SugarCRM Polska

31 Lip SugarCRM Wizjonerem według Gartner Inc.

Co roku firma Gartner Inc., światowy lider w branży badawczo-doradczej IT, publikuje raport „Magic Quadrant for Sales Force Automation”, oceniający dostępne na rynku oprogramowanie CRM. W opublikowanym 17. lipca br. raporcie, SugarCRM zostało wyróżnione mianem Wizjonera.

Wizjonerzy są postrzegani jako wyprzedzający większość potencjalnych konkurentów w dostarczaniu innowacyjnych produktów i/lub modeli dostarczenia. Wizjonerzy przewidują nadchodzące/zmieniające się potrzeby sprzedażowe i przenoszą rynek do obszarów, w których jeszcze nikt się nie zadomowił. Mają duży potencjał do wpływania na kierunek rynku SFA.

Klika dni po opublikowaniu raportu SugarCRM wydało krótkie oświadczenie, w którym Larry Augustin, CEO SugarCRM, odnosi się do wyróżnienia otrzymanego od Gartner Inc.:

SugarCRM dostarcza innowacyjne rozwiązanie, które pomaga przekształcić naszych klientów w ekspertów, na każdym etapie zaangażowania – powiedział Augustin. – Tradycyjne oprogramowanie CRM zostało opracowany głównie dla potrzeb korporacji. Sugar natomiast koncentruje się na potrzebach rzeczywistych elementów CRM: na kliencie i użytkowniku. Sugar umożliwia swoim użytkownikom zrozumienie każdego klienta jako unikalnej jednostki (…). Rezultatem jest większa wartość życiowa klienta (CLTV – Customer lifetime value) i wzrost sprzedaży. Wierzymy, że uznanie SugarCRM za Wizjonera jest kolejnym potwierdzeniem naszej unikalnej zdolności do dostarczania dziś rozwiązania CRM jutra.

Zachęcamy Was, drodzy Czytelnicy, do zapoznania się z całym raportem. Przyjemnej lektury! 🙂

Read More
SugarCRM 7

25 Lip Sugar 7 nadchodzi!

 

SugarCRM 7

Mamy przyjemność ogłosić, że jeszcze tego lata zostanie wydana kolejna wersja naszego słodkiego systemu – Sugar 7.

Media społecznościowe, mobilność oraz Cloud Computing zmieniają całkowicie sposób interakcji przedsiębiorców z klientami, a co za tym idzie, również charakter CRM. Sugar 7 odbiega od tradycyjnego skupienia systemów CRM na wewnętrznym zarządzaniu zespołem sprzedaży, w zamian skupia się przede wszystkim na potrzebach użytkownika, który wchodzi w bezpośrednie interakcje z klientem. Wykorzystując inteligentną, szybką i społecznościową platformę, każdy profesjonalista w przedsiębiorstwie pozna swoich klientów lepiej, wykona swoją pracę lepiej i zapewni klientom najwyższej jakości doświadczenie.

Klienci w dzisiejszych czasach oczekują przejrzystości oraz interakcji z dostawcami wtedy kiedy im odpowiada i w sposób jaki im odpowiada. Oznacza to, że każdy pracownik podczas każdego kontaktu ma szansę zwiększyć satysfakcję klienta. Umieszczenie za pomocą Sugar 7 odpowiednich narzędzi oraz informacji o klientach w rękach każdego pracownika pierwszego kontaktu, zapewnia doskonałą obsługę klienta w całej organizacji i prowadzi do długoterminowej lojalności klientów oraz wzrostu ich liczby.

Cechy Sugar 7 to:

  • Inteligentny: Nowy, wbudowany Panel informacyjny (Intelligence Panel) zapewnia 360-stopniowy widok na business oraz customer intelligence z poziomu jednego ekranu, co pozwala każdemu użytkownikowi na szybki dostęp do poszczególnych informacji o klientach, których potrzebują w określonym momencie – podczas bezpośredniego kontaktu z klientem. Każdy dashboard może zostać spersonalizowany tak, aby pokazać odpowiednie wewnętrzne i zewnętrzne informacje na temat kontaktu i kontrahenta, dzięki czemu każdy użytkownik jest zawsze na bieżąco z tym, co jest ważne dla klienta.
  • Szybki, elastyczny i łatwy w użyciu: Interfejs użytkownika został zbudowany od podstaw z myślą o szybkości. Oparty na HTML 5, Sugar 7 pomaga wykonać zaplanowane na dzisiaj zadania za pomocą tabletu, telefonu czy urządzenia desktopowego. Użytkownicy mogą szybko filtrować, dodawać tagi, obserwować i dzielić się kluczowymi informacjami dotyczącymi klienta. Pozwala im to na monitorowanie istotnych informacji i trendów, a wszystko to z poziomu jednej strony.
  • Społecznościowy: Sugar 7 wprowadza nowe podejście zarówno do sieci społecznościowych, jak i współpracy wewnętrznej. Udoskonalony Panel aktywności (Activity streams) jest w pełni zintegrowany z naszym CRM, dostarczając aktualizacji w czasie rzeczywistym o każdym kontrahencie, kontakcie, umowie. W przeciwieństwie do tradycyjnych narzędzi wykorzystywanych przez sieci społecznościowe, które opierają się na aktualizacjach poprzez kanały rozmów, Sugar 7 pozwala użytkownikom na monitorowanie aktywności na koncie klienta, dzięki czemu użytkownicy Sugar mogą być stale na bieżąco z wszelkimi działaniami dotyczącymi klienta, i współpracować nad tym, jak najlepiej zająć się klientem. Sugar 7 jest zbudowany na otwartej architekturze, dzięki czemu pozwala na pełną interoperacyjność z zewnętrznymi narzędziami współpracy.

Sugar 7 jest szybszy i bardziej przyjazny mediom społecznościowym niż kiedykolwiek wcześniej. Nowe wyszukiwanie, filtrowanie i inteligentne możliwości tagowania, wszystko to sprawia, że SugarCRM pracuje tak, jak pracują Twoi pracownicy. Koncepcja Panelu aktywności została rozbudowana i dodana do każdego modułu. Teraz użytkownicy mają do wyboru wyświetlanie danych w tradycyjnych polach i panelach lub w formie interfejsu typu czat w czasie rzeczywistym. Wiemy, że skuteczna komunikacja jest podstawą sukcesu przedsiębiorstwa, dlatego dodaliśmy do Sugar potężne narzędzie do komunikacji i współpracy. Nowy interfejs Sugar 7 jest wyrazisty i znacząco różny od jakiejkolwiek wersji 6.x, a wszytko to dzięki nowym, kolorowym ikonom oznaczającym typ rekordu i kolorowym informacjom tagującym.

Prawda, że brzmi ekscytująco? Trochę cierpliwości, a i Wy poznacie nasze najnowsze dzieło – Sugar 7! 🙂

Read More

18 Lip Czy Twój CRM jest „agentem zmiany”?

Oferując narzędzie do zarządzania relacjami z klientami już od 9 lat, doszliśmy do etapu, w którym śmiało możemy powiedzieć, że SugarCRM działa jako agent zmiany wewnątrz firm naszych klientów.

Co to właściwie oznacza?

W celu wyjaśnienia załóżmy, że większość organizacji ma stałe cele: pozyskiwanie klientów, ich wspieranie oraz utrzymanie, generowanie przychodu, kontrolę kosztów, itp. Jednakże, droga do określonego celu stale się zmienia. Trendy na poziomie makro, takie jak gospodarka, coraz mocniejsza pozycja mediów społecznościowych, pojawienie się telefonów komórkowych i urządzeń mobilnych jako preferowanego kanału komunikacji wpływają na sposób, w jaki Twoja organizacja osiąga swoje cele. Również zmiany na poziomie mikro, czyli np.: zmiany w kadrze zarządczej, udoskonalenia procesów wewnętrznych, reakcje na potrzeby klientów, itp., wymuszają zmiany wewnątrz Twojej organizacji.

Pytanie brzmi: w jaki sposób pozostać skoncentrowanym na naszych celach i pracy w kierunku ich spełnienia – nie będąc jednocześnie zdezorientowanym z racji ciągłych zmian na wszystkich poziomach? Wiele organizacji wspomaga się agentami zmiany, których zadaniem jest pomóc zobaczyć przysłowiowy zakręt na nadchodzącej drodze. Osoby te są wizjonerami i zwykle starają się pomóc firmom dostosować się do zmian.

Czy agent zmiany może być rzeczą, a nie osobą?

W naszym mniemaniu SugarCRM stał się agentem zmiany dla wielu naszych klientów. Ich cele, jak wspomnieliśmy powyżej, były stałe i niezmienne, ale sposób ich osiągnięcia stawał się coraz trudniejszy. Jednak zamiast zatrzymać się w miejscu starając się osiągnąć cele sprzedażowe, marketingowe i wsparcia, wielu klientów było w stanie dostosować się do ciągłych zmian, ponieważ ich technologia CRM była przyszłościowa, a co za tym idzie niesamowicie elastyczna.

Inne produkty mogą oferować nowoczesne narzędzia CRM (integracja z social media, mobilność, chmura), ale bardzo niewiele z nich oferuje strategiczną przewagę bycia tak bardzo elastycznym, że firmy mogą dostosować się do fali zmian zanim dostawca udostępni funkcjonalność odpowiadającą tym zmianom i to jest luksus, który zapewnia im korzystanie z SugarCRM.

Połączenie tej elastyczności z TCO (Całkowitym Kosztem Posiadania) SugarCRM sprawia, że Sugar jest jeszcze bardziej atrakcyjnym agentem zmiany. Oczywiście, wiele produktów można dostosować lub zmienić tak, aby były dopasowane do zmieniających się potrzeb – pytanie tylko jakim kosztem? Dostosowanie się do zmian, a uczynienie tego w strategiczny i ekonomiczny sposób to dwie różne kwestie.

Zastanawiając się nad wdrożeniem lub aktualizacją Twojego CRM, pomyśl jak możesz dostosować się do zmian dzięki narzędziom, które posiadasz lub nad których wdrożeniem się zastanawiasz. Powtarzając, cele pozostają takie same, droga ciągle się zmienia. Czy Twój CRM będzie agentem zmiany widzącym zakręty daleko na drodze, czy też może blokadą na drodze do sukcesu CRM?

Read More

04 Lip Media społecznościowe sprzymierzeńcem w walce z konkurencją

Social media są obecne właściwie w każdym aspekcie naszego życia, dotyczy to także firm i instytucji różnego rodzaju. Media społecznościowe są miejscem gdzie możemy się pochwalić sukcesem, ale także miejscem, gdzie Klienci mogą wyrażać swoje niezadowolenie.

Nie od dziś wiadomo, że firmy bacznie śledzą wypowiedzi kierowane pod swoim adresem i na tej podstawie starają się zmieniać na lepsze. A co z wypowiedziami kierowanymi do konkurencji? Czy i jak wpływają one naszą firmę? Odpowiedź na to pytanie znaleźliśmy w artykule autorstwa Chrisa Bucholtza pt. „Słuchanie klienta poprzez media społecznościowe ma dobry wpływ na poprawę jakości obsługi, ale słuchanie klientów konkurencji ma jeszcze lepszy wpływ na sprzedaż”.

Oto przetłumaczony artykuł:

Wyobraź sobie następujący scenariusz: firma nabywa narzędzie do analizy mediów społecznościowych i zaczyna się  nim „bawić”. Początkowo korzystanie z takiej aplikacji jest podobne do „ego-surfing”, kiedy firma poszukuje wzmianki o sobie (przydatne ćwiczenie, jeśli chce się znaleźć zadania dla zespołu wsparcia). Ale z czasem, menedżer ds. mediów społecznościowych zaczyna być kreatywny.

Zaczyna szukać wzmianki o konkurencji w połączeniu z pejoratywnym słowem. Wkrótce przegląda posty na Twitterze i na różnych stronach internetowych zostawione przez niezadowolonych klientów poszukujących nowego sprzedawcy. Menedżer przekazuje taką informację do działu sprzedaży i tak klient konkurencji staje się naszym potencjalnym usługobiorcą, a zespół sprzedażowy włącza się do konwersacji uzbrojony w informacje na temat niezadowolenia z jego obecnego dostawcy.

To często pomijany, ale bardzo istotny aspekt Social CRM i Social Media: pozwalają one mieć oko na swoich klientów, ale także pozwalają zobaczyć, co mówią klienci konkurencji oraz jaki jest ich nastrój jest w stosunku do ludzi, z których usług obecnie korzystają.

(…)

Sposób korzystania z takiego narzędzia i odpowiednie kryteria wyszukiwania będą mieć wpływ na Twój sukces. W celu zrozumienia co klienci mówią na temat Twojej firmy, nie powinno zbierać się tylko pozytywnych opinii, które sprawiają, że czujesz się miło i przyjemnie. W rzeczywistości należy wyodrębnić te obszary, które można poprawić – np. w jaki sposób można poprawić doświadczenia indywidualnych klientów i jak można wykorzystać tę wiedzę i zastosować ją w wewnętrznych procesach tak, aby poprawić doświadczenia wszystkich klientów? Niewielu klientów wyraża niezadowolenie w momencie, kiedy doświadczają problemów. Social media pozwalają uczynić to w mniej onieśmielający sposób, więc ci ważni klienci mogą zostać wysłuchani, a kwestia, z którą się zgłosili może zostać rozwiązana łatwiej niż kiedykolwiek wcześniej (jeśli posiadasz odpowiednie narzędzia, oczywiście).

Wracając do głównej idei: jeśli jesteś jedną z niewielu firm, które rzeczywiście zwracają uwagę na to, co dzieje się w mediach społecznościowych, Twoja prawdziwa szansa staje przed Tobą, kiedy słuchasz klientów konkurencji, ponieważ są duże szanse na to, że Twoja konkurencja nie słucha. W zeszłym roku, badania przeprowadzone przez Conversocial, (…)  potwierdziły, że 10 dużych marek miało marny odsetek odpowiedzi na skargi złożone na Twitterze –  tylko 13%. Nawet firmy, które poradziły sobie dobrze, popełniły podstawowe błędy takie jak zaniedbanie monitorowania Twittera w weekendy. Można szacować z tego badania kilku dość dużych marek (wszystkie z branży odzieżowej), jak skuteczne są inne firmy (szczególnie w sektorze B2C); ogólnie rzec biorąc te 13% to punkt, do którego jeszcze trzeba aspirować.

I chociaż tylko jeden na pięciu klientów wyraża swoje niezadowolenie poprzez media społecznościowe, to według Globalnego Barometru Obsługi Klienta 2012 stworzonego przez American Express, wśród tych klientów 46% twierdzi, że zwracają się do mediów społecznościowych, aby dać upust frustracji związanej ze złą obsługą klienta. To jest bezpłatne badanie konkurencyjne, które możesz wykorzystać jeśli zależy Ci na tyle, aby go słuchać.

Kiedy już zbierzesz te dane (…), następny krok wymaga szybkiego działania. Ci nieszczęśliwi klienci oczekują odpowiedzi od osób, z których usług korzystają dzisiaj; opóźnienie w reakcji nie pomoże im podjąć decyzji, aby jutro skorzystać z Twoich usług.

To się zdarza – wiem, bo widziałem. Skargi na ciebie dają możliwość poprawy jakości obsługi Twoich klientów, skargi na konkurentów są szansą na zdobycie nowych klientów kosztem konkurencji właśnie. Ale jest to możliwe tylko, jeśli słuchasz. Robisz to?

SugarCRM słucha pilnie :).

Read More
mautic is open source marketing automation