fbpx
 

SugarCRM Polska

22 Sie The 2013 Market Awards przyznane – Sugar w czołówce!

SugarCRM - CRM Market Winner 2013

Z przyjemnością informujemy, iż w tegorocznej, 12. już edycji Corocznego programu nagród Liderów Rynku CRM (12th Annual CRM Market Leaders Awards program), SugarCRM zdobyło aż 5 nagród! Oznacza to, iż otrzymaliśmy o jedno wyróżnienie więcej niż w roku 2012.

Podobnie jak w zeszłym roku, SugarCRM zdobył następujące nagrody:

  • Zwycięzca – kategoria: CRM na licencji Open Source,
  • Lider – kategoria: CRM dla średnich przedsiębiorstw,
  • Lider – kategoria: CRM dla małych przedsiębiorstw,
  • Lider – kategoria: Automatyzacja Procesów Sprzedaży (SFA).
Piątym, nieobecnym jak dotąd w naszej kolekcji, wyróżnieniem nadanym SugarCRM przez CRM Magazine jest:
  • Lider – kategoria: CRM dla dużych przedsiębiorstw i korporacji.

Tegoroczny awans SugarCRM do grupy liderów CRM dla dużych przedsiębiorstw i korporacji spełnia przepowiednię Raya Wanga z ubiegłego roku. „Współpraca z IBM umieszcza SugarCRM na mapie rozwiązań open source dla dużych przedsiębiorstw”.

Dodatkowym powodem do dumy jest fakt, iż SugarCRM 6. rok z rzędu, a więc odkąd w 2008r. została wprowadzona kategoria CRM na licencji Open Source, otrzymuje miano Zwycięzcy w tej właśnie kategorii.

Pełny artykuł magazynu CRM możecie znaleźć tu.

Read More

14 Sie Czy jesteś gotowy na 2014 rok?

Wiemy, że jest dopiero sierpień. Do 2014 jeszcze kilka miesięcy.

Niemniej jednak czas najwyższy rozpocząć planowanie na następny rok. Znajdujemy się w trakcie globalnego ożywienia gospodarczego i trzeba zacząć myśleć o rozwoju i pełnym wykorzystaniu tegoż ożywienia. Nasza firma, SugarCRM Inc., powiększyła się trzykrotnie od 2010 roku. Mamy trzy razy więcej ludzi i trzy razy więcej kontrahentów. Czy Twoja firma, tak jak my, rośnie?

W ciągu ostatnich kilku lat firmy zaciskały pasa, jednakże 2014 rok niesie ze sobą wizję wzrostu gospodarczego, a co za tym idzie, firmy muszą skupić się na efektywnym zarządzaniu wzrostem.

Pierwsze pytanie jakie trzeba sobie zadać brzmi: „Czy jestem gotowy?” Czy Twoi sprzedawcy mają narzędzia potrzebne do tego, aby stali się bardziej skuteczni niż konkurencja? Czy stworzyłeś strategię sprzedaży mającą na celu maksymalizację wzrostu? Czy Twoi sprzedawcy potrafią kwalifikować potencjalnych klientów, zarządzać cyklem sprzedaży i zamykać szanse w sposób szybki i skuteczny? Czy wiesz czego potrzebujesz, aby osiągnąć swoje cele?

Jeśli nie, skontaktuj się z ekspertami SugarCRM, aby dowiedzieć się jak można przygotować się do wzrostu gospodarczego w 2014 roku. W SugarCRM, każdego dnia mamy do czynienia z firmami o wysokim potencjale wzrostu.  Zaufaj nam.

Read More

08 Sie Najbardziej irytujące hasła wypowiadane przez Obsługę Klienta

Jeśli chcesz zirytować swoich rozmówców, upewnij się, że kiedy zadzwonią do Twojego działu obsługi klienta, dasz im znać, że ich rozmowy są bardzo ważne dla Ciebie.

„Twoja opinia jest dla nas ważna” jest najwyżej ocenianym wyrażeniem w ankiecie, która odkrywa co najbardziej frustruje klientów, jeśli chodzi o zwroty rodem ze skryptów pracowników call center. To zdanie zostało wskazane przez 36% ankietowanych w badaniu, które zostało przeprowadzone przez firmę TeleTech, zapewniającą doradztwo strategiczne, technologie oraz usługi do zarządzania doświadczeniami klientów.

Według Rona Wince’a, prezesa i dyrektora generalnego Peppers&Rogers Group, oddziału TeleTech, który przeprowadził badania, prawda jest taka, że większość klientów nie czuje się ważna i doceniana podczas interakcji z firmami.

„Ludzie przyzwyczaili się do tego oświadczenia. Słyszą, że ich opinia jest ważna, ale nie są traktowani w ten sposób,” mówi. „Są traktowani zupełnie odwrotnie, jakby nie byli ważni, wiecznie przekierowywani do kogoś innego lub czekający przy akompaniamencie melodii, z każdą minutą coraz bardziej irytującą. Czy wypowiada te słowa osoba, czy automatyczna obsługa głosowa, problemem jest to, że nie rozwiązuje to kwestii z jaką zgłosił się klient. Same słowa nie wystarczą, trzeba zacząć działać”.

22% ankietowanych wskazało, że klienci nie lubią również takich wyrażeń jak: Taka jest polityka firmy oraz dwóch innych: „Odezwiemy się w tej sprawie” i „Muszę skonsultować się z moim przełożonym”. Poprzez te trzy wypowiedzi, firmy dają klientom znać, że osoby, z którymi właśnie mają do czynienia nie są uprawnione do rozwiązywania problemów. Z każdym dodatkowym krokiem wykonywanym przez klienta frustracja rośnie. Irytacja sięga zenitu w momencie, kiedy rozmówcy muszą powtarzać informacje, które podawali już wcześniej innemu konsultantowi czy systemowi IVR.

Na szczęście, wiele firm podejmuje kroki w celu poprawy tej sytuacji. Konsultanci mają dostęp do odpowiedniej wiedzy i narzędzi, które pomagają udzielić klientowi odpowiedzi, bez konieczności przekazywania sprawy do przełożonego. To duży krok w kierunku wyeliminowania części frustracji pojawiających się podczas kontaktu z obsługą klienta.

„Firmy mogą zrobić o wiele więcej, aby ulepszyć obsługę klienta. Oprócz usunięcia tych zwrotów ze swoich skryptów szkoleniowych dla konsultantów call center, firmy powinny zastąpić je unikalnymi wiadomościami, które dodadzą wartości do interakcji i będą odzwierciedlać indywidualny głosy marki. Może to obejmować informacje na temat nowych produktów i usług, informacje o koncie, spersonalizowane wiadomości, a aktualności, ciekawostki z branży, zabawne fakty lub nawet informacje o pogodzie. Takie niestandardowe wiadomości mogą budować lepsze relacje z klientami i zwiększyć tolerancję oczekiwania na obsługę”, twierdzi Wince.

W celu zapewnienia, że czas ich klientów nie jest marnowany, firmy mogą również zastąpić przełączanie klienta na muzykę (hold) opcją oddzwonienia (call-back), umożliwiając klientom kontynuowanie rozmowy w czasie, który im najbardziej odpowiada.

Nie wystarczy jednak tylko zmienić skryptu dla konsultantów call center. Firmy muszą zmienić działania i zachowania, które kryją się za tymi słowami.

Emily Yellin, w swojej książce „Your Call Is (Not That) Important to Us” ujawniła trzy strategie zastosowane przez odnoszące duże sukcesy przedsiębiorstwa: przemyślana konstrukcja całego doświadczenia klienta (customer experience), gotowość do spełniania składanych obietnic i doprowadzania spraw do końca oraz ustanowienie korporacyjnego systemu  wartości. 

Jeśli firma zapewnia pozytywny rodzaj doświadczenia, zwrot „Twoja opinia jest dla nas ważna” nie jest pustym sloganem, a wręcz wzmacnia dobre wrażenie. Jeśli słowa są wspierane poprzez czyny, klienci stają się bardziej tolerancyjni wobec takiej terminologii.

Teraz już wiecie jakich zwrotów unikać, aby nie narazić się waszym rozmówcom 😉

Read More

31 Lip SugarCRM Wizjonerem według Gartner Inc.

Co roku firma Gartner Inc., światowy lider w branży badawczo-doradczej IT, publikuje raport „Magic Quadrant for Sales Force Automation”, oceniający dostępne na rynku oprogramowanie CRM. W opublikowanym 17. lipca br. raporcie, SugarCRM zostało wyróżnione mianem Wizjonera.

Wizjonerzy są postrzegani jako wyprzedzający większość potencjalnych konkurentów w dostarczaniu innowacyjnych produktów i/lub modeli dostarczenia. Wizjonerzy przewidują nadchodzące/zmieniające się potrzeby sprzedażowe i przenoszą rynek do obszarów, w których jeszcze nikt się nie zadomowił. Mają duży potencjał do wpływania na kierunek rynku SFA.

Klika dni po opublikowaniu raportu SugarCRM wydało krótkie oświadczenie, w którym Larry Augustin, CEO SugarCRM, odnosi się do wyróżnienia otrzymanego od Gartner Inc.:

SugarCRM dostarcza innowacyjne rozwiązanie, które pomaga przekształcić naszych klientów w ekspertów, na każdym etapie zaangażowania – powiedział Augustin. – Tradycyjne oprogramowanie CRM zostało opracowany głównie dla potrzeb korporacji. Sugar natomiast koncentruje się na potrzebach rzeczywistych elementów CRM: na kliencie i użytkowniku. Sugar umożliwia swoim użytkownikom zrozumienie każdego klienta jako unikalnej jednostki (…). Rezultatem jest większa wartość życiowa klienta (CLTV – Customer lifetime value) i wzrost sprzedaży. Wierzymy, że uznanie SugarCRM za Wizjonera jest kolejnym potwierdzeniem naszej unikalnej zdolności do dostarczania dziś rozwiązania CRM jutra.

Zachęcamy Was, drodzy Czytelnicy, do zapoznania się z całym raportem. Przyjemnej lektury! 🙂

Read More
mautic is open source marketing automation