SugarCRM Polska

27 Sie Zwycięska passa SugarCRM trwa!

Firma SugarCRM zdobyła 4 nagrody w 11. Corocznym programie nagród Liderów Rynku CRM (11th Annual CRM Market Leaders Awards program) organizowanym przez CRM magazine. Skład sędziowski, składający się z czołowych analityków i konsultantów branży CRM, zidentyfikował kluczowych graczy, którzy najlepiej odpowiadają na potrzeby swoich klientów w szybko zmieniającym się rynku CRM.

W tym roku SugarCRM zdobył następujące nagrody:

  • Zwycięzca – kategoria: CRM na licencji Open Source,
  • Lider – kategoria: CRM dla średnich przedsiębiorstw,
  • Lider – kategoria: CRM dla małych przedsiębiorstw,
  • Lider – kategoria: Automatyzacja Procesów Sprzedaży (SFA).

W porównaniu do roku 2011 w ostatniej kategorii poprawiliśmy swój wynik – jako debiutant zyskaliśmy miano Firmy, którą Warto Obserwować (One to watch).

W swoim artykule na temat Liderów Rynku CRM, magazyn CRM wskazuje, że SugarCRM zdominowało kategorię CRM na licencji Open Source odkąd w 2008r. została ona wprowadzona. Według Davida Myrona, dyrektora wydawniczego magazynów CRM oraz  Speech Technology, “SugarCRM wykazuje poważne oznaki przeprowadzki na terytorium, które konkurencja uważała za swoje” oraz “SugarCRM szybko zmienia i ulepsza swoje produkty, aby dorównać tempu zmieniania się rynku CRM.”

Pełny artykuł magazynu CRM możecie znaleźć tu.

Read More

20 Sie SugarCRM liderem rozwiązań CRM wg raportu The Forrester Wave™!

Pragniemy poinformować, iż ku naszej niezmiernej radości i dumie, firma Forrester Research, Inc. w swoim raporcie „The Forrester Wave™: CRM Suites for Midsize Organizations, Q3 2012, July 2012” wysoko oceniła edycję SugarCRM Enterprise 6.3 (wydaną w listopadzie 2011r.) W raporcie znalazło się 18 rozwiązań CRM dla średniej wielkości przedsiębiorstw.

Aby znaleźć się w raporcie, każdy z ocenianych producentów oprogramowania CRM musiał spełniać następujące warunki:

  • Oferowanie wielofunkcyjnej aplikacji CRM. Każdy z producentów uwzględnionych w raporcie Forrester Wave posiada co najmniej 3 z wymienionych funkcjonalności i narzędzi: marketing, automatyzacja procesów sprzedaży, obsługa klienta, tzw. field service, zarządzanie kanałami partnerów, eCommerce, analiza klienta, zarządzanie danymi klienta.
  • Oferowanie rozwiązania odpowiedniego dla dużych organizacji o zróżnicowanych wymaganiach. Należą do nich m. in.: umiejętność skalowania na poziomie globalnym, zarządzanie procesami biznesowymi od początku do końca (z ang. end-to-end), integracja ze złożonymi, wcześniej wdrożonymi systemami infrastruktury przedsiębiorstwa (z ang. legacy systems) oraz zarządzanie dużą ilością danych związanych z klientem.
  • Oferowanie rozwiązania odpowiedniego dla średnich przedsiębiorstw lub oddziałów dużych organizacji. Przedsiębiorstwa średniej wielkości i oddziały dużych firm zwykle mają bardziej ograniczony budżet i zasoby IT niż duże przedsiębiorstwa. Dlatego w raporcie znaleźli się również producenci oferujący rozwiązania CRM, których wdrożenie zajmuje mniej czasu, koszt zakupu jest niższy oraz mają wsparcie typu out-of-the-box.
  • Dostarczanie rozwiązania przeznaczonego dla różnych branż. Oceniani producenci oferują aplikację dla różnych branż i modeli biznesowych: B2B, B2C, B2B2C.
  • Posiadanie produktu ogólnie dostępnego i używanego przez klientów. Rozwiązania zawarte w raporcie musiały być dostępne na rynku w momencie zbierania danych do raportu oraz musiały zostać przedstawione referencje z osobami kontaktowymi – użytkownikami systemu.

Kryteria oceny

Każde oprogramowanie było oceniane na podstawie 3 kategorii:

  • Aktualna oferta,
  • Strategia,
  • Obecność na rynku.

W podkategoriach zostały wzięte pod uwagę cechy i funkcjonalność aplikacji, m. in. sprzedaż, marketing, obsługa klienta, Business Intelligence, międzynarodowość, architektura i platforma, koszt, planowane ulepszenia i wiele innych.

Na podstawie wyników z tabeli porównawczej, producenci zostali oznaczeni jako:

  1. Liderzy
  2. Poważna konkurencja (w oryginale „Strong performers”)
  3. Pretendenci (w oryginale „Contenders”)

Zwycięski SugarCRM znalazł się wśród 7 Liderów. Firma Forrester Research doceniła elastyczność otwartego oprogramowania SugarCRM, które pozwala na dostosowanie aplikacji do potrzeb klienta. Głównymi zaletami wg raportu są niskie koszty aplikacji oraz implementacji, duża, międzynarodowa społeczność partnerów, oferująca wsparcie, użyteczność, funkcjonalność sprzedaży oraz wsparcie dla mobilnej wersji CRM. Kolejną cechą, która zdobyła uznanie ekspertów Forrester Research jest oparcie na technologii Open source, dzięki czemu łatwiej znaleźć wsparcie techniczne dla SugarCRM niż dla oprogramowania zamkniętego.

Po raz kolejny widać, iż SugarCRM ciągle się rozwija i dąży do doskonałości. Wszystko to dla Was! 🙂

Oryginalny raport w języku angielskim można pobrać stąd.

Read More

09 Sie Social Business – o czym wszyscy mówią?

W dobie wszechobecnych serwisów społecznościowych informacje rozprzestrzeniają się z prędkością światła i każda, nawet najmniejsza opinia nie pozostaje bez odzewu. Może to zarówno pomóc, jak i zaszkodzić przedsiębiorstwu. Wielu przedsiębiorców wciąż jednak nie bierze pod uwagę jak tzw. Social Business, czyli biznes społecznościowy, może wpłynąć na wizerunek firmy.

Clint Oram, CTO oraz współzałożyciel SugarCRM Inc., w artykule dla portalu Enterprise Efficiency wyjaśnia na czym tak naprawdę polega Social Business.

Social Business wymusza przejrzystość

Media społecznościowe mają ogromny wpływ na każdą część naszego życia, zarówno tego osobistego jak i zawodowego. Powodują one również, że niejeden inteligentny lider biznesu zastanawia się, czy przypadkiem słowo „społecznościowy” nie jest jednym z najbardziej nadużywanych wyrażeń marketingowych* podczas rozmów przy stole konferencyjnym. Jeśli należysz do tej grupy sceptyków, pozwól, że położę kres Twoim wątpliwościom. Biznes społecznościowy jest najinteligentniejszym narzędziem jakie posiadasz do zbudowania lojalności i zaufania klientów. Czy Ci się to podoba czy nie, zmieni Twoje przedsiębiorstwo.

Nawet jeśli brzmi to przesadnie, zaufaj mi, taka jest prawda. Im prędzej zostaniesz zwolennikiem kanałów społecznościowych, tym lepiej, ponieważ Twoja konkurencja i Twoi klienci już z nich korzystają. Społecznościowe narzędzia współpracy pozwalają na lepszą komunikację z Twoimi klientami i pracownikami oraz na wykorzystanie ogromnej ilości danych, które zawierają – zarówno danych o Tobie jak i o Twoich klientach.

Nie chcę niczego wyolbrzymiać, ale biznes społecznościowy powoduje rewolucję w tym jak robimy ze sobą interesy. Energiczny i dynamiczny biznes społecznościowy wchodzi w interakcje ze swoimi klientami przez cały dzień za pomocą wszystkich dostępnych kanałów komunikacji – począwszy od witryn sklepowych, poprzez telefony, a skończywszy na Twitterze. Możesz wykorzystać kanały społecznościowe do tego, aby Twoi klienci mogli powiedzieć czego potrzebują od Twojego przedsiębiorstwa – właściwie to zaangażują się w dialog z Tobą w sposób, o którym parę lat temu nie marzyliśmy.

Czy Twoi klienci będą chcieli brać udział w tej rozmowie, wymianie opinii? Owszem, będą chcieli i bardzo łatwo zrozumieć dlaczego. Będą chcieli się upewnić, że wiesz kim są i rozumiesz jak Twoje produkty i rozwiązania mogą ułatwić im życie. Jak tylko zobaczą, że posiadasz rozwiązanie ich problemów biznesowych i możesz pomóc im w osiągnięciu sukcesu, wtedy właśnie zdobędziesz ich lojalność.

Jak zdobyć taką lojalność? Budujesz relacje ze swoimi klientami w oparciu o komunikację. Tworzenie biznesu społecznościowego oznacza aktywne angażowanie się w zawsze otwarty dialog na temat Twojej firmy i tematy z nią powiązane. Im bardziej się łączysz z klientami, tym więcej zaufania budujesz. Stajesz się otwartym biznesem poprzez przejrzystość w tym, jak wchodzisz w interakcje ze swoimi klientami i jak tworzysz swoje produkty.

W dzisiejszych czasach klienci wymagają wysokiego stopnia interakcji ze swoimi sprzedawcami. Chcą wiedzieć jak podejmujesz decyzje dotyczące ceny, jak zaznajomisz ich z nowym produktem oraz jak tworzysz i dostarczasz produkty i usługi. Dzisiaj klient ma wszelkie dane w zasięgu ręki, ale to czego pragnie to kupować od przedsiębiorstwa, które zna jego potrzeby i oferuje mu najlepszą wartość dla jego inwestycji.

Tak wygląda uproszczony proces tworzenia bazy lojalnych klientów w nowej erze biznesu społecznościowego. (Wskazówka: nie ma tu nic, o czym byś nie wiedział.)

  • Otwartość napędza odpowiedzialność.
  • Odpowiedzialność buduje zaufanie.
  • Zaufanie jest podstawą relacji, związku.

Otwarte, odpowiedzialne i godne zaufania relacje z klientami tworzą odnoszące sukcesy przedsiębiorstwo.

Ponieważ w tej chwili wchodzisz w interakcje z klientami na poziomie globalnym – gdzie każde słowo jest udostępniane i pojawia się na blogach, na Twitterze – do każdego klienta musisz mieć inne podejście. Nigdy nie wątp w to, że za pomocą Twittera, tylko parę kliknięć Twoich klientów oraz prospektów, a nawet pracowników wystarczy, aby tą otwartość, przejrzystość wymusić – czy jesteś na to gotowy czy nie. Nie daj się zaskoczyć!

*wyrażenie marketingowe – w oryginalnym artykule Clint Oram używa słowa ‘buzzwords’, które BBC określa tak: „(…) modne słowa, hasła obiegowe, często używane, od których aż brzęczy w uszach (bzz… bzz…)(…)”

Artykuł opublikowany 26 lipca, możecie w orygniale przeczytać tu.

Read More

28 Cze Letni powiew świeżości z Sugar 6.5

Wraz z nadejściem pory letniej SugarCRM wprowadza sporo nowości, w tym jeszcze bardziej ergonomiczny interfejs – udoskonala opcje kalendarza i możliwości integracji z kalendarzami zewnętrznymi, ułatwia wyszukiwanie, archiwizację e-mail oraz usprawnia pracę na urządzeniach mobilnych.

W poniższej tabeli znajdziecie szczegóły.

Szczegółowe informacje można odnaleźć tutaj.

Read More
mautic is open source marketing automation