SugarCRM Polska

11 Kwi Najsłodsza konferencja na świecie – SUGARCON 2011

Tysiące kilometrów stąd w ciepłej i słonecznej Kalifornii w dniach 4-6 kwietnia odbyła się najsłodsza konferencja świata – SUGARCON 2011. Spotkanie zgromadziło całą społeczność czyli klientów, użytkowników, developerów oraz partnerów amerykańskiego systemu do zarządzania relacjami z klientem SugarCRM, celem wymiany informacji, poznania najnowszych trendów na rynku, nowości technologicznych oraz możliwości optymalizacji procesów biznesowych w nowy i innowacyjny sposób. Hasłem przewodnim wydarzenia było The Future of  business is Open (Przyszłość biznesu jest otwarta), które nawiązywało do coraz to dynamiczniej rozwijającego się rynku produktów opartych na licencjach typu Open Source.

Już od wczesnych godzin porannych w czwartek Larry Augustin, CEO SugarCRM Inc. oraz Sean Poulley, Wice Prezes IBM ds. Social Business Cloud witali zgromadzonych gości z całego świata. Larry mógł się pochwalić ogromnymi sukcesami SugarCRM na rynku:

– 100% wzrostem sprzedaży,

– 200% rozwojem sieci partnerów na całym świecie,

9 milionami pobrań systemu,

liczbą 800 000 użytkowników,

22 wersjami językowymi SugarCRM,

– 3 nowymi mobilnymi platformami dla Android, Blackberry, iPad z synchronizacją offline i wykresami HTML 5,

partnerstwem z IBM i integracją z jego programowaniem, a dzięki czemu współpracą z Google Docs, Cisco WebExMeet i innymi.

Cała konferencja była podzielona na 8 ścieżek tematycznych, aby każdy uczestnik konferencji wyciągnął z niej jak najwięcej w interesującym go zakresie. Prelegentami spotkania byli między innymi Paolo Juvara, CEO dobrze znanego nam Openbravo, który opowiadał jak uzyskać jak największy efekt synergii z połączenia systemu ERP i CRM, zwłaszcza w przypadku połączenia dwóch liderów oprogramowania Open Source czyli Openbravo i SugarCRM. Dalej, John Powell, CEO również bliskiego nam Alfresco opowiadał jak to system do zarządzania wiedzą w przedsiębiorstwie oraz Social Media połączyła miłość od pierwszego wejrzenia. Z kolei Pavan K Venkatesh, Konsultant ds. sprzedaży z Oracle na swoim wykładzie, nazwał połączenie SugarCRM z bazą danych MySQL potężnym opensource’owym combo, którego nikt nie może zlekceważyć. Wśród pozostałych prelegentów warto również wymienić reprezentantów takich firm jak: Provident, iZENO, Amazon Web Services, Inside View i wiele wiele innych znakomitości ze świata biznesu.

Częstym tematem samych prelekcji i rozmów w czasie lunchu były Social Media oraz wykorzystanie SugarCRM do promocji firmy na takich portalach społecznościowych jak Facebook czy Twitter.

Aby dowiedzieć się więcej zajrzyj na stronę http://www.sugarcrm.com

Read More

02 Mar SugarCRM Professional i SugarCRM Enterprise dostępne na polskim rynku!

Światowy lider dostawców otwartego oprogramowania klasy CRM (Customer Relationship Management) – SugarCRM Inc. rozwija swoją sieć partnerów. Fakt ten cieszy polskie przedsiębiorstwa, gdyż dzięki temu pojawia się możliwość zakupu profesjonalnych systemów firmy SugarCRM u polskiego dystrybutora.

Co to jest SugarCRM?

SugarCRM to wysokiej klasy oprogramowanie biznesowe wspomagające obszar zarządzania relacjami z klientem. Należy on do produktów typu Commercial Open Source, czyli elastycznego oprogramowania o otwartym kodzie źródłowym. Licencja Open Source gwarantuje udostępnienie kodu programistycznego przez producenta, a co za tym idzie – możliwość nieograniczonego dopasowania systemu przez firmę wdrożeniową do potrzeb przedsiębiorstwa. Commercial Open Source z kolei informuje o tym, iż system wydawany jest zarówno w ogólnodostępnej bezpłatnej edycji (SugarCRM Community), jak i edycjach komercyjnych (SugarCRM Enterprise i SugarCRM Professional). Darmowa wersja systemu SugarCRM Community może być pobrana, zainstalowana oraz użytkowana bez konieczności uiszczania dodatkowych opłat. Natomiast wersje odpłatne udostępniają szerszą gamę funkcjonalności oraz zapewniają gwarancję i wsparcie ze strony producenta. Klient może sam zdecydować, czy w jego przypadku bardziej korzystne jest dostosowanie bezpłatnej wersji SugarCRM Community, czy też nabycie wersji licencjonowanej. Uprawnienia do sprzedaży licencji do dwóch komercyjnych aplikacji posiada tylko i wyłącznie oficjalny Partner firmy SugarCRM.

SugarCRM Professional, Enterprise czy może Community?

SugarCRM Professional Edition proponowana jest małym i średnim przedsiębiorstwom. Z kolei SugarCRM Enterprise Edition najbardziej wymagającym firmom oraz korporacjom. Podobnie jak wolna od opłat edycja SugarCRM Community,  edycje komercyjne charakteryzują się otwartym kodem źródłowym. Zatem mogą być rozbudowywane i modyfikowane w nieograniczony sposób, co niewątpliwie jest ogromną zaletą tych rozwiązań i daje przewagę nad tzw. gotowymi rozwiązaniami „out-of-box”. Z kolei ze względu na gotowy zestaw łatwej do dostosowania funkcjonalności, są bezkonkurencyjne nawet w porównaniu do rozwiązań dedykowanych. Co więcej, Partnerzy SugarCRM na bieżąco otrzymują ze strony wsparcie merytoryczne w zakresie oprogramowania oraz świadczenia usług wdrożeniowych. Stąd klient decydujący się na produkt firmy SugarCRM nie tylko ma pewność, że system będzie dostosowany do jego przedsiębiorstwa, ale również że będzie to przeprowadzone w profesjonalny sposób pod okiem amerykańskiego producenta.

Urządzenia mobilne i klient offline

Wśród cech różnicujących komercyjne edycje od edycji darmowej na uwagę zasługują przede wszystkim opcje integracji z urządzeniami zewnętrznymi. Oprócz ogólnodostępnej aplikacji dla systemu Android, SugarCRM Professional oraz Enterprise oferują integrację z urządzeniami typu iPhone oraz iPad. Dodatkowo możliwe jest utworzenie „lekkiej” aplikacji webowej, przeznaczonej właśnie dla środowisk urządzeń mobilnych. W wersji Enterprise ciekawą funkcjonalnością, już w standardzie, jest klient offline. Co to oznacza? Przede wszystkim nie jest konieczny stały dostęp do Internetu – użytkownik może wprowadzić dane za pomocą aplikacji desktopowej, zainstalowanej bezpośrednio na jego komputerze. Natomiast przy ponownym połączeniu dane te zostaną zsynchronizowane z systemem centralnym. Oprócz tego w obydwu edycjach w standardzie dostępne są wtyczki do pakietu Microsoft Office oraz rozbudowane konektory z rozwiązaniami „w chmurze”.

Automatyzacja procesów i generatory PDF

Ponadto rozszerzono automatyzację procesów z zakresu sprzedaży i marketingu w takich kwestiach jak prognoza sprzedaży, zawieranie umów, katalog produktów czy rozbudowane raporty marketingowe. Możliwe jest także opracowanie szczegółowego mechanizmu Workflow dla pojedynczych użytkowników czy teraz także grup użytkowników. Mechanizm taki pozwala na powiadamianie zainteresowanych osób o wszelkich zmianach w rekordach, a także wyzwala odpowiednie akcje po zajściu konkretnego zdarzenia (np. automatyczne planowanie rozmowy telefonicznej po utworzeniu namiaru). Dodatkowo komercyjne wersje SugarCRM pozwalają na generowanie plików PDF (oferty, umowy, faktury itp.) na podstawie zdefiniowanych szablonów, a także ich automatyczną wysyłkę e-mailem.

Narzędzia raportowania i prognozowania

Istotną kwestią w omawianych edycjach jest także rozbudowana możliwość raportowania, w edycji Enterprise nawet o zapytania SQL. W przeciwieństwie do edycji Community, w edycjach komercyjnych użytkownik może sam tworzyć dowolne raporty, macierze czy wykresy w oparciu o wiele kryteriów. Dodatkowo system umożliwia zaawansowane prognozy sprzedaży w oparciu o szanse sprzedaży.Dla użytkownika systemu SugarCRM oznacza to, że może dokonać dowolnych analiz, stosownie do swoich potrzeb. Wersje komercyjne udostępniają także bardzo przydatną funkcję wspomagającą zarządzanie projektami – możliwość analizy w oparciu o wykres Gantt’a. Funkcja ta również nie była dostępna w bezpłatnej edycji Community.

Intuicyjność i elastyczność

Co ważne, istotne dla siebie dane użytkownik może przeglądać z poziomu jednego ze swoich spersonalizowanych dashboardów. Zarówno w wersji Enterprise jak i Professional zyskuje on nowy interfejs. Ma możliwość pracy na kilku stronach głównych i szybkiego tworzenia nowych obiektów w systemie za pomocą paska skrótów bez opuszczania strony, nad którą pracuje. A jeśli zechce powrócić do pozycji, nad którą pracował, może to zrobić w bardzo szybki sposób, gdyż ostatnio analizowane rekordy są widoczne jako odnośniki przy zakładce każdego modułu.

Wsparcie dla administratorów

W nowo udostępnionych edycjach większe możliwości mają także administratorzy.  Zyskali oni oddzielny moduł administracji, który pozwala im na zaawansowane zarządzanie użytkownikami. Kontrolują teraz nie tylko uprawnienia pojedynczego użytkownika, ale też całych grup użytkowników z uwzględnieniem dostępu do pól czy modułów. Wartą uwagi też jest opcja kontroli jakościowej danych przy ich migracji do systemu.

Portal klienta

Edycje komercyjne pozwalają także na podniesienie jakości obsługi klienta. Dzięki udostępnionemu w SugarCRM Enterprise portalowi klienta możliwe jest bezpośrednie śledzenie istotnych dla naszych kontrahentów kwestii (np. statusu zgłoszonych uwag itp.) przez nich samych. Bieżące informowanie klienta o statusie jego spraw stanowi bez wątpienia kluczowy aspekt utrzymywania korzystnych relacji.

Wsparcie i gwarancja

Zdecydowanym atutem w licencjonowanych edycjach jest również rozbudowana pomoc i wsparcie techniczne. Oznacza to dla użytkowników SugarCRM, iż będą oni mogli bezpłatnie w określonych limitach korzystać z pomocy technicznej bezpośrednio od amerykańskich ekspertów firmy SugarCRM Inc. Dodatkowo w ramach licencji oferowana jest także gwarancja na obydwa produkty. Zatem jak widać, komercyjne edycje słodkiego otwartego oprogramowania klasy CRM wprowadzają szereg udogodnień dla użytkownika, menedżera i wreszcie prezesa czy też właściciela przedsiębiorstwa.

Wersja komercyjna czy darmowa?

Przed poszukującymi odpowiedniego systemu klasy CRM pojawia się wybór pomiędzy wolnym od opłat systemem, spełniającym wszystkie współczesne wymogi CRM (Community Edition) oraz odpłatnymi systemami SugarCRM Professional i Enterprise Edition, wzbogaconymi o dodatkowe funkcje. Pomimo widocznych udoskonaleń komercyjnych edycji, nie należy oczywiście odrzucać edycji darmowej. Dla małych i średnich przedsiębiorstw funkcjonalność SugarCRM Community jest często wystarczająca. W sytuacji gdy tak nie jest, klient powinien rozpatrzyć opcje rozbudowy systemu, korzystając z usług Partnerów – zakupu odpowiednich dodatków lub właśnie zakupu licencji na edycję komercyjną. Niemniej jednak wybór spośród tych opcji nie należy do najprostszych, a skutki złej decyzji mogą często odbijać się na relacjach z klientami czy też nawet funkcjonowaniu przedsiębiorstwa.

Partner SugarCRM wspomoże!

Najbardziej racjonalnym rozwiązaniem wydaje się skorzystanie z usług Partnerów SugarCRM w zakresie rozpoznania potrzeb klienta i analizy przedwdrożeniowej. Dzięki temu, że maja oni dostęp do każdego rodzaju oprogramowania i stale współpracują z producentem, mogą w obiektywny sposób ocenić czy konieczny jest tutaj np. zakup licencji, czy jednak z uwagi na brak opłat wystarczająca jest niewielka rozbudowa edycji ogólnodostępnej. Ma to szczególne znaczenie, gdy budżet przedsiębiorstwa na wdrożenie systemu jest ograniczony. Doświadczony Partner jest w stanie rzetelnie doradzić odnośnie wyboru najkorzystniejszego rozwiązania. W lutym 2011 firma eVolpe dołączyła do licznego grona Partnerów SugarCRM i jest oficjalnym polskim dystrybutorem licencji na edycje komercyjne. Ponadto może pochwalić się dużym doświadczeniem w przeprowadzaniu kompleksowych wdrożeń w zakresie oprogramowania biznesowego opartego na licencji Open Source (m.in. systemu SugarCRM), zarówno dla korporacji, jak i przedsiębiorstw z sektora MŚP.

SugarCRM – słodki otwarty CRM

Nie warto zatem czekać, aż konkurencja przyciągnie naszych potencjalnych klientów tylko dlatego, iż wdrożona u niej metodologia CRM i system wspomagający zarządzanie relacjami z klientem funkcjonuje skuteczniej. Słodki SugarCRM pozwoli na uświadomienie naszym klientom, iż to właśnie oni są dla nas najważniejsi. A klienci docenią ten fakt, co bez wątpienia wpłynie na wzrost ich satysfakcji, jak i naszej sprzedaży.

Read More

28 Lut eVolpe Consulting Group Partnerem SugarCRM na Polskę!

Sugar CRM Partner

Mamy ogromną przyjemność zakomunikować, iż nasza firma została oficjalnie wpisana w poczet światowych Partnerów firmy SugarCRM Inc, grupy zrzeszającej największych światowych dostawców aplikacji SugarCRM. Do tej pory nasza działalność skupiała głównie się wokół usług związanych z wolną od opłat licencyjnych edycją SugarCRM Community. Jako uczestnik programu partnerskiego eVolpe Consulting Group dodatkowo otrzymała uprawnienia do sprzedaży licencji do dwóch komercyjnych edycji SugarCRM, mianowicie do SugarCRM Professional Edition i SugarCRM Enterprise Edition. Funkcjonalność standardowa tych edycji w porównaniu do darmowej jest wzbogacona m.in. o:

  • Opcje zaawansowanego raportowania,
  • Integrację z urządzeniami zewnętrznymi typu iPhone,
  • Integrację z aplikacjami jak Microsoft Office,
  • Automatyzację procesów (mechanizm Workflow) itd.,
  • Klienta offline,
  • Prognozowanie sprzedaży,
  • Portal klienta.

Dla naszych klientów oznacza to nie tylko wybór ze znacznie szerszej oferty, ale także zapewnienie dodatkowej gwarancji i wsparcia technicznego firmy SugarCRM Inc. Ponadto jako oficjalny Partner amerykańskiego dostawcy oprogramowania będziemy na bieżąco otrzymywali z jego strony wsparcie merytoryczne w zakresie programowania oraz świadczenia usług wdrożeniowych, a także możliwość uczestniczenia w światowych konferencjach i seminariach dostawców usług IT dla przedsiębiorstw. Daje nam to ogromny powód do dumy, gdyż dzięki temu jakość naszych usług osiągnie jeszcze wyższy poziom, spełniając najwyższe europejskie i światowe standardy, co zdecydowanie podniesie zadowolenie naszych klientów.

Read More

23 Lut Systemy CRM typu Open Source

Otwarte rozwiązania stają się coraz bardziej popularnym zagadnieniem w świecie biznesu niezależnie od branży. Dynamiczny rozwój darmowych aplikacji z otwartym kodem spędza sen z powiek dostawcom płatnego, licencjonowanego oprogramowania. Jednak docelowi użytkownicy w dalszym ciągu zadają sobie pytania: na czym polega fenomen produktów Open Source i czy są one rzeczywiście udostępniane za darmo?

Idea Open Source, czyli otwartego oprogramowanie zakłada istnienie swobodnego dostępu do systemów informatycznych bez konieczności uiszczania jakichkolwiek opłat. Oznacza to, iż praktycznie każdy ma prawo do legalnego oraz darmowego uruchamiania, kopiowania, rozpowszechniania, analizowania, modyfikowania, a także ulepszania i rozbudowy udostępnianych produktów. Rezultatem tego jest dynamiczny rozwój aplikacji – nad ich rozbudową i ulepszaniem pracują tysiące programistów z całego świata.

Open Source ma także sporo do zaoferowania w zakresie systemów wspomagających zarządzanie relacjami z klientem. W ostatnim czasie coraz więcej ogólnoświatowych korporacji decyduje się na darmowe rozwiązania w celu redukcji kosztów nabycia nowego oprogramowania. Do najbardziej znanych korporacji wykorzystujących rozwiązania CRM typu Open Source należą: Coca-Cola, Toyota, FUJIFILM, Loomis, Kia Motors, Axa i wiele innych.

Wykorzystanie otwartego oprogramowania zamiast zamkniętego rozwiązania komercyjnego niesie ze sobą szereg zalet. Przede wszystkim, zgodnie z ideą Open Source, użytkowanie otwartych rozwiązań jest wolne od opłat licencyjnych. Dodatkowo wraz z rozwiązaniem udostępniony jest kod źródłowy oprogramowania, co umożliwia jego dowolną modyfikację. Dzięki temu system może zostać w pełni dostosowany do procesów biznesowych zachodzących w przedsiębiorstwie oraz specyficznych wymagań klienta. Zamknięte rozwiązania pozwalają (jeżeli w ogóle) tylko na dokonanie pewnych zmian konfiguracyjnych. Decydując się zatem na kupno takiego rozwiązania klient musi liczyć się z tym, iż to przedsiębiorstwo będzie musiało podporządkować systemowi swój sposób funkcjonowania lub rozwiązanie nie będzie w pełni zoptymalizowane i nie przyniesie maksymalnej korzyści. Otwarte rozwiązania posiadają jeszcze jedną istotną zaletę – dzięki wykorzystaniu powszechnie znanych technologii oraz przejrzystości kodu można je w łatwy sposób łączyć z innymi systemami. Pozwala to na integrację całego zaplecza informatycznego przedsiębiorstwa, dzięki czemu nie ma problemów ze spójnością danych czy też podwójną pracą użytkowników.

Gdzie jest zatem haczyk? Czy oprogramowanie Open Source rzeczywiście jest darmowe? Na to pytanie nie można odpowiedzieć jednoznacznie. Zacznijmy od podziału kosztów ogólnych (TCO – Total Cost of Ownership), związanych z wdrożeniem i użytkowaniem systemu. Koszty te podzielić możemy na dwie grupy: koszt zakupu produktu oraz koszt usług wdrożeniowych. W przypadku kosztu zakupu produktu sprawa jest prosta – oprogramowanie może zostać samodzielnie pobrane ze strony internetowej i użytkowane w dowolny sposób. Aczkolwiek wszystko zależy od polityki dostawcy oprogramowania. Obecnie dość popularnym zagadnieniem staje się Commercial Open Source. Polega ono na tym, iż dostawca oferuje zarówno produkty darmowe (zawierające podstawową funkcjonalność), jak i wersje odpłatne (posiadające także funkcjonalność dodatkową). Ponadto w myśl idei Open Source każda firma informatyczna może samodzielnie rozbudować produkt udostępniany na licencji Open Source o dodatkową funkcjonalność i dystrybuować go odpłatnie jako własne rozwiązanie. Nie zmienia to jednak faktu, iż użytkowanie wersji podstawowej jest całkowicie bezpłatne. I to jest pierwsza oszczędność przedsiębiorstwa w przypadku wyboru rozwiązania typu Open Source. Kolejnym kosztem ponoszonym w związku z nowym oprogramowaniem są usługi wdrożeniowe. Usługi te wykonywane zazwyczaj przez firmę zewnętrzną, specjalizującą się we wdrożeniach konkretnego rozwiązania. Proces wdrożenia rozpoczyna się analizą przedwdrożeniową procesów biznesowych zachodzących w przedsiębiorstwie. Jej głównym celem jest identyfikacja potrzeb klienta oraz optymalizacja procesów z wykorzystaniem systemu informatycznego. W następnej kolejności firma informatyczna dostosowuje istniejące rozwiązanie, bazując na wynikach analizy. Dostosowanie polega na modyfikacji istniejącej funkcjonalności systemu lub jej rozszerzeniu. Kolejnym krokiem jest instalacja oraz konfiguracja systemu, a także wprowadzenie danych klienta (tzw. migracja danych). Celem następnego etapu – cyklu szkoleń personelu – jest nabycie przez użytkowników końcowych odpowiednich umiejętności związanych z obsługą, a także ideą wdrożonego rozwiązania. Najistotniejsze są jednak pierwsze miesiące funkcjonowania systemu. Zazwyczaj firma wdrożeniowa oferuje wsparcie techniczne (w czasie tzw. okresu gwarancyjnego). Polega ono na dokonywaniu dalszych poprawek, eliminacji ewentualnych błędów oraz pomocy w obsłudze. Koszt oraz czas wdrożenia jest zależny od złożoności procesów biznesowych przedsiębiorstwa oraz stopnia modyfikacji istniejącego rozwiązania. Zatem jeżeli przedsiębiorstwo decyduje się na wdrożenie darmowego systemu nie może zapominać o kosztach związanych z usługami wdrożeniowymi. Aczkolwiek w przypadku zamkniętych rozwiązań koszty te również występują. Głównym źródłem oszczędności w przypadku wyboru produktów typu Open Source jest zatem brak opłat licencyjnych za ich użytkowanie. Jedynym problemem wydaje się być rynek firm oferujących wdrożenie oraz wsparcie w zakresie rozwiązań Open Source. Jest on stosunkowo młody i na chwilę obecną nie istnieje wielu dostawców specjalistycznych usług wdrożeniowych. Tendencja tego rynku jest jednak wzrostowa i coraz częściej można natrafić na ogłoszenia firm wdrażających konkretne rozwiązania typu Open Source.

Niekwestionowanym liderem otwartych systemów klasy CRM jest system SugarCRM. Prace nad rozwojem systemu trwają nieprzerwanie od 2004 roku. Należy on do produktów typu Commercial Open Source. Darmowa wersja systemu (SugarCRM Community) może być pobrana, zainstalowana oraz użytkowana bez konieczności uiszczania dodatkowych opłat. SugarCRM udostępnia także wersje odpłatne, które posiadają szerszą gamę funkcjonalności. Klient może sam zdecydować, czy w jego przypadku bardziej korzystne jest zakupienie wersji licencjonowanej, czy też dostosowanie bezpłatnej wersji SugarCRM Community. Teoretycznie dostosowaniem systemu może zająć się każdy, kto posiada wiedzę informatyczną. W praktyce jednak okazuje się, iż wdrożenie wymaga także wiedzy biznesowej i znajomości specyficznych zagadnień związanych z systemem. Dlatego też koszty samodzielnego wdrożenia mogą w konsekwencji przewyższyć koszty wdrożenia przeprowadzonego przez firmę zewnętrzną. Powód tego jest prosty – firma zewnętrzna przeprowadza wdrożenie z pomocą doświadczonych specjalistów, którzy znacznie szybciej i z większą precyzją są w stanie dopasować system do potrzeb przedsiębiorstwa. Oczywiście wszystko zależy od konkretnego przypadku. Kolejną zaletą korzystania z usług firmy wdrożeniowej jest wspomniany okres gwarancyjny. W czasie jego trwania firma wdrożeniowa jest zobowiązana do udzielania wsparcia podczas obsługi oraz naprawy ewentualnych awarii systemu.

Jeżeli chodzi o funkcjonalność standardowej wersji SugarCRM, jest ona idealnym rozwiązaniem dla sektora małych i średnich przedsiębiorstw (po dokonaniu odpowiednich konfiguracji). Pozwala ona m.in. na: kompleksowe zarządzanie relacjami z klientami (namiarami, kontaktami, kontrahentami oraz partnerami biznesowymi), zarządzanie szansami sprzedażowymi oraz procesem sprzedaży, zarządzanie projektami wewnętrznymi oraz zewnętrznymi, a także zarządzanie kampaniami reklamowymi (marketing mailingowy). Dodatkowo SugarCRM udostępnia liczne narzędzia do tworzenia raportów oraz analizy sprzedaży i rezultatów przyjętych strategii. System może także zostać całkowicie dopasowany do specyficznej branży przedsiębiorstwa lub stanowić podstawę dla rozwiązania dedykowanego (stworzonego od podstaw dla klienta). W tym drugim przypadku zysk dla przedsiębiorstwa jest efektem redukcji czasu stworzenia dedykowanego rozwiązania (a co za tym idzie redukcji kosztów). Powodem tego jest fakt, iż standardowa wersja SugarCRM posiada podstawową funkcjonalność. Zatem stworzenie rozwiązania dedykowanego polega na dostarczeniu funkcjonalności dodatkowej. SugarCRM został zaprojektowany w taki sposób, aby jego rozbudowa była możliwie jak najprostsza. Ze względu na taką elastyczność oraz wykorzystanie nowoczesnych technologii, modyfikacje systemu przebiegają stosunkowo szybko. Firma eVolpe oferuje zarówno konfigurację i dostosowanie systemu, jak i utworzenie systemu dedykowanego dla specyficznej branży lub klienta, bazującego na SugarCRM. Dodatkowo dysponujemy polską wersją językową systemu, a także dodatkowymi modułami (autorskie projekty firmy eVolpe). Oferta eVolpe oprócz kompleksowego wdrożenia obejmuje także szkolenia z obsługi oraz administracji SugarCRM, a także projektowanie dedykowanych modułów wspierających zarządzanie systemem konkretnego klienta.

Wykorzystanie rozwiązań klasy CRM typu Open Source jest bez wątpienia ciekawą alternatywą dla komercyjnych produktów. SugarCRM osiągnął pozycję lidera otwartych systemów CRM nie bez przyczyny. Przede wszystkim został on zaprojektowany w oparciu o nowoczesne technologie webowe, dzięki czemu nie wymaga instalacji na własnym komputerze – użytkownik ma do niego dostęp za pomocą dowolnej przeglądarki internetowej. Dodatkowo jego wymagania sprzętowe są stosunkowo niewielkie. Architektura systemu pozwala na błyskawiczne modyfikacje, rozbudowę o dodatkową funkcjonalność, a także integracje z innymi rozwiązaniami. Dzięki intuicyjnemu i przejrzystemu interfejsowi użytkowanie systemu jest proste i bezproblemowe. Dodatkowo istnieje możliwość integracji systemu z popularnym oprogramowaniem biurowym (Microsoft Office oraz OpenOffice). Najlepszym jednak dowodem na niezawodność systemu jest fakt, iż jest on wykorzystywany przez światowe korporacje oraz liczne instytucje państwowe i rządowe na całym świecie. W związku z tym pozostaje jedno pytanie – czy na pewno opłaca się zakup komercyjnych rozwiązań przy funkcjonalności i możliwościach, które oferują darmowe systemy typu Open Source?

Read More
mautic is open source marketing automation