jednak zdecydujemy się na konkretne narzędzie warto odpowiedzieć na kilka kluczowych pytań (tak, tak o pociągach!).

1) Czy na pewno chcę wsiąść do tego pociągu?

To dość oczywista, ale i efektywna metafora. Wybór popularnego, main-stream’owego i pudełkowego oprogramowania CRM jest jak decyzja o zajęciu miejsca w pociągu. Kiedy zamkną się za Tobą drzwi nie masz już wpływu na przebieg trasy, prędkość, czy stacje przystankowe. Otrzymujesz dokładnie taką usługę, którą przedstawiono w ofercie, ale nie jest ona indywidualnie dopasowana do Twoich preferencji. Może co najwyżej w zbliżonym stopniu odpowiadać zasygnalizowanej potrzebie. Pociąg dowiezie Cię na wybrany dworzec, ale nie ma możliwości byś wysiadł np. pod drzwiami hotelu, w którym nocujesz.

2) A może zamiast jeździć pociągiem kupię sobie samochód?

Jeżeli zależy Ci na funkcjonalnej i technicznej elastyczności powinieneś móc wybrać system CRM, który umożliwi wykorzystanie infrastruktury, którą samodzielnie wskazałeś. Dokładnie tak, jak podczas zakupów w salonie samochodowym, wymagaj przedstawienia pełnego zakresu oferty. W kontekście biznesowego oprogramowania IT oznacza to dowolną publiczną, prywatną lub hybrydową chmurę. Wszystkie te warianty powinny być dostępne, bo to do Ciebie należy decyzja w jaki sposób i gdzie będą przechowywane Twoje dane. Pamiętaj! Każda organizacja powinna mieć swobodę wdrażania systemów zgodnie z obowiązującymi ją przepisami oraz indywidualnymi potrzebami dotyczącymi bezpieczeństwa danych, czy łatwości integracji  z innymi platformami.

3) Czy tym pociągiem dojadę tam gdzie chcę?

Niektóre systemy CRM są zaprojektowane w taki sposób, aby odpowiadać na obiektywne potrzeby zespołów sprzedażowych i niwelować koszty wprowadzania innowacji  w firmach. Pytanie brzmi czy Twoja organizacja powinna dostosować się do ram narzuconych przez  gotowy produkt? Nam wydaje się, że powinno być odwrotnie.

4) Jak ważna jest dla mnie wolność zmiany trasy?

Dalekowzroczność, przewidywanie i otwartość na przekształcenia to czynniki, które zweryfikują strategie biznesowe przedsiębiorstw w nadchodzących latach.  Mimo to, większość dostawców CRM zarabia ustanawiając kosztowne bariery rezygnacji z umowy (tzw. vendor lock-in). Jak zauważono na początku wpisu, to jednak elastyczność i zdolność adaptacji są w dzisiejszych czasach kluczem do sukcesu. Wybierając system CRM należy dobrze przekalkulować koszty potencjalnej zmiany dostawcy.

5) Czy ten rozkład jazdy mnie dotyczy?

Niektórzy dostawcy CRM, zamiast na potrzebach klientów, skupiają się wyłącznie na własnych ambicjach. Stają się przez to zbyt zajęci, aby poświęcić wystarczająco dużo uwagi pojedynczym partnerom. Najlepszym pomysłem jest wybranie takiego współpracownika, który w 100% koncentruje się na funkcjach CRM oraz  dzieli Twoją pasję budowania relacji z klientami.

6) Jaki jest całkowity koszt mojej podróży?

Przygotuj się na to, że z czasem będziesz chciał ulepszyć swój system CRM. Rozwój jest naturalną konsekwencją zbierania doświadczeń, a tych w biznesie nie brakuje. Jeśli wybierzesz nieelastyczne narzędzie, każde późniejsze odchylenie od status quo przysporzy Ci tylko problemów, a na pewno zwiększy TCO sytemu (Total Cost of Ownership, Całkowity Koszt Posiadania). Pamiętaj, aby sprawdzić, jak bardzo zostaniesz obciążony za dodanie większej liczby użytkowników, rozszerzenie licencji CRM na urządzenia przenośne, zwiększenie potencjału akumulowania danych, albo przekroczenie liczby odpytań API (ważna kwestia w przypadku integracji z innymi platformami).

7) Czy interesuje mnie wyłącznie dotarcie do celu, a może liczy się także przebyta podróż?

Korzystając ze standardowego CRM niejako płacisz za to żeby wsiąść do tego samego zatłoczonego pociągu, z którego korzystają wszyscy inni. Odchodząc od status quo, wybierając alternatywne oprogramowanie wizjonerskiego producenta będziesz w stanie nie tylko sam dotrzeć do wybranego miejsca docelowego, ale również zaproponować wygodny przejazd swoim biznesowym partnerom.

Mamy nadzieję że powyższe pytania pomogą Ci podjąć decyzję o wyborze najlepszego oprogramowania CRM.

(Przy  okazji, nie mamy nic przeciwko przewoźnikom kolejowym, to tylko parafraza przykładu zaproponowanego przez SugarCRM.)