Salesforce to jeden z najbardziej popularnych systemów CRM. Często jest stawiany jako konkurencja dla Microsoft Dynamics CRM oraz SugarCRM. Niewątpliwie jest także jednym z najdroższych w tej klasie. Taki stan rzeczy raczej nie zadziwia, w końcu za rozpoznawalną marką i dużymi wdrożeniami idą równie duże pieniądze.

Salesforce bez wątpienia nie jest rozwiązaniem dla małych czy średnich firm. Jeśli chcesz zainwestować w system klasy CRM, warto rozważyć, jaka może być alternatywa dla Salesforce.

Pomimo tego, że Salesforce jest uznawany za lidera na rynku CRM, ma kilka podstawowych wad. Warto jest je znać, żeby wiedzieć, czy system tego producenta jest odpowiednim rozwiązaniem dla Twojej firmy.

Salesforce jest drogim rozwiązaniem. Co prawda, wspiera działy marketingu, handlu, usług i IT. Jednak wraz z większą ilością funkcji ceny wzrastają. Od $25 do $300 miesięcznie za użytkownika. Co więcej, Salesforce stara się „zamknąć” użytkownika w długoterminowej umowie.

Kolejnym minusem systemu jest fakt, że nie można wybrać sposobu hostowania systemu Salesforce. Kupując dostęp do systemu, nie masz możliwości „posiadania” go. Nie umieścisz go ani w chmurze, ani na konkretnych serwerach, jeśli takie posiadasz.

Ostatni minus, który się wybija to brak elastyczności programu. Jeśli chcesz dostosować Salesforce do swoich potrzeb, będziesz musiał zapłacić min. $200 za godzinę konsultacji, nawet przy najmniejszej zmianie. W takim przypadku wprowadzanie zmian w systemie, z którego korzysta Twoja firma, może nie być opłacalne albo nawet zniechęcające. W pewnym momencie może to doprowadzić do wstrzymania rozwoju programu, a ostatecznie do tego, że pracownicy będą korzystać z przestarzałego systemu CRM.

Dla odróżnienia SugarCRM to system, który jest chwalony przez użytkowników i wielu stawia go jako godnego konkurenta Salesforce. Pokazuje to na przykład raport CRM Technology Value Matrix, który ukazał się 12 kwietnia.

To właśnie w tym zestawieniu pokazano, że SugarCRM utrzymał poziom lidera (wraz z trzema innymi systemami, które również są konkurencją Salesforce), a sam system Salesforce został umieszczony w ćwiartce „expert”. Ten spadek zadziwił wielu. Organizacja, która stworzyła raport tłumaczy to tym, że system Salesforce od pewnego czasu nie jest rozwijany i unowocześniany. Może to być problemem dla wielu użytkowników, którzy chcieliby, żeby program, z którego korzystają, podążał za nowymi trendami.

Takiej sytuacji nie ma za to z SugarCRM. Program jest jednym z najbardziej rozwijanych systemów klasy CRM. A zadowolenie klientów, którzy korzystają z Sugara udowadnia nagroda CX Today, którą otrzymał system. Customer Experience jest na bardzo wysokim poziomie, co potwierdza, że system jest bardzo przyjazny użytkownikom.

SugarCRM jest systemem elastycznym, który można dostosować do wymagań firmy i nie będzie to tak kosztowne jak w przypadku Salesforce. Istnieje edycja Enterprise, która jest oparta na otwartym kodzie, umożliwia to wprowadzanie różnych funkcji tak jak przy systemie opartym na otwartym kodzie. Jednak ta edycja jest obciążona opłatami licencyjnymi.

SugarCRM już na starcie ma wiele funkcji, które pomogą w prowadzeniu Twojej firmy; niestandardowe raportowanie, katalogowanie produktów, niestandardowe oferty, rejestry kont klientów. Oferuje również prognozowanie sprzedaży w celu poprawy widoczności i przewidywalności.

Co warto zaznaczyć SugarCRM może być hostowany w kilku miejscach. Wybór całkowicie należy do Ciebie. SaaS, serwery wewnętrzne czy serwery firmy wdrożeniowej lub producenta. Wybór zależy od Ciebie, a kontrola jest w Twoich rękach.

Salesforce przez wielu jest uznawany za najlepszy system CRM na świecie. Jednak warto, jest zwrócić uwagę na braki w tym rozwiązaniu. Alternatywne programy też świetnie mogą sobie poradzić z zadaniami w Twojej firmie. SugarCRM jest przykładem systemu, który może być doskonałą alternatywą dla Salesforce.

Zainteresował Cię temat? Skontaktuj się z nami!