Aby odpowiednio zarządzać firmą, należy się zaopatrzyć w narzędzia, które najlepiej Cię w tym wspomogą. W takim wypadku najważniejsze jest, aby jak najlepiej się przygotować do ewentualnego podjęcia decyzji. Dobrze jest czerpać wiedzę z udanych wdrożeń. Przykład to CRM dla branży automotive.

Zainspiruj się tym jak wdrożyć system w swoim przedsiębiorstwie i dowiedz się, na co najlepiej zwracać uwagę i co będzie Ci potrzebne.

Poznaj historię połączenia MAN Truck & Bus z SugarCRM.

MAN Truck & Bus Polska to część korporacji MAN SE, producenta samochodów ciężarowych, autobusów i innych pojazdów użytkowych z ponad stuletnią tradycją. Firma oferuje również obsługę posprzedażową, tj. naprawy, przeglądy, sprzedaż części zamiennych, kontrakty serwisowe, zarządzanie flotą oraz szkolenia techniczne i treningi jazdy ekonomicznej. Na rynku polskim działa od prawie 30 lat.

Firma zgłosiła się z określonymi potrzebami względem systemu CRM do eVolpe. Po instrukcjach jak wszystko powinno wyglądać, firma consultingowa postanowiła się podjąć realizacji zamówienia i wdrożenia do przedsiębiorstwa systemu SugarCRM.

Firma MAN oczywiście od początku współpracy przedstawiała, jakie ma wymagania. To pomagało analitykom z eVolpe odpowiednio przygotować wszystkie procedury, które umożliwiłyby rozpoczęcie wdrożenia.

Jednym z głównych celów wdrożenia systemu CRM jest optymalizacja procesu sprzedaży w przedsiębiorstwie. W przypadku MAN Truck & Bus Polska bardzo istotne okazały się dwie kwestie: zabezpieczenie reguły reorganizacji rynku (na podstawie kodów pocztowych) oraz stworzenie rozbudowanej sieci podpowiedzi dotyczących kolejnych kroków.

Sprzedawca prowadzony jest za rękę. System pokazuje mu możliwe ścieżki w procesie, np. proponuje zaplanowanie rozmowy telefonicznej, wprowadzenie dodatkowych informacji, przypomina o upływającym terminie rezerwacji pojazdu itp. Dzięki integracji z bazą danych GUS wystarczy podać NIP kontrahenta, a reszta wiedzy na jego temat uzupełnia się automatycznie.

Profesjonalna obsługa klientów to priorytet w całej korporacji MAN. System CRM zabezpiecza procesy, które dzieją się po wystawieniu faktury, czyli formalnym przeniesieniu własności. Po tym, jak pojazd został sprzedany, trzeba go jeszcze opłacić, zarejestrować, ubezpieczyć i wydać. Aplikacja Sugar wspiera handlowców, którzy w natłoku codziennych zadań powinni dopilnować wyżej wymienionych kwestii.

Moduł „Wydane pojazdy” pozwala śledzić proces odebrania pojazdów przez klienta. System przypomina także o gromadzeniu informacji o użytkownikach pojazdów MAN oraz osiągach wydanych pojazdów. Pozwala to na automatyzację w zakresie dosprzadaży usługi MAN telecoaching, czyli profesjonalnego szkolenia z efektywnego i ekonomicznego wykorzystania pojazdu.

System pozwala na zaawansowane zarządzanie rezerwacji pojazdów DEMO. Wystarczy wskazać termin i miejsce odbioru oraz garażowania samochodu, a następnie przekazać kluczyki upoważnionemu kierowcy. Sprzedawca ma pełną kontrolę nad tym, komu i kiedy wydaje pojazd oraz w którym punkcie ma on być zwrócony.

Dodatkowo system wyeliminował konieczność składania formalnych wniosków o wypożyczenie pojazdu dzięki wprowadzeniu mechanizmu sprawdzania dostępności oraz automatyzacji procesu akceptacji rezerwacji. Sytuacja wygląda podobnie w przypadku rezerwacji pojazdów stockowych, a zatem gotowych do sprzedaży prosto z placu. Informacja na temat lokalizacji poszczególnych pojazdów wizualizowana jest ba interaktywnej mapie. W ten sposób prezentowane są wszystkie pojazdy garażowane w punktach dystrybucji MAN.

Pracownicy MAN Truck & Bus Polska to nie jedyne osoby uprawnione do dystrybucji pojazdów tej marki. Firma współpracuje również z zewnętrznymi agentami sprzedaży. W codziennej pracy wykorzystują oni system CRM, który centralizuje informacje dotyczące prowadzonych przez nich tematów sprzedażowych oraz aktualnego statusu relacji z klientami W przypadku transakcji przekraczającej określoną w polityce firmy ilość pojazdów – system automatycznie (na podstawie predefiniowanej reguły) przydziela takie rekordy handlowcom MAN. Zapobiega to chaosowi organizacyjnemu.

Klient pyta o rabat? MAN postawił na standaryzację procesu weryfikacji i zatwierdzania wniosków rabatowych i poprosił o funkcję w systemie, która to dodatkowo usprawni. Sugar umożliwił całkowitą automatyzację w zakresie zarządzania wnioskami rabatowymi dzięki wbudowanemu narzędziu SugarBPM.

Pozwala ono na wielostopniową, a także wielokryterialną weryfikację i akceptację wniosków i w pełni eliminuje konieczność procedowania ich drogą elektroniczną (e-mail) czy papierową. Mechanizm powiadomień pilnuje także ważnych terminów, aby żaden wniosek nie został przeoczony i klient otrzymał na czas informację o możliwym poziomie upustu.

System Sugar współpracuje z konfirmantem pojazdów MAN. Dzięki temu handlowcy nie muszą wprowadzać ręcznie informacji na temat wyposażenia pojazdu. Dodatkowo dzięki menadżerowi PDS sprzedawca jest w stanie za pomocą jednego kliknięcia wygenerować profesjonalną ofertę dla klienta.

Możliwość wykorzystania zaawansowanych reguł, a także automatycznego dobierania wizualizacji poszczególnych rodzajów pojazdów na ofercie, uwolniła handlowców od konieczności samodzielnego tworzenia ofert i wykonywania powtarzalnych czynności. W ten sposób przyspieszona i ułatwiona jest również praca osób odpowiedzialnych za tworzenie specyfikacji oferowanych produktów.

Do wybranych osób regularnie trafiają raporty na temat interesujących ich wątków np. raporty o stanie danych w systemie, raporty o efektywności operacyjnej sprzedawców, zestawienia finansowe, raporty na temat realizacji wyznaczonych KPI i inne. Oprócz tego, że można je podglądać w odpowiednim module, na zdefiniowanym dashboardzie, system cyklicznie rozsyła je również na krzynki mailowe. Beneficjentami raportów z systemu są sami handlowcy MAN, a także ich bezpośredni przełożeni oraz management w Polsce i głównej siedzibie MAN.

Po wejściu w życie przepisów RODO, MAN, podobnie jak reszta przedsiębiorstw działających w Unii Europejskiej borykał się z problemem zapewnienia bezpieczeństwa przetwarzanych danych osobowych. Największym wyzwaniem okazała się kwestia zbierania zgód na kontakt marketingowy i sprzedażowy (mailowy, telefoniczny i SMS). Integracja systemu Sugar z narzędziem marketing automation Mautic pozwoliła na stworzenie mechanizmu automatycznej wysyłki formularza w tej sprawie.

W CRM przechowywana jest wiedza o statusie rozesłanych wiadomości. Dzięki wizualizacji w postaci ikonek sprzedawca może szybko ocenić do kogo i w jakiej formie ma praw się odezwać. Ciekawą funkcją samego formularza jest możliwość pozostawienia odręcznego podpisu, jako potwierdzenia wyrażonej zgody. System przechowuje do pod postacią pliku jpg.

Ze współpracy eVolpe z MAN Truck zyskał narzędzie CRM, które odpowiada na wszystkie potrzeby zarówno przedsiębiorstwa, jak i pracowników. Najważniejsze jest to, że system został odpowiednio dopracowany.

Według przedstawiciela firmy Adama Bernatowicza „eVolpe dostosowało system Sugar do naszych specyficznych potrzeb. Dzięki właściwemu wykorzystaniu otwartego kodu aplikacji oraz potencjału metodyki zwinnej i frameworka Scrum wspólnie dopasowaliśmy jego funkcje do wymogów korporacji MAN.”.

Działanie narzędzia w firmie MAN Truck & Bus Polska na pewno usprawniło pracę i się sprawdza. Pomaga usprawnić, chociażby system wypożyczania samochodów, ale także zapewnia bezpieczeństwo w sprawie RODO.

Jeśli chcesz się zapoznać z całym case study odwiedź stronę eVolpe.

Posiadanie narzędzia klasy CRM nie powinno być dla nikogo zdziwieniem. Dlatego zaopatrzenie się w takie narzędzie jest już nieco obowiązkiem dla każdej firmy, która chce osiągnąć sukces. Weź przykład z przedstawicieli MAN i zainwestuj w system, który pomoże Ci w pracy.

Jeśli masz jakieś pytania i chcesz się dowiedzieć więcej na temat SugarCRM, skontaktuj się z nami! Chętnie Ci pomożemy.